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在線客戶服務系統(tǒng)可以幫企業(yè)解決什么問題呢？

選型指南

2022-09-16 16:05:55

作者：曉得

閱讀量：1278

文章目錄

文章摘要：客服智能軟件是一種在線即時通訊工具，它可以幫助網站和其他渠道提供商進行訪問者對話。許多瀏覽器正在使用各種不同的功能來取代手動回復。這樣,當訪問者點擊自動發(fā)送的內容時，就會響應客戶咨詢，而無需人工撥號。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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客服智能軟件是一種在線即時通訊工具，它可以幫助網站和其他渠道提供商進行訪問者對話。許多瀏覽器正在使用各種不同的功能來取代手動回復。這樣,當訪問者點擊自動發(fā)送的內容時，就會響應客戶咨詢，而無需人工撥號。

一、全方位接觸用戶我們的智能客服系統(tǒng)集成了很多功能，
1.獨立聊天、消息預知、訪客意向度顯示等等，讓你擁有與客戶交流的平臺；同時，它還可以實現(xiàn)跨部門協(xié)作，為企業(yè)節(jié)約大量成本。

2.網站客服系統(tǒng)可以精準訪客畫像，提高轉化率客服通過溝通記錄，結合用戶信息，推測客戶需求并獲得想要的信息；利用客服系統(tǒng)直觀的查看訪客訪問軌跡及地址，從而篩選出目標客戶群體，引導客戶試圖進行下單購買；還可根據不同頁面的特性（如停留時間、訪問規(guī)模等）將客戶進行分類存儲，充分利用碎片化時間，避免浪費寶貴的機會。

3.數據統(tǒng)計分析，指引營銷方向訪客來源、uv、開口率、轉化效果等數據實時生成在客服系統(tǒng)后臺，通過深入挖掘數據價值，豐富客戶畫像，為優(yōu)化運營策略提供依據。

4.智能質檢，挖掘客戶需求我們的智能客服系統(tǒng)采用語音識別技術、大數據處理技術，把所有關鍵詞結束語音實時抓取并提煉給管理員聽。管理者只需設置好質檢規(guī)則，就可以隨時調用這些質檢數據，然后通過我們的智能客服系統(tǒng)精準鎖定每位客戶；根據質檢原則和規(guī)范對客服進行評估，從而找到改善客服團隊整體素質的方法。

二、在線客戶服務系統(tǒng)，可以幫企業(yè)解決很多的問題。像成本高昂、響應不及時、反饋延遲等都是它的優(yōu)點。

1、在線溝通功能我們的在線溝通功能支持網站、公眾號（個人微信、小程序）、app等全渠道接入，無論客戶來自哪種渠道，都可以第一時間提醒客服進行響應接待。

打破公眾號和小程序消息無法實現(xiàn)對話的限制，方便隨時回調每個訪客的營銷狀態(tài)。

2、快捷回復設置把常見咨詢的回答預設好，客服可以根據自己的需要導入到知識庫中，輕松查找語句、用詞、地區(qū)、文字等相關內容；也可以為客服設置快捷回復，增加工作效率。

3、標簽管理這些你都知道嗎？訪客跟蹤可追蹤網站意向訪客，在對話窗口輸入要訪問者姓名，便于追蹤他們。

4、自動主動對話客服可向用戶發(fā)送圖片、文件、語音、鏈接等，邀請粉絲對話，將誠摯的粉絲感謝至客戶。

5、24小時技術服務客服可連續(xù)工作，比如超時無響應、電腦著床或者其他突發(fā)事情時，可以直接轉移到手機上，具有很強的自然人性化特征。

6、統(tǒng)計報表使用客服系統(tǒng)可以看到各種數據，例如：訪客總數、咨詢量和成交額、排隊中客戶的去留、會話詳細記錄/歷史瀏覽頁面等，同時，還包括敏感詞匯和廣告統(tǒng)計、客戶滿意度統(tǒng)計分析等，讓管理者運營更精準，減少繁瑣工作。

三、一般來說，在線客戶服務系統(tǒng)的功能有主動邀請訪問者對話和用戶管理。

當訪問者點擊網頁客服系統(tǒng)時，會自動彈出對話窗口，讓訪問者更容易了解產品以及產品的信息。

同時為了方便不斷更新自己的產品，許多企業(yè)都開發(fā)了自己的第三方客服工具，這樣可以實現(xiàn)訪客跟蹤，幫助客服人員快速定位意向客戶，然后根據客戶的興趣偏好等數據，分析匹配最佳答案給客戶推薦最適合的回復內容。

我們的在線客服系統(tǒng)一是支持網站、公眾號（web/h5）、小程序、app、微博、抖音等渠道接入，無論客戶從哪個渠道找到你想咨詢的東西，都可以第一時間提醒客服進行接待。

二是客服機器人，24小時值班接收粉絲消息通知，還可以做智能ai機器人，搭載獨立的知識庫，自動學習，越用越聰明！當客戶需要打電話或者其他事情的時候，客服機器人就會把電話轉過去，并保存在您的屏幕上，顯示與客戶溝通的整體畫面?？梢韵窭习逡粯硬榭疵刻焱ㄔ捔?，以及客戶資料，然后由該員工回調客戶資料。

三是全天7*24小時在線，可以隨時接待客戶并回應客戶，減少因勞累引起的精神壓力。

得助智能是一家數字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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