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2022-05-05 15:28:17
閱讀量:1483
文章目錄
說起互聯(lián)網(wǎng)這幾年最火的,可能就是經(jīng)常在各大媒體網(wǎng)站經(jīng)常提到的“智能語音”了,其實它早就悄悄走入了我們的生活當(dāng)中,比如蘋果手機的siri、小米的小愛同學(xué)等等智能語音系統(tǒng),可以通過人發(fā)出的語言而進(jìn)行智能對話,然后做出相應(yīng)的工作。非常的神奇,就好像是在與一個真人對話。智能語音系統(tǒng)除了在手機和智能家居廣泛被使用,還成功地被應(yīng)用在電話銷售行業(yè)里,它的發(fā)展前景甚至要比其他行業(yè)更高。
隨著人工智能的深入開展,越來越多的機器人出現(xiàn)在我們的日常生活中,而頗為火熱的智能電話機器人也贏得了很多電銷企業(yè)的關(guān)注,也讓人看到了這一新興領(lǐng)域在未來所蘊含的無限商機。
相比較傳統(tǒng)的人工外呼,智能電話機器人的優(yōu)勢不言而喻。對于部分重復(fù)性較高的簡單外呼工作,它可以實現(xiàn)自主作業(yè),在一整系列電銷工作中,智能電話機器人也能夠輔助人工進(jìn)行更高效率的外呼拓客。
1、由專業(yè)的配音員進(jìn)行配音,一個甜美的小姐姐的聲音,我相信大多數(shù)客戶都不會直接掛斷,它能對客戶的提問做出針對性回答,讓客戶感到專業(yè)和舒適。
2、在其他環(huán)境以及業(yè)務(wù)員狀態(tài)都是完美狀態(tài)的環(huán)境下,一個機器人至少能完成3個人的工作量,即從運營成本的角度上,一個靈羊能降低至少10萬元的成本。若考慮實際情況的話,省的成本只多不少!
3、客戶在接聽電話的過程中,總會有疑問打斷通話的時候,如果在客戶提出疑問機器人還在介紹產(chǎn)品難免會讓客戶感到不適,而靈羊電話機器人會隨即停止,轉(zhuǎn)而回答客戶的問題。
4、自動篩選意向客戶是智能機器人一個很突出的特點,并快速將意向客戶分為A,B,C類, 這就省去了很多篩選浪費的時間。與客戶的對話也會在后臺以文字和語音兩種方式儲存,客戶意向程度一目了然,避免了人工數(shù)據(jù)統(tǒng)計混亂的可能,方便后續(xù)人工跟進(jìn)。
5,從工作效率來看,傳統(tǒng)的人工客服每天最多能打300多通電話,還是在不休息的情況下。其中還包括無法接通或者沒有意向的,而智能語音機器人每天能撥打至少1000通電話,通過智能系統(tǒng)可以輕松地過濾掉無效對話,大大節(jié)省了時間的同時還提高了轉(zhuǎn)化效果。
6,從成本上來看,電話銷售行業(yè)的人員流動性大這是人人所知的,不僅在招聘上比較困難,招聘上來還要定期地進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),然后再到實際的工作當(dāng)中,經(jīng)過幾個月后很多人卻因為承受不了各方面的壓力而離職。這就使得企業(yè)之前所做的努力付之東流,造成損失。而智能語音機器人就不必要擔(dān)心招聘、培訓(xùn)、離職等問題,直接引進(jìn)后進(jìn)行簡單的設(shè)置即可直接上崗工作,不管面對什么樣的客戶,都能保持一致的工作熱情,最重要的是不用擔(dān)心他它會離職。
所以綜合以上人工智能電話機器人系統(tǒng)的未來市場前景十分廣泛!雖然現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)還是有很多企業(yè)停留在人工外呼,但是不可否認(rèn), 未來必定是人工智能的時代, 外呼領(lǐng)域廣泛應(yīng)用人工智能技術(shù)已經(jīng)是大勢所趨。
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