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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)在冬奧會上大放異彩 得助智能客服機器人的作用

客服系統(tǒng)在冬奧會上大放異彩 得助智能客服機器人的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-09 17:19:10

閱讀量:2494

文章目錄

文章摘要:人工智能技術(shù)的體現(xiàn)不僅在開幕式中有所表現(xiàn),還在奧運期間有亮眼的表現(xiàn),比如,客服系統(tǒng)可以查看以往成績,還可以對運動員的分數(shù)進行統(tǒng)計,方便查詢。
 
 
      隨著24屆奧運會的舉行,全面展示了人工智能究竟有多么的深入人心,人工智能的在開幕式上的表現(xiàn)可以說明我國的人工智能水平和我國國力。
        人工智能技術(shù)的體現(xiàn)不僅在開幕式中有所表現(xiàn),還在奧運期間有亮眼的表現(xiàn),比如,客服系統(tǒng)可以查看以往成績,還可以對運動員的分數(shù)進行統(tǒng)計,方便查詢。

客服系統(tǒng)在冬奧會上大放異彩  得助智能客服機器人的作用


         一、客服系統(tǒng)的作用

        隨著人們對人工智能的日益重視,人們對相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的期望也越來越高,如機器人寫作、機器人作曲、自動駕駛汽車等。最具代表性的應(yīng)用之一是活躍在各行各業(yè)的智能客服。
        智能客服系統(tǒng)就是聊天機器人之一,其實也不是什么新話題。像我們?nèi)粘I钪芯涂梢月牭?、看到客服機器人。智能客服是客服機器人的重要應(yīng)用場景。其主要功能是與用戶溝通,自動回答用戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問題,既能幫企業(yè)節(jié)省成本又能幫企業(yè)提升客服滿意度。
        客服中心一直是一種以少量一定資源服務(wù)于隨機、突發(fā)咨詢的商業(yè)模式。資源有限,人工座席和IVR端口的數(shù)量不能無限增加。然而,客戶隨機、不可預(yù)測地聯(lián)系企業(yè)尋求服務(wù)。

客服系統(tǒng)在冬奧會上大放異彩  得助智能客服機器人的作用


        當(dāng)然,電話營銷出現(xiàn)后,呼出電話成為了另一種商業(yè)模式,但我們?nèi)匀幻媾R著少數(shù)堅定的呼出資源向大量客戶提供營銷服務(wù)。
        智能語音客服也是科技的產(chǎn)物。只要呼叫中心順應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢,及時迭代創(chuàng)新,能夠以更多的創(chuàng)新技術(shù)不斷解決企業(yè)服務(wù)的痛點,就不會被淘汰。
        就目前而言,呼叫中心依舊是主要想客戶提供服務(wù)的主要途徑。對于客戶來說,由于溝通習(xí)慣的連續(xù)性,他們在遇到問題和需求時會習(xí)慣性地聯(lián)系客服。
        2、得助智能客服機器人的主要競爭力還是來自于細致的功能和服務(wù)。對于一般的智能客服廠商來說,市場上招募了大量的渠道,只注重流量,不關(guān)注售后服務(wù)。
        得助智能專門為客戶打造了一套保護措施,讓客戶有章可循、有技術(shù)、有服務(wù)。得助智能客服機器人可以使用不同的行業(yè),像金融、醫(yī)療行業(yè)、保險行業(yè)、電銷行業(yè)等。
        在線客服已經(jīng)成為了剛需,但傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式效率低、成本高、培訓(xùn)難度大、人員流動大。針對這些痛點,得助智能客服機器人可以恰到好處地解決它們,在線客服機器人既可以滿足企業(yè)的需求又可以節(jié)省企業(yè)成本。 

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