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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-08-13 17:05:59
作者：曉得
閱讀量：1187
文章目錄
呼叫中心是一個企業(yè)對外營銷、服務窗口，能有效提高客戶服務質量；同時，還具備錄音抓取、來電彈屏和留言功能。該系統(tǒng)可以記錄與客戶的通話，并生成詳細的語音數(shù)據(jù)庫，方便座席人員準確快速地掌握座位狀態(tài)。
另外，還具有批量導入和一鍵撥號等多種操作功能，幫助座席實現(xiàn)點擊查詢、手動撥號等功能。呼叫中心系統(tǒng)不僅適合大型企業(yè)使用，也適合中小型企業(yè)。
1、外呼客服監(jiān)控與報表這是呼叫中心最基礎、最重要的功能，可以在線實時了解座席狀態(tài)。當座位處理大量話務時，它將提供圖形化明細，并且可以幫助管理者快速定位異常座位，如空閑坐席、正在通勤和正在外撥等。對于未接聽或關閉電話的電話自動分配到座位上后可再次進行下一步。
2、來電彈屏主要是指當老客戶打電話時，系統(tǒng)會顯示來電信息，例如來電號碼、所有權/部分歷史記錄和歸屬地。
這樣方便客服人員更加及時了解客戶情況。
3、
4、監(jiān)控與報表這里涉及到一個列表類型，可以直觀地看到所有新收集的數(shù)據(jù)(包括總召回率、平均通話時長、平均接待時間、滿意度)；也可以根據(jù)過往的經(jīng)驗預測用戶未來的需求，同時計算出新收集到的數(shù)據(jù)趨勢和未來的趨勢。
5、績效考核與監(jiān)督這里有兩種類型：日程管理和技能組。每天必須執(zhí)行的日程包含四項內容:安排工作任務、完成kpi評估和監(jiān)控。kpi數(shù)據(jù)庫將提醒管理人員日程安排的緊急程度，如果管理不到位則會向客戶發(fā)送警告；如果沒有達到此限制則需要手動更改或取消考試。呼叫中心系統(tǒng)主要用于企業(yè)電話的外撥服務，能夠幫助企業(yè)提高工作效率、降低勞動力成本等。
1、ivr互動式語音應答（ivr）：讓客戶感覺到在他面前就像是一張普通的彩鈴，隨即接通；
2、監(jiān)視評估（dm）：讓客戶自己選擇想要咨詢的產(chǎn)品或服務，根據(jù)客戶的需求類型進行標簽化分組；
3、知識庫：讓坐席人員更好地學習各種專業(yè)技能，從而提升服務水平；
4、滿意度調查：通過問卷調查獲得客戶對本公司服務滿意度，給予節(jié)日慰問或生日關懷，提升客戶對公司信譽。
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