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企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決企業(yè)所遇難題

產(chǎn)品功能

2021-09-01 17:28:02

閱讀量:1812

文章目錄

文章摘要:企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是多方信息溝通交流的技術(shù)平臺,也是企業(yè)or政府部門客服人員、營銷人員與客戶溝通的呼叫中心,在客戶服務(wù)、營銷、社會服務(wù)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。


企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是多方信息溝通交流的技術(shù)平臺,也是企業(yè)or政府部門客服人員、營銷人員與客戶溝通的呼叫中心,在客戶服務(wù)、營銷、社會服務(wù)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,銷售額的不斷增長和所銷售產(chǎn)品的不斷擴展,為企業(yè)的發(fā)展提供了強大的中堅力量,但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,也帶來了不少問題。

一、企業(yè)的難點問題?
1、員工離職或臨時休假未能及時提交客戶資料而導(dǎo)致客戶丟失。
2、客戶來電時,不能及時了解客戶的基本信息、歷史記錄以及無法掌握客戶的服務(wù)滿意度。
3、對企業(yè)的員工服務(wù)質(zhì)量不能用準確的數(shù)據(jù)來評估。

二、企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可幫助企業(yè)解決上述問題:
1、員工與客戶的一切聯(lián)絡(luò)、呼叫中心系統(tǒng)自動記錄,在員工離職或臨時休假時,將不會再次出現(xiàn)導(dǎo)致客戶資料流失的現(xiàn)象,實現(xiàn)企業(yè)員工的無縫交接。
2、企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)自動記錄所有服務(wù)呼叫的內(nèi)容,客戶來電時可自動彈出客戶的所有資料和上次業(yè)務(wù)記錄,能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高滿意度。
3、呼叫中心系統(tǒng)具有統(tǒng)計功能,分析數(shù)據(jù),便于領(lǐng)導(dǎo)掌握員工的工作,量化考核。

三、企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的特點?

1、提高工作效率;
2、用戶數(shù)據(jù)資源維護;
3、質(zhì)量檢驗:報表統(tǒng)計、錄音自動保存和可調(diào),顧客滿意度評定記錄等,能極大地激發(fā)員工服務(wù)熱情,增加電銷員聯(lián)系客戶的頻率,進而促成成交;

4、節(jié)省企業(yè)開支;
5、保留和擴大客戶;

對顧客而言,在需要咨詢或購買某一產(chǎn)品時,最方便、快捷的方法就是拿起電話和企業(yè)進行咨詢并確定購買意向,在用戶使用過程中遇到問題時,最常使用電話聯(lián)系。因此企業(yè)需要建立并保持一套良好的呼叫中心管理系統(tǒng),為客戶提供最佳服務(wù),提升形象,增加利潤。

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