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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 智能客服系統(tǒng)“智能”嗎

智能客服系統(tǒng)“智能”嗎

產(chǎn)品功能

2022-05-31 18:24:50

作者:曉得

閱讀量:1340

文章目錄

文章摘要:智能客服系統(tǒng)為什么這么受歡迎,主要原因就是它“智能”。要說(shuō)智能客服系統(tǒng)智能在哪里?下面就和小編一起來(lái)看一下吧?

智能客服系統(tǒng)為什么這么受歡迎,主要原因就是它“智能”。要說(shuō)智能客服系統(tǒng)智能在哪里?下面就和小編一起來(lái)看一下吧?



一、智能客服究竟智能在哪里呢?

1、智能升級(jí)

智能客服對(duì)人類自然交流方式的掌握,在客戶服務(wù)場(chǎng)景下準(zhǔn)確識(shí)別客戶的語(yǔ)言或表情,將其轉(zhuǎn)換為準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求,并在尋找到恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)果后,用語(yǔ)言或行動(dòng)來(lái)為客戶提供高效且聚焦的服務(wù)。

2、智能路由接入,匹配機(jī)器人或人工客服應(yīng)答。

智能路由在客服場(chǎng)景中是幫助客戶個(gè)性化匹配客服,以此提升服務(wù)體驗(yàn)與促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化的重要技術(shù)。對(duì)智能路由的理解不能認(rèn)為就是家里用來(lái)聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備

3、智能識(shí)別,讓每個(gè)訪客都享受VIP服務(wù)

智能客戶服務(wù),最重要的特點(diǎn)之一就是系統(tǒng)能“認(rèn)出”每一位訪客,通過(guò)自動(dòng)抓取訪客信息,精準(zhǔn)描繪客戶的畫像,根據(jù)這些“用戶畫像”,客服人員可以提供針對(duì)性的服務(wù)。



4、智能質(zhì)檢

客服的在線時(shí)長(zhǎng)、在線狀態(tài)、平均應(yīng)答時(shí)間、會(huì)話量等客戶的工作狀態(tài)一目了然,實(shí)時(shí)監(jiān)控客服與訪客的對(duì)話。通過(guò)使用智能在線客服自動(dòng)質(zhì)檢,管理員可以對(duì)客服和客服對(duì)話輕松進(jìn)行質(zhì)檢。

5、讓企業(yè)客服與客戶在各個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行連接。

讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地,以IM會(huì)話、電話、音視頻、短信等多種方式發(fā)起溝通,并能夠?qū)Ω髑罆?huì)話進(jìn)行有效整合,便于客服人員的統(tǒng)一管理。智能客服要實(shí)現(xiàn)的,就是幫助企業(yè)在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、QQ、APP、H5等各個(gè)觸點(diǎn)部署客服入口。

6、智能互聯(lián),讓服務(wù)更簡(jiǎn)單高效

智能帶來(lái)更簡(jiǎn)單的操作、更高效的交流。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),只要一個(gè)電話、一次點(diǎn)擊,就能反饋問(wèn)題、解決問(wèn)題,流程和操作簡(jiǎn)單。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882



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