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    為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

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中關(guān)村科金得助智能-小得

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中關(guān)村科金得助智能坐席助手產(chǎn)品白皮書

2025.04.11

中關(guān)村科金得助智能坐席助手產(chǎn)品白皮書

智能坐席助手是定位于為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的營銷、服務(wù)等場景提供人機(jī)交互輔助的一款智能化產(chǎn)品,基于領(lǐng)域大模型的智能助手更了解客戶特征,為坐席提供個性化溝通策略,幫助坐席快速解決客戶問題和需求,同時利用模型的自動調(diào)優(yōu)、自適應(yīng)變化能力,更個性、更高效、更智能地提升企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)質(zhì)量、坐席工作效率和客戶轉(zhuǎn)化率。

2025.04.11

智能坐席助手是定位于為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的營銷、服務(wù)等場景提供人機(jī)交互輔助的一款智能化產(chǎn)品,基于領(lǐng)域大模型的智能助手更了解客戶特征,為坐席提供個性化溝通策略,幫助坐席快速解決客戶問題和需求,同時利用模型的自動調(diào)優(yōu)、自適應(yīng)變化能力,更個性、更高效、更智能地提升企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)質(zhì)量、坐席工作效率和客戶轉(zhuǎn)化率。

產(chǎn)品亮點(diǎn)

更個性

  • 精準(zhǔn)判別客戶特征,更準(zhǔn)確地理解客戶需求
  • 針對每一位客戶生成溝通方案,一客一策
  • 推薦個性化溝通話術(shù),推進(jìn)溝通流程

更高效

  • 前序溝通流轉(zhuǎn),跨渠道信息整合,節(jié)省信息查詢時間
  • 判別客戶問題,匹配解決方案,生成明晰回答,減輕坐席負(fù)擔(dān)
  • 信息自動抽取,數(shù)據(jù)自動整理,節(jié)省后續(xù)處理時間

更智能

  • 學(xué)習(xí)用戶偏好,迭代客戶策略,提供更符合用戶期望的服務(wù)和建議
  • 產(chǎn)品信息及知識點(diǎn)自動更新,并整合至現(xiàn)有知識庫中
  • 優(yōu)秀案例自挖掘,提取方法技巧,提高服務(wù)質(zhì)量和成功率
精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

智能科技助力提升質(zhì)檢效率,更好地傾聽用戶心聲

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作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),征信中心在防范金融風(fēng)險、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會信用意識等方面發(fā)揮了重要作用。

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