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2021-08-25 18:25:51
閱讀量:2081
文章目錄
一體化整合已成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,在巨大的市場競爭壓力和整合帶來收益的誘惑下,許多企業(yè)開始建設(shè)一體化客服系統(tǒng)提高自身競爭力。
一、企業(yè)需要一體化客服系統(tǒng)
泛聯(lián)化是一體化經(jīng)營帶來的必然趨勢,意味著在整個業(yè)務(wù)流程中,每個環(huán)節(jié)都可能與顧客發(fā)生聯(lián)系,企業(yè)必須加強(qiáng)全員管理,并提供必要的工具,將所有接觸點(diǎn)連接起來,打通數(shù)據(jù),規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),有所利用,才能全方位為客戶帶來卓越體驗(yàn),成為競爭對手。
新零售就是一個典型的例子。"線上引流+門店體驗(yàn)"的方式,客戶出現(xiàn)于多個場景中,這些都需要一體化客服系統(tǒng),如果沒有對企業(yè)來說都是一種損失。
二、一體化客服系統(tǒng)具有的功能
1、統(tǒng)一接入
主要渠道包括微信、網(wǎng)頁、 App、抖音等,具有多渠道接入能力,方便客戶訪問系統(tǒng)。
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