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產(chǎn)品功能
2022-09-17 14:28:22
作者:曉得
閱讀量:914
文章目錄
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,云客服已經(jīng)成為企業(yè)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)不可缺少的一部分。對于大型企業(yè)來說,特別是當(dāng)前中小企業(yè),面臨著巨大的人力支出和運(yùn)營管理壓力,傳統(tǒng)的智能在線客服需要通過使用專業(yè)的云呼叫平臺才能滿足日益增長的人工客服需求。
一、可以提供多種渠道接入方式;
二、具有豐富集成經(jīng)驗(yàn)的開放平臺,對話智能分配和響應(yīng)速度也非???;
三、可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。
1.呼叫中心服務(wù)可支持電話、短信、微信等渠道呼入;
2.全天候24小時(shí)待命,保證業(yè)務(wù)處理質(zhì)量;
3.靈活部署,費(fèi)用低廉,建立自有軟件庫;
4.通過互聯(lián)網(wǎng)直播的方式收費(fèi)合適,只需幾張卡就能輕松完成布局。
5.主動外呼客戶服務(wù)熱線人員會根據(jù)設(shè)置內(nèi)容,幫助用戶解決問題,并且還不用擔(dān)心反復(fù)詢問,從而縮短客戶咨詢時(shí)間。
6.來電彈屏當(dāng)座席代表接聽客戶來電時(shí),系統(tǒng)將顯示來電信息。座席代表可以回訪或者跟蹤大量的客戶信息。
7.系統(tǒng)管理客戶關(guān)系管理包括客戶標(biāo)簽管理,呼叫日志,客戶查詢記錄,客戶狀態(tài),跟蹤記錄等。
8.報(bào)告后臺可以查看所有坐席的電話接聽率、平均通話時(shí)長、滿意度評價(jià)情況以及座位空閑率。
9.通話轉(zhuǎn)工單當(dāng)座位手里有現(xiàn)成的電話出去后,座位可以直接將這個(gè)號碼傳遞給相關(guān)的技術(shù)人員/團(tuán)隊(duì),并且可以創(chuàng)建工單,然后自動流轉(zhuǎn)到下一個(gè)負(fù)責(zé)人那邊。
10.通化分析強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能,把握運(yùn)營情況。
11.預(yù)測試呼使座位手動更新所有未知的通話結(jié)果,例如空閑率、接通率、掛斷率、通話占比等。
12.通過預(yù)警和報(bào)警功能來降低呼損率,提高座位的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
13.全面實(shí)施質(zhì)檢體系,確保座位利用率;
14.系統(tǒng)管理人員可隨時(shí)調(diào)取所有通話數(shù)據(jù),包括呼損率、連接率、呼損失率等數(shù)據(jù)變化。
二、怎樣更有效地與客戶進(jìn)行溝通呢?如何利用智能云客服解決傳統(tǒng)問題呢?
我們的推出的智能云客服是基于saas模式開發(fā)的,該軟件采用先進(jìn)的saas辦公協(xié)作體系,幫助中小企業(yè)以多種方式與客戶保持聯(lián)系并獲得訂單。
1、低成本搭建云呼叫中心我們的云客服具備自建數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢,無需購買昂貴的硬件設(shè)備,快速上手只需幾步就可完成部署;同時(shí)也省去了系統(tǒng)維護(hù)復(fù)雜的過程,極易部署。
2、高穩(wěn)定性云呼叫中心具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)存儲保障能力,再加上靈活的坐席擴(kuò)容策略,使其接入智能機(jī)器人更加安全。
3、高效便捷我們的云客服提供7*24小時(shí)的咨詢接待,無論多少訪客都能輕松瞬間接待,對比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)僅需幾分鐘即可實(shí)現(xiàn)訪客零距離感受。
4、高品質(zhì)的系統(tǒng)穩(wěn)定性云呼叫中心具有較高的可靠性,它配備了最新的asr技術(shù)、tts+nlp等核心技術(shù),保證了客戶信息的安全可靠性。
5、拓寬智能銷售通路我們的擁有廣泛的應(yīng)用范圍,除了常規(guī)的電話外呼之外,還可以拓寬到金融、醫(yī)療美容、教育培訓(xùn)等熱門領(lǐng)域,并且為企業(yè)提供了包括彈屏在內(nèi)的豐富數(shù)據(jù)來源,幫助企業(yè)調(diào)整銷售策略。
此外,我們的還會根據(jù)每個(gè)座席的情況自動生成報(bào)表,幫助企業(yè)針對性地考慮客戶需求、及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品功能,為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營做好充沛準(zhǔn)備。
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)與用戶之間溝通的一座重要橋梁,如何才能讓一個(gè)客戶服務(wù)好幾個(gè)小時(shí),成為眾多企業(yè)繞不開的難題。
三、我們的智能云客服就這樣解決了問題。
1.低成本搭建一套智能云呼叫中心系統(tǒng)對于企業(yè)來說,只需支付少量租金即可獲得24小時(shí)在線咨詢,減少了企業(yè)在各種宣傳渠道的投入,使客服效率達(dá)到最高,從而實(shí)現(xiàn)降本提效。
2.靈活定制接待方式根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及人員結(jié)構(gòu),靈活設(shè)置接待規(guī)則,客服團(tuán)隊(duì)由原來的20人增加至50余人,但仍然有些問題無法解決;其次,由于企業(yè)的客服工作權(quán)限分散,因此,企業(yè)后續(xù)也給出了二次招聘和激勵(lì)機(jī)制;第三,客服工資普遍沒有固定數(shù)目或者額外費(fèi)用,新員工入職前需進(jìn)行培訓(xùn),老員工入職后再隨時(shí)退崗,所以企業(yè)的人力成本較高。
3.完善管理銷售過程流程知識庫幫助企業(yè)全面管理,銷售管理更輕松。
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