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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-06-27 19:22:03
作者:科技藍(lán)
閱讀量:694
文章目錄
在當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,客戶服務(wù)成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵一環(huán),而AI智能質(zhì)檢正以其高效、全面的特性,重新定義客戶服務(wù)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。得助智能質(zhì)檢作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者,通過引入ASR智能語音識別、NLP自然語言處理及大數(shù)據(jù)分析等前沿技術(shù),不僅實(shí)現(xiàn)了對聯(lián)絡(luò)中心海量交互數(shù)據(jù)的自動(dòng)檢測與分析,還極大提升了質(zhì)檢作業(yè)的在線化管理水平,為人機(jī)協(xié)同模式下的質(zhì)量管理效率和覆蓋率帶來了革命性提升。
全場景智能覆蓋,確保合規(guī)風(fēng)控
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持100%全量智能質(zhì)檢,無論是錄音還是文本數(shù)據(jù)均納入自動(dòng)化檢測范疇,確保每一條客戶交互都能符合嚴(yán)格的監(jiān)管合規(guī)要求。其豐富的質(zhì)檢類型涵蓋了關(guān)鍵詞、內(nèi)容語義、SOP話術(shù)、服務(wù)流程、工單處理等多個(gè)維度,全面滿足不同企業(yè)的個(gè)性化質(zhì)檢需求,助力企業(yè)構(gòu)建更加完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。
模型持續(xù)優(yōu)化,驅(qū)動(dòng)智能化升級
該系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)在于其模型在線訓(xùn)練與優(yōu)化能力。通過沙盒驗(yàn)證環(huán)境,企業(yè)和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)可以輕松實(shí)現(xiàn)人工與智能的語料標(biāo)注,進(jìn)而驅(qū)動(dòng)模型的自動(dòng)實(shí)時(shí)訓(xùn)練。這種靈活的訓(xùn)練機(jī)制不僅支持文本分類、實(shí)體抽取、文本相似度等多種算法類型,而且極大降低了技術(shù)門檻,使得非專業(yè)人士也能根據(jù)業(yè)務(wù)場景快速定制出高效準(zhǔn)確的算法模型,加速企業(yè)智能化進(jìn)程。
智能洞察,賦能業(yè)務(wù)決策
得助智能質(zhì)檢不僅僅停留于表面的數(shù)據(jù)審核,更深入至數(shù)據(jù)分析與決策支持層面。系統(tǒng)能夠智能分析交互內(nèi)容中的熱詞與自定義標(biāo)簽,為企業(yè)提供包括業(yè)務(wù)趨勢、咨詢投訴風(fēng)險(xiǎn)、客戶滿意度、建議采納、意向度分析以及客戶畫像構(gòu)建等多維度的洞察報(bào)告。這些深度分析不僅幫助企業(yè)即時(shí)排除潛在風(fēng)險(xiǎn),還為優(yōu)化服務(wù)策略、提升客戶體驗(yàn)和整體經(jīng)營效率提供了科學(xué)依據(jù)。
標(biāo)桿案例見證,得助智能質(zhì)檢實(shí)力展現(xiàn)
從重慶百貨客服部經(jīng)理鄭菁的反饋中可以看出,得助智能提供的全場景智能客服系統(tǒng)顯著改善了客戶溝通體驗(yàn)和服務(wù)效率。民生易貸客戶主管段女士則強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)的智能化、多樣化功能及數(shù)據(jù)管理安全,為民生易貸呼叫中心提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。步步高大客服中心負(fù)責(zé)人吳豐慧提到,在智能客服機(jī)器人的協(xié)助下,一線客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了雙重提升。此外,百安居與客如云等企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用也充分證明了得助智能質(zhì)檢在提高人效、系統(tǒng)穩(wěn)定性及業(yè)務(wù)響應(yīng)速度方面的顯著成效。
AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅在智能客服領(lǐng)域扮演著質(zhì)量守護(hù)者的角色,更是推動(dòng)企業(yè)服務(wù)智能化、運(yùn)營精細(xì)化的重要推手。得助智能質(zhì)檢以其先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),成為了眾多企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)效、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選合作伙伴。
AI質(zhì)檢通過精準(zhǔn)評估、實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析等功能,幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)
在當(dāng)今科技飛速發(fā)展的時(shí)代,AI 質(zhì)檢正逐漸成為各行業(yè)提高生產(chǎn)效率的有力武器。
AI智能質(zhì)檢作為提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段,在銀行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛。
在快速發(fā)展的數(shù)字化時(shí)代,質(zhì)檢作為確保業(yè)務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié),正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇...
針對某知名咖啡品牌的實(shí)際需求,中關(guān)村科金為其定制了一套智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。這套流程涵蓋了從日常服務(wù)到售...
針對不同業(yè)務(wù)場景,中關(guān)村科金為某知名咖啡品牌設(shè)計(jì)了專屬的智能語音質(zhì)檢流程。無論是日常服務(wù)、售后回訪還...