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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2021-10-21 18:11:26
閱讀量:1437
文章目錄
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隨著IT技術的不斷應用和發(fā)展,很多企業(yè)都選擇建立呼叫中心客服管理系統(tǒng),因為客戶是企業(yè)的重要資產來源,如何才能在客戶心中塑造一個好的企業(yè)形象,是現(xiàn)在企業(yè)的追求。
????特點功能
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????1、彈屏,系統(tǒng)根據(jù)來電號碼,彈窗中含有客戶的信息,讓客服坐席的服務更加體貼,對客戶需求了解更加清楚。
????2、自動報工號的功能,當客戶接通電話后,系統(tǒng)會自動播報是某某號客服為您服務,這樣會更加的專業(yè)。
????3、自動來電話務分配功能,呼叫中心客服管理系統(tǒng),能智能的識別來電電話,并可以預先設定的呼入規(guī)則,自動的把電話分配給對應的坐席。
????4、自動語音導航,當客戶來電的時候,能實現(xiàn)語音自動一道服務,自主設置流程,全天在線,隨時服務客戶,在導航的接聽過程中能直接轉到人工接通。
????5、客戶滿意度評價功能。結束以后,客戶可以對坐席的服務進行打分,以便于領導對客服人員服務質量的掌控。
????6、設置客戶回訪提醒。當客戶來電話的時候,可以輸入和客戶相關的資料,比如回訪的日期,到時間,系統(tǒng)會自動提醒回訪的。
????好處
????————
????二、呼叫系統(tǒng)能提供哪些好處
????1、現(xiàn)在很多的企業(yè)都會統(tǒng)一申請一個400熱線電話,用來搭建一個統(tǒng)一的接待電話的接入門戶。
????2、呼叫中心客服管理系統(tǒng),可批量引入數(shù)據(jù)庫,能快速的識別出來電的客戶,并且你那個調出客戶的信息,讓客服人員對客戶信息了如指掌,便于下一步的客戶溝通。
????3、呼叫中心客服管理系統(tǒng),有自動外呼的功能,可以不間斷的禮貌熱情的服務每個電話,無時間限制,可以利用系統(tǒng)提取想要的客戶信息,使用外呼系統(tǒng),由于其電話處理速度非???,大大減少了用戶咨詢時候的等待時間。
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