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外呼呼叫系統(tǒng)-一站式多種渠道接入-人機協(xié)同辦公

選型指南

2022-10-24 15:03:34

作者：超能AI

閱讀量：12304

文章目錄

文章摘要：企業(yè)的發(fā)展離不開客戶，客戶關(guān)系管理是建立良好關(guān)系的前提。企業(yè)需要維護客戶資源，這將促進與其他銷售渠道的互動，并幫助客戶向產(chǎn)品和服務方面轉(zhuǎn)變。網(wǎng)站通過與來自不同渠道的支持者或目標受眾的聯(lián)系信息，可以更有效地接觸各個渠道的交易歷史數(shù)據(jù)。

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企業(yè)的發(fā)展離不開客戶，客戶關(guān)系管理是建立良好關(guān)系的前提。企業(yè)需要維護客戶資源，這將促進與其他銷售渠道的互動，并幫助客戶向產(chǎn)品和服務方面轉(zhuǎn)變。網(wǎng)站通過與來自不同渠道的支持者或目標受眾的聯(lián)系信息，可以更有效地接觸各個渠道的交易歷史數(shù)據(jù)。

一、外呼呼叫系統(tǒng)作用

1、外呼呼叫系統(tǒng)可以記錄每個訪問者與客戶的聊天記錄，包括最新活動軌跡、搜索詞等內(nèi)容，了解顧客的情況。

2、為了應對不斷增加的咨詢量，網(wǎng)上客戶服務系統(tǒng)需要實時監(jiān)控每一次瀏覽器操作。當代大多數(shù)公司都非常重視網(wǎng)絡環(huán)境中成員所處于的角色溝通習慣。因此，它將發(fā)生在每個員工之間的獨特性即在每次會話結(jié)束后設置消息推送推送頻率，并保持現(xiàn)場溝通暢談氛圍.

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3、隨著人們越來越傾向于社交媒體的影響，如何快速與客戶建立溝通是首要考慮因素。除傳統(tǒng)pc端和移動端外，很難滿足日益漸長的顧客對高質(zhì)量客戶服務的追求。雖然許多人說它們很昂貴(但通俗地說);但它們已經(jīng)給公司帶來巨大利潤。因而，企業(yè)必須始終認真研究和爭取的客戶群，并且堅持選擇最佳客戶服務的路徑。

4、公共性，任何企業(yè)的運營策略都不應該僅局限于技術(shù)層面，還應該從整合顧客資源和提供優(yōu)秀而專業(yè)的客戶服務解決方案。只有那些能夠直觀地向客戶描述他們感興趣和需求并提供有針對性的解決方式的企業(yè)才被稱為強大的私域流量池。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大，企業(yè)與消費者聯(lián)絡最為重要。因此許多企業(yè)都想要建立自己的網(wǎng)站來獲得咨詢和售后服務。但是很多企業(yè)在進行互聯(lián)網(wǎng)時缺少了一個網(wǎng)上客戶端，這樣就會導致各種問題，而使用外呼呼叫系統(tǒng)時可以根據(jù)不同渠道接入對話，及時解決這些問題，提高訪客回復率、改善訪客滿意度。

我們的scrm外呼呼叫系統(tǒng)主要基于大數(shù)據(jù)技術(shù)及其移動互聯(lián)網(wǎng)的云計算特點，利用先進的軟件設備，實現(xiàn)企業(yè)移動辦公，快速高效地處理信息內(nèi)容，幫助企業(yè)有效管理各項工作，提升工作效率，提供客戶服務體驗。

二、外呼呼叫系統(tǒng)特點

1、全面接入渠道我們的scrm外呼呼叫系統(tǒng)支持全渠道對接，客服人員只需登陸我們的系統(tǒng)，即可享受到客戶服務，讓企業(yè)從pc端轉(zhuǎn)到手機端完成所有渠道對話接待。

2、客戶資料一目了然既能夠保證客戶信息記錄的及時性，又能夠減輕客服人員的工作量，使工作更加事半功倍。

3、客服分配方式靈活無論是傳統(tǒng)還是新興的互聯(lián)網(wǎng)模式，客戶信息的管理都是非常嚴格的。當訪客進入網(wǎng)站或者關(guān)注微博時，他們必須依次跟蹤每位客戶的瀏覽軌跡，找到他們感興趣和需求才能夠直接向客戶推薦商品或者服務。

4、準確識別客戶身份真正專業(yè)的客戶服務應該是一名優(yōu)秀的銷售人員，并且通過良好的溝通能力和專業(yè)的心態(tài)永久地留住客戶，并將客戶變成忠誠的粉絲。我們的scrm具有強大的數(shù)據(jù)報表功能,詳細記錄潛在顧客開發(fā)過程的各項數(shù)據(jù)，精準畫像，便于銷售人員實時掌握每位訪客的情況。

5、快捷化工作流我們的scrm除了電腦版外，還支持手機端。當天訪問量創(chuàng)下歷史新高，同時還包括任何節(jié)日和其它場合。

外呼呼叫系統(tǒng)，一款幫助企業(yè)實現(xiàn)和用戶之間暢通無阻的溝通橋梁。它不僅可以提升工作效率、降低人員流動而且還可以提高客戶滿意度與忠誠度，并且有利于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三、那么外呼呼叫系統(tǒng)主要有哪些功能呢

1、多渠道接入：公司營銷渠道廣泛，我們的在線客服軟件支持多個平臺訪問，除了常規(guī)的電話、郵箱等咨詢渠道外，還支持文本、圖片、表情等信息類型的留言；還支持對會話詳情進行存儲，便于客服快速識別訪客問題關(guān)鍵詞并查看答案供選擇。

2、客資管理：云端保存海量客戶信息，方便隨時查閱，填寫跟進記錄，促進成交。

3、機器人應答：根據(jù)預設條件實現(xiàn)人機自然語音交互。

4、工單系統(tǒng)：將解決問題的工單分配給相匹配部門或其他部門，并上傳至各個部門處理，節(jié)省人力資源浪費。

5、客戶篩選：當訪客咨詢量較大時，可以創(chuàng)建工單模板，并到營銷中心進行貼標簽定義，幫助精準營銷。

6、快捷回復：強大的知識庫搜索功能為客服溝通效率帶來質(zhì)的飛躍。

7、工單系統(tǒng)：方便地與公司內(nèi)部其他業(yè)務系統(tǒng)（如erp、crm）、產(chǎn)品（譬如價格、訂單等）進行集成和整合，使所有程序和數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中，只需要點擊即可跳轉(zhuǎn)到最簡潔明了的操作界面。

8、多維統(tǒng)計報表:對顧客服務數(shù)據(jù)及指引策略進行全方位監(jiān)控，包括客戶滿意度、受訪頁、咨詢量、投訴率等，輔助考核和后期決策。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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