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產(chǎn)品功能
2021-10-20 18:32:26
閱讀量:1612
文章目錄
客服中心軟件在商業(yè)活動(dòng)中,最重要的工作是開(kāi)發(fā)和服務(wù)客戶。如何管理客戶,如何更準(zhǔn)確、更高效地為客戶服務(wù),是每個(gè)企業(yè)最關(guān)心的事情。
眾所周知,現(xiàn)在很多行業(yè)都有售前和售后客戶服務(wù)??蛻舴?wù)不僅是企業(yè)的窗口,也是企業(yè)在銷售前、銷售中、售后的一種態(tài)度。為了提高客戶服務(wù)人員的工作內(nèi)容,形成一個(gè)系統(tǒng)的流程。
功能模塊
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1、客戶訪問(wèn):客戶需要多種方式訪問(wèn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng),無(wú)論是購(gòu)買、咨詢、投訴還是尋求服務(wù)。客服中心軟件集成了電話、微信、短信、打釘、電子郵件、旺旺等多種通信方式,客服人員可以通過(guò)更多渠道接收客戶信息。
2、客戶服務(wù):要求客戶服務(wù)人員處理客戶訪問(wèn)。與呼叫中心相比,在線客戶服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)在于它每天24小時(shí)在線,并隨時(shí)反饋客戶信息。智能地設(shè)置一些基本問(wèn)題,幫助客服人員分擔(dān)工作權(quán)重,并直接以清晰的意圖引導(dǎo)客戶。大大提高了工作效率,快速響應(yīng)也提高了客戶的保留率。
3、工單處理:客服進(jìn)入休息時(shí)間,機(jī)器人又無(wú)法解決客戶的咨詢,用戶需要以消息等形式提交解決問(wèn)題的申請(qǐng),因此為了促進(jìn)任務(wù)處理,工單中心已成為客戶服務(wù)系統(tǒng)不可或缺的一部分。
以上三點(diǎn)的完成,解決了客戶服務(wù)的主要流程。然而,管理者需要考慮每個(gè)客戶服務(wù)的工作條件和客戶服務(wù)中心的整體工作條件。這需要對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。客服中心軟件在系統(tǒng)庫(kù)中存儲(chǔ)客戶信息、各種通信記錄和通話記錄。管理者可以隨機(jī)選擇客服人員進(jìn)行評(píng)估,通過(guò)實(shí)時(shí)同步聊天內(nèi)容。
客服中心軟件為不同業(yè)務(wù),不同行業(yè)構(gòu)建不同產(chǎn)品,做到個(gè)性化。避免因不當(dāng)?shù)目头哉摰刃袨樵斐善髽I(yè)形象的損失。輕松獲取客戶、高效管理、便捷溝通、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、績(jī)效考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮著重要作用。
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