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得助呼叫中心是電銷行業(yè)在疫情期間的“救命稻草”,呼叫系統(tǒng)的效果

產(chǎn)品功能

2022-02-22 17:36:39

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文章目錄

文章摘要: 根據(jù)最新消息報(bào)道,2月21日0時(shí)——24時(shí),內(nèi)蒙古自治區(qū)新增20例新冠陽性確診病例(呼和浩特市18例、巴彥淖爾市1例、包頭市1例),另新增2例無癥狀感染者(2例都在巴彥淖爾市)。新增的病例人員排查出的重點(diǎn)人員、重點(diǎn)人群、管控封控區(qū)內(nèi)的人員。

      根據(jù)最新消息報(bào)道,2月21日0時(shí)——24時(shí),內(nèi)蒙古自治區(qū)新增20例新冠陽性確診病例(呼和浩特市18例、巴彥淖爾市1例、包頭市1例),另新增2例無癥狀感染者(2例都在巴彥淖爾市)。新增的病例人員排查出的重點(diǎn)人員、重點(diǎn)人群、管控封控區(qū)內(nèi)的人員。

      因?yàn)檫@一場疫情的原因,眾多在管控區(qū)域 內(nèi),人員密集型的企業(yè)為了防控疫情,防止人員感染,都已停工停產(chǎn),但是,有些企業(yè)既可以做到居家配合防疫,也能做到居家工作,那便是我們熟悉的電話銷售企業(yè)、客服、售后等部門。它們只需要通過智能云呼叫系統(tǒng),便可以快速進(jìn)入工作中。

      一些企業(yè)專業(yè)外呼團(tuán)隊(duì)可以達(dá)到100多人,如果在疫情期間還去公司上班,顯然不是一個(gè)好辦法,這時(shí)我們可以選擇居家辦公,工作人員只需要有所以企業(yè)的管理者只需要在呼叫系統(tǒng)的后臺(tái)而一一臺(tái)電腦、衣服耳麥、和網(wǎng)絡(luò)便可實(shí)現(xiàn)居家辦公。今天,得助小編將為大家詳細(xì)的介紹一下在線電話呼叫系統(tǒng)有光的知識(shí)吧。

      企業(yè)為了提高外呼的效率,便利用外呼團(tuán)隊(duì)的規(guī)模來獲得更多的收入,但效果并不理想。因此,為了從本質(zhì)上提高企業(yè)電話營銷的質(zhì)量,我們應(yīng)該從外部接聽率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、客戶數(shù)據(jù)管理、銷售任務(wù)管理等方面同時(shí)提高。


得助呼叫中心是電銷行業(yè)在疫情期間的“救命稻草”,呼叫系統(tǒng)的效果

      一、提高銷售外呼的效率和準(zhǔn)確性


      1、提高外呼效率:

      目前,得助智能呼叫中心系統(tǒng)軟件支持企業(yè)一鍵導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),銷售人員只需要直接點(diǎn)擊外呼,便可實(shí)現(xiàn)呼叫客戶的過程,不用手動(dòng)輸入客戶號(hào)碼會(huì)大大節(jié)省時(shí)間,并有效提高外呼效率。

      2、確保外呼精度:

      確保呼叫的準(zhǔn)確性也是電銷企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)之一,現(xiàn)在電話銷售面臨的最大問題是不要浪費(fèi)每一個(gè)電話,許多企業(yè)都是通過歷史的業(yè)務(wù)記錄簡單判斷該客戶電話是否可以繼續(xù)呼叫,這樣容易產(chǎn)生大量的呼叫資源浪費(fèi),而且銷售重復(fù)呼叫客戶也容易產(chǎn)生投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

      呼叫系統(tǒng)可以隨時(shí)更新每個(gè)客戶的呼叫跟蹤記錄、客戶需求、注釋下一次跟蹤時(shí)間,能有效保證對(duì)呼叫資源的合理管理,提高外呼準(zhǔn)確性。同時(shí),銷售人員還可以標(biāo)記客戶狀態(tài),如潛在客戶,可以繼續(xù)跟蹤客戶和無效客戶,防止騷擾、標(biāo)題等問題。

得助呼叫中心是電銷行業(yè)在疫情期間的“救命稻草”,呼叫系統(tǒng)的效果

      二、有效管理客戶資源,合理分配外呼任務(wù)


      1、CRM系統(tǒng)高效管理客戶資源

      從外呼銷售到客戶訂單,會(huì)有很多信息需要記錄,如客戶信息、客戶需求、電話記錄、跟進(jìn)記錄等信息,這些都是需要隨時(shí)跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)的重要數(shù)據(jù),這些重要數(shù)據(jù)的管理離不開高效的CRM系統(tǒng)。CRM是電話銷售呼叫系統(tǒng)的核心功能,也是市場上呼叫系統(tǒng)的基本功能,還可支持銷售人員手動(dòng)添加客戶信息、外部信息導(dǎo)入、多渠道客戶信息同步功能,還可與企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接,方便企業(yè)銷售跟進(jìn)管理。

      2、銷售線索管理

      客戶管理的本質(zhì)也是銷售線索的管理。電話銷售呼叫系統(tǒng)可以概括為:線索變化、客戶狀態(tài)變化等。在導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)的早期階段,企業(yè)會(huì)有大量的無效數(shù)據(jù),銷售人員可以通過更改系統(tǒng)中的商業(yè)機(jī)會(huì)線索來識(shí)別無效的商業(yè)機(jī)會(huì),過濾無效的線索,從而將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更準(zhǔn)確的商業(yè)機(jī)會(huì),建立更合理的呼叫任務(wù)??蛻魻顟B(tài)的修改可用于跟蹤銷售線索、與客戶溝通后,銷售人員可根據(jù)客戶需求改變客戶意向狀態(tài),促進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)的連續(xù)性,更方便銷售經(jīng)理了解銷售人員在工作中存在的各種問題。

      3、商機(jī)管理

      該功能主要用于管理整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的線索,可以避免多個(gè)銷售人員跟進(jìn)同一客戶。此外,系統(tǒng)中無人跟進(jìn)的客戶將統(tǒng)一存儲(chǔ)在公??蛻糁?。對(duì)于過去有需求卻未跟進(jìn)的客戶,企業(yè)可以定制一個(gè)公??蛻舴峙湟?guī)則,銷售人員也可以在公海中獲得意向客戶,從而提高企業(yè)商機(jī)的再利用率。

      目前,電話營銷呼叫是呼叫中心的典型應(yīng)用場景,也是企業(yè)非常常見的營銷手段。此外,電話營銷也是一個(gè)相對(duì)成熟的行業(yè),如果企業(yè)想真正提高電話營銷的效率,他們必須從呼叫的各個(gè)方面考慮,建立完善的呼叫中心系統(tǒng),可以有效幫助企業(yè)解決呼叫困難的問題,提高工作效率,降低騷擾率和呼叫投訴率,實(shí)現(xiàn)更高的銷售團(tuán)隊(duì)收入。

得助呼叫中心是電銷行業(yè)在疫情期間的“救命稻草”,呼叫系統(tǒng)的效果

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