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進(jìn)擊的 "巨人"客服機(jī)器人 客服系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-20 19:44:23

閱讀量:1858

文章目錄

文章摘要:以往大多數(shù)企業(yè)都是運(yùn)用人工客服,所有溝通都要依靠人力來完成。由于客服人員的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、工作效率青黃不接,所以客服效果難以控制。但是隨著客服機(jī)器人為企業(yè)提供了合理的可解決方案,為企業(yè)解決了現(xiàn)在難題。
進(jìn)擊的
        在平常的生活中,大家都會(huì)與客服人員進(jìn)行接觸,比如快遞的查詢與淘寶客服等,都是關(guān)于我們的生活。
        以往大多數(shù)企業(yè)都是運(yùn)用人工客服,所有溝通都要依靠人力來完成。由于客服人員的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、工作效率青黃不接,所以客服效果難以控制。但是隨著客服機(jī)器人為企業(yè)提供了合理的可解決方案,為企業(yè)解決了現(xiàn)在難題。

進(jìn)擊的


        一、客服系統(tǒng)起到的作用

       根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,傳統(tǒng)模式下的客服服務(wù)人員對(duì)工作的滿意度相對(duì)較低,其中不滿意的原因集中在高工作強(qiáng)度(夜班、倒班、加班等)。),枯燥的工作內(nèi)容,重復(fù)性的機(jī)械工作(重復(fù)性問題多,耗時(shí)長),積累負(fù)面情緒的心理壓力(抱怨、困難)等等原因。
       當(dāng)然也不只有客服人員對(duì)工作的不滿,企業(yè)團(tuán)隊(duì)也是異常煩惱,客服人員的流失、高額的人工成本、質(zhì)檢的疏漏、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的不完整性等問題,都在折磨著企業(yè)。
       另外,由于相關(guān)數(shù)據(jù)技術(shù)的不成熟,導(dǎo)致客服系統(tǒng)沒有辦法統(tǒng)計(jì)客戶一天的需求以及客服任務(wù)的任務(wù)的完成度,這時(shí)候就需要一個(gè)技術(shù)完善的客服機(jī)器人來解決問題。
       在深度學(xué)習(xí)算法在沒有被應(yīng)用之前,大多數(shù)智能客服系統(tǒng)采用的是“檢索+NLP技術(shù)處理”的技術(shù)方案。

       二、客服系統(tǒng)的特點(diǎn)

       1、精準(zhǔn)識(shí)別語義。
       因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級(jí)與發(fā)展,客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)和知識(shí)訓(xùn)練,讓機(jī)器人的業(yè)務(wù)理解和回復(fù)能力更加高效,讓答案更加接近與專業(yè),讓機(jī)器人快速成為企業(yè)的銷售。

進(jìn)擊的


       2、更靈活地提問
       對(duì)于哪些重復(fù)的問題,在線智能客服機(jī)器人通??梢暂p松處理。但當(dāng)用戶的提問方式或提問結(jié)構(gòu)與主流常見的提問方式存在較大偏差時(shí),會(huì)導(dǎo)致客服機(jī)器人對(duì)客戶問題的理解有偏差,從而影響用戶體驗(yàn)。而得助智能客服系統(tǒng)可以進(jìn)行多倫對(duì)話。
       3、對(duì)話更加連貫
       得助智能客服平臺(tái)根據(jù)用戶信息、場景、上下文生成響應(yīng)??头C(jī)器人可以靈活的回答客戶的問題,這不同于標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫問答的固定性。讓機(jī)器人更靈活、更智能、更貼近商業(yè)。
       4、更全面的知識(shí)
       客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫功能。知識(shí)庫越豐富,答題效果越好。
      5、更積極地學(xué)習(xí)
      通過自然語言處理算法,知識(shí)庫和未知問題被自動(dòng)排序、智能匹配,相似問題被一鍵合并,知識(shí)庫數(shù)據(jù)易于維護(hù)。 

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