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中關村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-07 16:04:45
作者：曉得
閱讀量：1052
文章目錄
客服坐席是企業(yè)中重要的存在，它可以為公司帶來大量的好處。但要說其他崗位也不例外像銷售行業(yè)、市場營銷部等這些職位也很多。一個靠譜的客戶服務坐席應該能夠解決以上三個問題。
一、什么樣的電話客服坐席比較合適？
1、通過語音識別技術和錄音技術，可以將客戶的語音轉換成文字，根據(jù)客戶需求自動播放給用戶，還支持通話錄音、下載或分享。
2、智能質檢：可以對通話內容進行質檢，實時監(jiān)控通話狀態(tài)。
3、智能ivr導航：提供24小時咨詢服務，無需按鍵咨詢，節(jié)省人力成本。
4、工單管理:具有強大的知識庫功能；支持客戶信息查詢與跟蹤，便于后期深度挖掘潛在客戶，幫助公司降低運營成本
5、智能質檢：根據(jù)座位代表填寫的關鍵詞、客戶姓名、性別、地區(qū)等信息到智能質檢系統(tǒng)中進行全面檢測，生成100%準確的報告。
6、工單管理:具有完善的工單流程審批流程及細化的訂單系統(tǒng)
7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:對各種渠道(包括傳真短信、郵寄短信)接收的反饋信息進行統(tǒng)計分析，形成權威的科學決策依據(jù)。
8、滿意度調查：根據(jù)滿意度調查結果反饋給銷售經理，由銷售經理對客戶進行產品試聽，方便了解客戶的使用情況。
9、滿意度回訪：定制回訪提醒，讓您的客戶感受到長期的關懷服務，增加客戶對商家服務的滿意度。
二、電話客服坐席費用
客戶服務是企業(yè)運營的一部分，主要工作內容是接待客戶。目前大多數(shù)公司在人員配備上有所不同：
1、基礎成本較高；
2、人力培訓成本相對較高；
3、團隊管理復雜，缺乏統(tǒng)一標準；
4、培訓時間長；
5、需要進行大量外包實施、維護等；
6、其他費用與客戶服務費用往往相差無幾（如果客戶服務質量達到一定規(guī)模后，客戶服務將面臨更高的壓力和成本）。
下面我們來了解一下電話客服坐席的費用問題以及它背后的四個費用-客戶服務系統(tǒng)----我們電話客服坐席服務系統(tǒng)！
我們電話客服坐席服務系統(tǒng)，簡單來說就是幫助網(wǎng)站為訪客提供即時溝通功能，并且可直接在聊天窗口輸入關鍵詞進行搜索。
網(wǎng)站訪客在聊天窗口輸入關鍵詞，引導訪客自助查詢，獲取訪客信息和需求，這種過程中會收集潛在客戶信息，比如咨詢客戶姓名、ip、瀏覽頁面、預訂信息、售后評價等等。
客服軟件除此之外，還具有語音識別、自動吸附、智能菜單等功能，這樣就能讓客服不用再像以前那樣反復地切換平臺回復訪客咨詢。
另外，我們在線客戶服務系統(tǒng)支持pc端、移動端登錄，方便快捷，隨時聯(lián)系客戶。
網(wǎng)站訪客信息展示：網(wǎng)站訪客信息展現(xiàn)（最多18張照片）、訪客信息顯示、訪客跟蹤記錄、邀請框窗口標簽、邀請框窗口標簽、訪客消息推送、訪客來源渠道、關鍵詞搜索、訪客搜索、停留時間、來訪次數(shù)等。
三、如何使用電話客服坐席系統(tǒng)
1、普通座椅：可以開啟ivr導航，也可以關閉語音功能。
2、acd智能排隊系統(tǒng)：根據(jù)來去電的客戶信息和需求將重要客戶分配給適當?shù)娜斯ぷ驒C器人客服，解決大量重復性問題；
3、自動外呼功能：一步到位直接播放預先錄制好的錄音文件，無需人工干預。
4、轉移接聽功能：用戶來電時會按照既定方式轉到人工座席，這是非常輕松的；
5、監(jiān)控錄音功能：對錄音情況進行實時監(jiān)控；
6、來電彈屏功能：當有顧客撥打熱線咨詢產品時，在后臺界面顯示用戶的基本資料，如姓名、性別等，供公司管理員查看；
7、手機軟硬件電腦均可用于辦公（電腦端與耳麥端可選）
8、crm系統(tǒng)：客服人員登錄后臺便可查看所有客戶詳細資料，包括地址和電話號碼，以及歷史記錄和其他相關聯(lián)信息。
9、錄音/導出功能:自動錄音，支持多種格式，靈活設置錄音備份規(guī)則，可隨意檢索，滿足企業(yè)個性化錄音需求
10、acd智能排隊系統(tǒng):客服中心會根據(jù)來訪者的輸入信息，自動從該坐席電話上獲取他們感興趣的信息，為最新的留言提供準確的數(shù)據(jù)支撐。
11、知識庫:幫助您快速搜索相關法律問題及答案，并不斷增加答案來處理和更新知識點，提高您的客戶滿意度。
12、統(tǒng)計報表:主要針對各渠道的代理商、經營者、合作伙伴和潛在客戶群體，提供全面的用戶肖像描述和溝通效果分析，實現(xiàn)精細化運營策略。
13、crm:幫助你建立起獨特的網(wǎng)絡平臺。聊天室集成了微信官方賬號、聊天小程序、電子郵箱、電話、傳真、視頻會議和其它聊天方式，為客戶提供更優(yōu)質的產品和良好的服務。
14、呼叫彈屏:當客戶致電客服時，只需說出自己的姓名或者聯(lián)系信息，客服就可以第一時間收到來電，并且能夠迅速回應客戶的問題。
15、acd智能排隊系統(tǒng)：提供了允許客戶24小時連續(xù)輪流值班的方法，提升了客戶的體驗。
16、智能工單系統(tǒng)：客服可以創(chuàng)建任何未被告知的任何待改方案或未被采納的消息
17、知識庫:客服可以添加輔助知識內容，學習如何使用知識庫功能。
18、智能報表統(tǒng)計：每個座位每日電話呼損率、平均通話時長、峰谷時段、來電總量等。
19、crm：幫助企業(yè)管理者實時了解銷售人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、客戶滿意度、語音郵件、拜訪記錄、工單記錄等。
20、crm(客戶關系管理)系統(tǒng)：幫助企業(yè)有效管理客戶關系，支持多維度數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和分析，幫助企業(yè)有針對性地了解客戶行為偏好、市場反饋和風險防范。
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