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產(chǎn)品功能
2021-11-30 18:28:18
閱讀量:1663
文章目錄
在傳統(tǒng)客戶服務(wù)中,電話是主要的通信工具,盡管這的確提供了一種更加直接的通信方式,但是從目前的技術(shù)發(fā)展來看,如果僅僅依賴電話顯然還不夠,而應(yīng)考慮更加全面、接地氣的通信方式,以便更好地適應(yīng)市場。在線客服可以幫客服人員,除打電話以外的另一種方式與客戶交流溝通。
????客服系統(tǒng)以網(wǎng)上客戶服務(wù)的方式解決了企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的需求,還可以更加準(zhǔn)確地了解市場的變化和用戶的想法。
1、自定義軟件功能。
針對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng),在功能呈現(xiàn)上與日常使用的聊天軟件有明顯不同,其功能可定制化,因此也能以較小的體積、較少的資源消耗來支持目標(biāo)。歸根結(jié)底,每一家企業(yè)在經(jīng)營內(nèi)容和服務(wù)方式上都存在著差異,這是每個(gè)企業(yè)的個(gè)性。因此在使用時(shí)可以對(duì)功能進(jìn)行篩選和調(diào)整,甚至可以通過二次開發(fā)的形式加入更多更新的功能。不僅可提高客戶服務(wù)的效率,而且可以減少人工培訓(xùn)的費(fèi)用,讓一線人員在經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)后,能夠充分發(fā)揮其全部功能。
2、資料的有力分析。
在線客服平臺(tái)也具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能。不難想像,如果僅僅用每個(gè)人手機(jī)上安裝的聊天軟件來為客戶提供服務(wù),在反饋量較大時(shí),僅需一天的時(shí)間,就會(huì)堆滿了各種各樣的信息,想要找到一條信息或一份數(shù)據(jù)是很耗時(shí)的。并具有數(shù)據(jù)分析功能,可方便地對(duì)過往信息進(jìn)行回溯,同時(shí)也能支持更多的檢索功能。而且每一次都可以進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析,對(duì)客戶服務(wù)狀況及其它相關(guān)情況有全面而準(zhǔn)確的了解。
3、定制回復(fù)信息。
客戶服務(wù)過程中會(huì)遇到很多重復(fù)的問題,這也是客戶服務(wù)人員工作時(shí)間的浪費(fèi)。通過微信在線客服可支持定制的信息回復(fù),將常見問題回復(fù)的內(nèi)容整理好,可以直接以方便的形 式發(fā)送,甚至可以設(shè)置在一定條件下觸發(fā),客服人員自然可以集中精力回復(fù)較重要的問題,或者特殊的問題。
4、生成報(bào)告的功能。
報(bào)告生成也是智能電話客服系統(tǒng)中的一個(gè)重要功能,是客戶服務(wù)解決方案中的重要內(nèi)容。這一功能是在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,能根據(jù)需要生成可視化的報(bào)告,不僅方便了客服人員自己對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),而且這些數(shù)據(jù)和報(bào)表也可以在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中共享,減少了匯報(bào)的環(huán)節(jié),但也使信息的交流更加快速,從而減少了由于環(huán)節(jié)過多而造成的信息誤差。
微信自定義在線客服,融合了強(qiáng)大功能和靈活運(yùn)用,更加符合當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的潮流。這種方法不僅適用于大型企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有的客戶服務(wù)部門,也適用于作為小型企業(yè)甚至個(gè)體企業(yè)家與客戶交流的使用。協(xié)助自己及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài),并與客戶建立良好的反饋聯(lián)系,稱其為一款功能強(qiáng)大而實(shí)用的工具。
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