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中關村科金得助智能-小得
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2021-10-27 18:24:12
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文章目錄
????物流行業(yè)的興起,讓我們跨越南北方的地域障礙,無需羨慕”一騎紅塵妃子笑”,人人皆可食得。但物流的快速發(fā)展,也暴露出許多問題,智能云外呼軟件如何應對物流行業(yè)的通知、查詢等難題呢?
????一、物流行業(yè)的發(fā)展背景
????————
????網絡發(fā)展迅速,網上購物促進了物流行業(yè)的飛速發(fā)展,傳統物流產業(yè)大踏步地步入現代化、信息化的行列。物流行業(yè)留住客戶、客戶查詢、通知等都是急需解決的問題。
????當今的物流行業(yè)強調服務的人性化和便捷性,方便快捷地解決用戶的問題,服務差異化將成為企業(yè)制勝的關鍵。
????二、物流業(yè)存在哪些痛點
————
????1、服務熱線易占線,客戶流失嚴重
????沒有統一的服務熱線,對外宣傳的服務號碼多,容易造成電話占線量大、客戶流失多、人員投入成本高。
????2、不能有效地維護老客戶
????常規(guī)客戶服務熱線無法在第一時間對呼入客戶進行身份確認,導致需要重新記錄客戶的基本信息和需求,降低工作效率,導致服務不專業(yè),難以維護老客戶。
????3、客戶流失
????常規(guī)業(yè)務記錄客戶基本信息的形式都是由客服人員用筆簡單記錄,導致老客戶信息嚴重流失,無法進行老客戶關懷推廣二次營銷??蛻舴针x職后可能帶走重要客戶信息,造成經濟損失。
????4、服務流程受阻
????常規(guī)的客戶服務形式不能提供本地記錄和電話轉接服務,導致業(yè)務流程不連貫,服務效率低下,平臺體驗粘性差。
????5、查詢困難
????”快到了嗎“、”到哪里了“,這是物流公司常常收到的客戶咨詢,面對大量咨詢就可能出現回復不及時,查詢錯誤等情況,客戶體驗度差。
????三、智能外呼軟件提供物流行業(yè)的應對之策
????————
????1、外顯號碼
????外顯號碼,通知客戶時能有效增加接通率,減少客戶流失,提升服務質量。
????2、來電彈屏
????服務人員可以在第一時間了解客戶的身份、地區(qū)、來源、歷史合作數據等多維信息,從而掌握客戶需求變化。
????智能云外呼軟件解決物流行業(yè)通知、查詢難題,提升自身競爭力,增強客戶粘性。
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