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2022-08-22 17:01:25
作者:曉得
閱讀量:1205
文章目錄
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始使用智能機(jī)器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客服,它可以自動(dòng)回復(fù)咨詢。在線客戶服務(wù)可以通過關(guān)鍵詞回復(fù)等形式回答所有渠道上的消息;而且智能電銷機(jī)器人還可以幫助人工客服篩選無效信息、重復(fù)問題,提高公司員工的效率與積極性;因此受到了廣泛的歡迎和應(yīng)用。
1、
但智能客服軟件可以替代勞動(dòng)力,它完全地按照規(guī)范的話術(shù)進(jìn)行回答,避免了人工座席反復(fù)切換對(duì)話框的情況出現(xiàn),大大減少了勞動(dòng)力浪費(fèi)的概率,又節(jié)省了企業(yè)培養(yǎng)客服團(tuán)隊(duì)的成本。
2、
3、全面高效:智能在線客服系統(tǒng)將訪客來源、對(duì)話次數(shù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)并分析,統(tǒng)一定義報(bào)表功能,使得客服質(zhì)量把控更加精細(xì)化;此外,智能客服系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的存儲(chǔ)空間,能夠無限制地存儲(chǔ)聊天記錄,呼叫被轉(zhuǎn)接、被刪除、長(zhǎng)期保留聊天記錄。
1、
當(dāng)訪問者咨詢時(shí),可以快速響應(yīng),及時(shí)解決問題;當(dāng)出現(xiàn)知識(shí)庫中沒有的問題,也可以轉(zhuǎn)移到下一步目標(biāo)受眾群體,提高效率。
2、多輪對(duì)話功能:智能客服機(jī)器人擁有領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)。
通過豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),與客戶積極進(jìn)行溝通,簡(jiǎn)單易懂的常見問答形式收集訪客意圖并精確捕捉。
3、全程錄音功能:企業(yè)可隨時(shí)查看坐席工作狀態(tài),實(shí)時(shí)監(jiān)聽通話、查詢錄音等,保障后續(xù)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
4、來去電彈屏:當(dāng)客戶電話轉(zhuǎn)給座位員工或者客服代表接聽后,ai機(jī)器人將自動(dòng)顯示其呼叫內(nèi)容,讓其他人能夠更好地了解顧客情況。
5、數(shù)據(jù)分析:從訪客畫像、行為軌跡、訪問記錄等多維度進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘可視化分析復(fù)盤:通過關(guān)鍵詞搜索/瀏覽頁面訪問者,獲得訪問者大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)信息,運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法建立訪問者畫像。
6、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí):借助強(qiáng)大的nlp計(jì)劃,機(jī)器人首訪客戶模塊(包括留言板)、關(guān)鍵字問答等,不斷擴(kuò)充服務(wù)覆蓋到日常辦公場(chǎng)所,提高工作效率。
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