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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-10-31 19:38:06
作者:liuge
閱讀量:290
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,人工智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)正在文旅行業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色。得助智能,作為中關(guān)村科金推出的AI語(yǔ)音電話機(jī)器人,以其卓越的性能和全面的服務(wù),為文旅行業(yè)的智能化升級(jí)提供了強(qiáng)有力的支持。本文將探討得助智能在文旅行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用及其帶來(lái)的價(jià)值。
個(gè)性化旅行規(guī)劃與推薦
得助智能通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),能夠與用戶進(jìn)行流暢的對(duì)話,深入了解其旅行需求,并基于大數(shù)據(jù)分析,為用戶量身定制旅行方案。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅提升了用戶體驗(yàn),也提高了旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
客戶咨詢與售前服務(wù)
在旅游產(chǎn)品的售前階段,得助智能能夠承擔(dān)大量的客戶咨詢工作,無(wú)論是關(guān)于行程安排、價(jià)格咨詢,還是關(guān)于目的地信息的詢問(wèn),都能迅速響應(yīng),提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答,大大減輕了人工客服的工作壓力。
售后服務(wù)與客戶關(guān)懷
旅游行程結(jié)束后,得助智能還能繼續(xù)發(fā)揮其作用,為用戶提供貼心的售后服務(wù)和客戶關(guān)懷。通過(guò)自動(dòng)撥打電話或發(fā)送語(yǔ)音消息,對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解其對(duì)旅游產(chǎn)品的滿意度和反饋意見(jiàn),有助于企業(yè)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析
得助智能還具備強(qiáng)大的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析能力。通過(guò)智能語(yǔ)音交互,收集大量關(guān)于消費(fèi)者行為、偏好及市場(chǎng)趨勢(shì)的信息,為旅游企業(yè)制定營(yíng)銷策略、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提升服務(wù)質(zhì)量提供支持。
應(yīng)急響應(yīng)與危機(jī)管理
在旅游過(guò)程中,遇到突發(fā)情況或危機(jī)事件時(shí),得助智能能夠在關(guān)鍵時(shí)刻提供及時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)和危機(jī)管理服務(wù),保障游客的安全和權(quán)益。
提升運(yùn)營(yíng)效率與降低成本
得助智能的應(yīng)用還帶來(lái)了顯著的運(yùn)營(yíng)效率提升和成本降低。機(jī)器人能夠24小時(shí)不間斷地工作,處理大量客戶咨詢和服務(wù)請(qǐng)求,從而減輕了人工客服的工作壓力。
得助智能的技術(shù)優(yōu)勢(shì)
得助智能基于語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、自然語(yǔ)言處理(NLP)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),能夠進(jìn)行預(yù)測(cè)式外呼、多輪語(yǔ)音交互、用戶意圖識(shí)別等。其語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上,聲紋識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)99.7%,語(yǔ)音合成技術(shù)高擬人化,支持音色定制。得助智能的自然語(yǔ)言處理能力在復(fù)雜場(chǎng)景的智能客服意圖識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)88.2%,智能客服session一次解決率超過(guò)90%。
得助智能人工智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)在文旅行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景廣泛,不僅提升了服務(wù)質(zhì)量和效率,還為旅游企業(yè)帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)成本的降低和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,得助智能將繼續(xù)為文旅領(lǐng)域帶來(lái)更多創(chuàng)新和價(jià)值,推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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