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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-01-22 15:54:33
作者:王蒙
閱讀量:452
文章目錄
隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,越來越多的中資企業(yè)踏上“出?!闭鞒蹋瑢で蟾鼜V闊的市場空間。在這一過程中,如何高效、便捷地觸達(dá)全球客戶,成為擺在中資企業(yè)面前的一大挑戰(zhàn)。中關(guān)村科金得助憑借全球AI客戶聯(lián)絡(luò)平臺,為企業(yè)提供全面、高效的解決方案,助力中資企業(yè)順利出海。
中資企業(yè)出?,F(xiàn)狀分析
近年來,我國政府大力支持中資企業(yè)“走出去”,政策扶持力度不斷加大。在此背景下,中資企業(yè)紛紛出海,布局全球市場。然而,海外市場的復(fù)雜性、文化差異以及語言障礙等問題,使得中資企業(yè)在出海過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)。其中,海外呼叫中心作為企業(yè)觸達(dá)客戶的重要渠道,痛點(diǎn)難點(diǎn)尤為突出。
海外呼叫中心的痛點(diǎn)難點(diǎn)
當(dāng)前,許多出海企業(yè)設(shè)立了海外呼叫中心,但仍然存在一些痛點(diǎn)難點(diǎn)。
語言障礙:海外呼叫中心需要面對多語種客戶,對客服人員的語言能力要求較高。
時(shí)差問題:全球各地時(shí)差較大,導(dǎo)致呼叫中心運(yùn)營時(shí)間受限,無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)。
成本高昂:傳統(tǒng)呼叫中心需要大量人力、物力投入,成本較高。
服務(wù)質(zhì)量參差不齊:由于人員素質(zhì)、培訓(xùn)等方面的原因,海外呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量難以保證。
數(shù)據(jù)管理困難:海外呼叫中心涉及大量客戶數(shù)據(jù),如何進(jìn)行有效管理和分析成為一大難題。
中關(guān)村科金得助AI海外呼叫中心解決方案
針對以上痛點(diǎn)難點(diǎn),中關(guān)村科金得助打造了全球AI客戶聯(lián)絡(luò)平臺,為中資企業(yè)提供一站式海外客服解決方案。
全媒體云呼叫中心:依托AI海外呼叫中心、在線會話、智能工單等模塊,實(shí)現(xiàn)一站式全渠道客戶聯(lián)絡(luò),解決語言障礙和時(shí)差問題。
文本機(jī)器人客服:通過自然語言處理技術(shù),實(shí)現(xiàn)與客戶的高效溝通,提升服務(wù)質(zhì)量。
AI外呼機(jī)器人:利用人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)自動化外呼,降低人力成本。
智能質(zhì)檢:通過對通話內(nèi)容的實(shí)時(shí)質(zhì)檢,確保服務(wù)質(zhì)量。
智能培訓(xùn):為客服人員提供個(gè)性化培訓(xùn)方案,提升業(yè)務(wù)能力。
智能知識庫:整合企業(yè)知識資源,提高客服工作效率。
中關(guān)村科金得助AI海外客服系統(tǒng)為中資企業(yè)出海提供了有力支持,幫助企業(yè)克服語言、時(shí)差、成本等難題,實(shí)現(xiàn)全球客戶的高效觸達(dá)。未來,隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,AI海外呼叫中心將助力更多中資企業(yè)在全球市場取得成功。
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