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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 在線客服系統(tǒng)搭建方式

在線客服系統(tǒng)搭建方式

產(chǎn)品功能

2022-03-23 17:21:50

閱讀量:1631

文章目錄

文章摘要:在線客服系統(tǒng)搭建方式有兩中,分別分公有云模式與自建模式,這兩種模式各有各的優(yōu)點,企業(yè)只需要根據(jù)自身的需求來選擇即可,企業(yè)只需要從數(shù)據(jù)儲存、平臺成本、平臺維護幾個方面來選擇。
       
在線客服系統(tǒng)搭建方式有兩中,分別分公有云模式與自建模式,這兩種模式各有各的優(yōu)點,企業(yè)只需要根據(jù)自身的需求來選擇即可,企業(yè)只需要從數(shù)據(jù)儲存、平臺成本、平臺維護幾個方面來選擇。


      一、在線客服系統(tǒng)搭建方式

        1、對客服系統(tǒng)沒有太多定制化需求的企業(yè)還是建議采用云服務(wù),在成本上能夠省下一大筆。平臺成本在客服平臺實施的費用上來說,私有化部署相較于公有云的模式,費用一般會高出好幾倍。
        2、如果企業(yè)前期還沒有確定好某個形式,可以先采用云租用的方式先行使用,到了后期再根據(jù)需求轉(zhuǎn)為本地部署。搭建模式一般分為兩種,本地部署,也就是自建客服系統(tǒng),還有一種就是公有云模式,大家常說的租用,兩者間其實也是比較靈活。

在線客服系統(tǒng)搭建方式


        3、平臺維護
       私有化部署的方式,則是需要企業(yè)有專門的運維去管理維護系統(tǒng),并且需要性能相對較好的服務(wù)等硬件支持,總體的維護成本也會高很多。企業(yè)選擇公有云模式,就無需擔(dān)心后期使用系統(tǒng)的問題,這方面均由軟件服務(wù)方進行統(tǒng)一的維護。眾所周知無論是客服系統(tǒng)還是其他別的系統(tǒng)軟件,都是需要不斷更新不斷迭代,以及維護的。
        4、數(shù)據(jù)存儲公有云模式的話,是采用云服務(wù)器的方式來存儲,因此在數(shù)據(jù)存儲上會有一定的時間限制,需要定期下載保存所需要的數(shù)據(jù)。通常采用本地化部署的模式,基本都是屬于定制型方案,這種方式最大的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)安全性比較高,比較適合對這方面有高要求的企業(yè),而后期所有的數(shù)據(jù)都會存儲到企業(yè)自己的服務(wù)器上,只要服務(wù)器沒有任何問題,數(shù)據(jù)就可以永久保存。
        得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882 

在線客服系統(tǒng)搭建方式


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