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智能工單系統(tǒng)選型指南-加強內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量

選型指南

2024-02-02 19:03:00

作者:超能AI

閱讀量:613

文章目錄

文章摘要:智能工單系統(tǒng)可以節(jié)省大量手工處理的重復(fù)性工作,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)信息的交互、存儲、統(tǒng)計和可視化分析,釋放冗余人力,實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)移,從而提高整個部門的效率,降低服務(wù)成本。

智能工單系統(tǒng)可以節(jié)省大量手工處理的重復(fù)性工作,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)信息的交互、存儲、統(tǒng)計和可視化分析,釋放冗余人力,實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)移,從而提高整個部門的效率,降低服務(wù)成本。

而且,它可以完整記錄用戶數(shù)據(jù)、需求、流程處理進度等。相關(guān)人員可以了解工單從創(chuàng)建到完成的全過程,包括工單提醒、工單處理、工單完成、工單取消、工單重新分配、工單復(fù)核等。,以便隨時隨地從電腦或手機獲取工作指令,查看其處理進度。

得助智能工單功能:

掌握一些問題進行處理進度:實時跟進工單情況,掌握這些問題分析處理進度及用戶意向。

工單流轉(zhuǎn):根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展情況,支持人工智能進行分配、指定工單流轉(zhuǎn)對接人,提醒、轉(zhuǎn)移工單,有效保證安全問題分析處理教學(xué)效果,輕松實現(xiàn)跨部門多方協(xié)作。

提高工作效率:根據(jù)不同的場景和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建一些定制表格,客戶服務(wù)人員可以快速操作,自動完成工作訂單的回復(fù),還可以通過不同的視角了解客戶信息,提高工作效率和客戶滿意度。

完善企業(yè)內(nèi)部控制管理工作流程:可根據(jù)具體的業(yè)務(wù)發(fā)展需求及崗位設(shè)置工單權(quán)限,支持坐席/團隊管理,便于更好地進行分析內(nèi)部資源管理,同時支持生成工單報表,便于完善公司內(nèi)部信息管理流程,了解學(xué)習(xí)任務(wù)進度,改進服務(wù)方式。

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得助智能工單處理流程:

在線客服/呼叫中心的會話智能轉(zhuǎn)成工單—分配/流轉(zhuǎn)相應(yīng)坐席對接人—處理工單—工單處理完畢結(jié)果反饋。

以技術(shù)服務(wù)工單為例:

1、接到用戶來電,根據(jù)用戶需求自動創(chuàng)建工單;

2、根據(jù)不同類型的工單類型,流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點;

3、相關(guān)節(jié)點接到工單需求,處理工單

4、工單處理完畢后,反饋結(jié)果,并向用戶詢問滿意度評分。

工單系統(tǒng)在呼叫中心中的作用越來越明顯,已成為企業(yè)加強內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。呼叫中心與工單管理相連接,可以實現(xiàn)規(guī)范化、高效的流程系統(tǒng)??蛻舴?wù)人員在服務(wù)過程中要迅速了解用戶的需求,并給出解決方案,將客戶信息與企業(yè)各部門聯(lián)系起來,有效的內(nèi)部合作,增強企業(yè)凝聚力,提高整體工作效率和客戶滿意度。

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