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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 什么是企業(yè)可配置客服系統(tǒng),有什么好處

什么是企業(yè)可配置客服系統(tǒng),有什么好處

產(chǎn)品功能

2021-09-22 18:10:07

閱讀量:1622

文章目錄

文章摘要:什么樣的企業(yè)可配置客服系統(tǒng)呢,這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單,現(xiàn)在應(yīng)該只要存在銷(xiāo)售的企業(yè)也都需要客服。只要存在這些場(chǎng)景的公司,基本都是離不開(kāi)客服的。


什么樣的企業(yè)可配置客服系統(tǒng)呢,這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單,現(xiàn)在應(yīng)該只要存在銷(xiāo)售的企業(yè)也都需要客服。只要存在這些場(chǎng)景的公司,基本都是離不開(kāi)客服的。

一、定義

可配置客服系統(tǒng)是什么呢?可以按需配置系統(tǒng)。提供在訪客咨詢(xún)時(shí),不管是售前還是售后,都能及時(shí)的去回復(fù)訪客的問(wèn)題,給出解決方案,以達(dá)成客戶(hù)的滿(mǎn)意度,進(jìn)一步對(duì)公司認(rèn)可。

二、功能與好處

可配置客服系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)客戶(hù)在線咨詢(xún)和解答的一個(gè)軟件,擁有很多辦公的功能??梢酝瑫r(shí)接入和處理不同渠道來(lái)源的訪客咨詢(xún)信息;支持消息的自動(dòng)回復(fù)意見(jiàn)可以設(shè)置快捷語(yǔ),進(jìn)行快捷回復(fù)等功能;同時(shí)如果人工座席出現(xiàn)小休的時(shí)候還可以設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)接待的功能,是一款讓企業(yè)客服提高工作效率的軟件,也是客服接待訪客的一種輔助工具。

什么是企業(yè)可配置客服系統(tǒng),有什么好處

然而,現(xiàn)在還有不少企業(yè)選擇將QQ掛在網(wǎng)上來(lái)接待訪客的咨詢(xún),這樣變相的就增加了一些訪客的不滿(mǎn),可能存在回復(fù)速度不及時(shí),但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),該軟件并不能進(jìn)行瀏覽軌跡的監(jiān)控,這樣對(duì)后期公司數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)是沒(méi)有意義的。比如后期公司想對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行廣告投放,但是由于對(duì)路徑?jīng)]有概念,對(duì)后期的投放就不能有精確的定位,如果隨便亂投放,第一沒(méi)有效果,第二也是在浪費(fèi)公司的資金,所以對(duì)公司來(lái)說(shuō),可配置客服系統(tǒng)還是很有必要的。

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