在這個(gè)特殊時(shí)期,貴州某呼叫中心的所有人都在堅(jiān)守崗位,沒(méi)有一個(gè)人退縮過(guò)。面對(duì)困難,他們盡力幫助每個(gè)人。不僅如此,他們也在履行自己的使命和責(zé)任。因?yàn)樗麄兪屈h員。
在呼叫中心,他們可能是別人的孩子,別人的丈夫/妻子等。但為了抗擊疫情,他們毅然加入了抗疫隊(duì)伍。因?yàn)樗麄冎?,這場(chǎng)戰(zhàn)斗不僅包括自己的親人,也包括別人的親人。以中心支部書(shū)記為首的黨員干部帶頭負(fù)責(zé),帶頭指揮,堅(jiān)守崗位,做好后勤保障,關(guān)心一線(xiàn)員工,利用呼叫客服中心給人們提供幫助,自己爭(zhēng)做第一名。

一、呼叫中心客服人員在疫情中的表現(xiàn)
疫情期間,營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)被調(diào)走,疫情期間他會(huì)堅(jiān)守崗位。她不僅負(fù)責(zé)機(jī)房員工的保護(hù)和管理,還負(fù)責(zé)與省公司相關(guān)部門(mén)的接口,分配電腦資源協(xié)助辦理家庭席位,查看營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù),配置外呼軟件等。加班到深夜是常態(tài)。

面對(duì)疫情,中部出口部值班經(jīng)理比平時(shí)更忙。她每天除了關(guān)心員工的身體情況外,還要在忙碌的時(shí)候負(fù)責(zé)員工的飲食。疫情期間,如果食堂沒(méi)飯吃,她會(huì)主動(dòng)跑腿,幫員工買(mǎi)方便面和熱飯,一天跑上跑下好幾次。沒(méi)關(guān)系。為了安排家庭座位,她主動(dòng)幫員工搬電腦,跟蹤調(diào)試系統(tǒng),直到正常工作。她經(jīng)常天不亮就回家,但她沒(méi)有抱怨!不僅如此, 她還負(fù)責(zé)安裝34款手機(jī)智能外呼軟件,保證外出員工能正常撥打家庭電話(huà)。
在防疫的關(guān)鍵時(shí)期,為了降低員工的集中度,中心技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)號(hào)召客服中心以高度的責(zé)任感和使命感來(lái)面對(duì)家庭座椅的安裝。短短三天,60個(gè)主席位和遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)配置和訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查開(kāi)通,員工在家以VPN的形式在線(xiàn)回答問(wèn)題。
疫情期間,在盡量少出門(mén)的號(hào)召下,客服中心一線(xiàn)員工是一群叛逆者,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真踐行著用心服務(wù)、客戶(hù)至上的服務(wù)理念。團(tuán)結(jié)起來(lái)抗擊疫情。這不僅是在線(xiàn)客服的責(zé)任而且還是我們每一個(gè)人的責(zé)任。
