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首頁 得助社區(qū) 產品功能 新零售客服系統(tǒng)全方位講解來嘍

新零售客服系統(tǒng)全方位講解來嘍

產品功能

2021-08-31 18:36:55

作者:曉得

閱讀量:2377

文章目錄

文章摘要:新零售客服系統(tǒng)連接企業(yè)與線下門店,并獲得消費者消費習慣數據的智能數據分析管理工具。

  新零售客服系統(tǒng)連接企業(yè)與線下門店,并獲得消費者消費習慣數據的智能數據分析管理工具。

一、定義
新零售客服系統(tǒng)是以線上化、數據化、智能化為目標和發(fā)展方向開發(fā)的用戶數據統(tǒng)計服務管理工具,通過引導線下用戶在購買產品時使用 app、小程序等中間環(huán)節(jié)獲得不同用戶對商品數量和種類的選擇,從而實現(xiàn)了用戶數據統(tǒng)計服務管理工具。
二、價值和優(yōu)勢
作為驅動公司門店數據化的重要技術,不僅實現(xiàn)零售數據化,而且可以將線下用戶購物行為形成線上鏡像映射,從而使線下用戶的購物行為形成線上的映射,從而提高消費者消費習慣。

可以獲取大量的客戶數據,并分析出優(yōu)劣勢,測算進貨數,提升清空率,為用戶提供更便宜的價格,同時吸引更多消費者用戶和口碑,因此數據統(tǒng)計分析功能是系統(tǒng)的核心價值和優(yōu)勢。

新零售客服系統(tǒng)所用知識講解
三、功能
除數據分析外,還具有一些輔助型客服功能,能為客戶服務效率和運營提供一定程度的幫助,它們分別是:

1、多通道數據訪問
可支持同時訪問 app、小程序、官方網站等渠道的用戶行為數據,并支持來自抖音、快手、新浪等平臺的營銷類客戶咨詢信息,為統(tǒng)計提供數據支撐。
2、 智能接待
Ai機器人能智能識別用戶咨詢與當前產品及購物車的關聯(lián)性,利用準確話術回復用戶,實現(xiàn)無人工客服的高效率智能接待。
3、多維度商品銷售數據統(tǒng)計
新零售客服系統(tǒng)可以綜合計算客戶的銷售數據,清楚地反饋不同用戶群體的購物特點、需求、消費水平。


四、收費多少
現(xiàn)在市場上完全支持業(yè)務場景的產品較少,且一般需要進行定制開發(fā),總體參考價格大約需要幾十萬。
五、新零售客服系統(tǒng)推薦
為用戶提供了豐富自由的數據接口,可以將用戶賬戶在 APP、小程序等平臺中的所有消費、瀏覽行為數據全部同步到客服系統(tǒng)中進行多維度營銷診斷和分析,為新零售行業(yè)的運營提供數據支撐。

可以幫助新零售行業(yè)完成多渠道接入、智能接待和數據統(tǒng)計等,需根據企業(yè)實際業(yè)務場景功能需求定制開發(fā),支持多渠道數據統(tǒng)計管理,是目前較為推薦的產品。

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