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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 什么樣的客服聊天軟件適合中小型企業(yè)

什么樣的客服聊天軟件適合中小型企業(yè)

產(chǎn)品功能

2021-07-23 17:18:52

閱讀量:1846

文章目錄

文章摘要:中小型企業(yè)的客服人員不多,客戶的咨詢量不大,比較適合使用程序穩(wěn)定、功能較豐富且所需費(fèi)用不多的得助智能客服聊天軟件

中小型企業(yè)的客服人員不多,客戶的咨詢量不大,比較適合使用程序穩(wěn)定、功能較豐富且所需費(fèi)用不多的得助智能客服聊天軟件。下面重點(diǎn)圍繞客服聊天軟件的功能詳細(xì)講解中小型企業(yè)所適合使用的客服聊天軟件。
一、定義
客服聊天軟件是企業(yè)客服人員進(jìn)行客戶咨詢解答工作時(shí)使用的工具,能在線查看訪問者信息,監(jiān)控訪客瀏覽軌跡,實(shí)現(xiàn)主動邀請對話、自動回復(fù)訪客消息等效果。為統(tǒng)計(jì)訪客對話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和客戶服務(wù)績效質(zhì)檢等功能,是企業(yè)客服管理和市場推廣中必不可少的輔助軟件。

二、適合中小型企業(yè)的軟件
中小型企業(yè)由于自身客服人員不多,業(yè)務(wù)咨詢量也不大,所以要尋找費(fèi)用較少的客服聊天軟件,節(jié)約成本。得助智能的客服聊天軟件具有絕對的價(jià)格優(yōu)勢,而且程序相當(dāng)穩(wěn)定,不易掉線,是一款非常適合中小型企業(yè)使用的客服聊天軟件。
三、客服聊天軟件的功能
得助智能是較主流的企業(yè)都使用的客服聊天軟件,功能較為全面,能夠滿足各行業(yè)企業(yè)、用戶在不同業(yè)務(wù)場景中的使用需求,下面就快速介紹一下具有哪些功能。

1、多通道接入
得助智能可以同時(shí)接入多個第三方渠道或平臺來源的客戶咨詢對話,例如微信、微博、小程序、 APP等,讓客服人員只需一個客服聊天軟件就可以快速回復(fù)多個渠道的客戶咨詢,效率非常高。
2、機(jī)器人自動接待
智能機(jī)器人加入 ai算法后,幾乎可以理解訪客語言表達(dá)含義的98%,準(zhǔn)確地回復(fù)相關(guān)話術(shù),可以代替人工客服24小時(shí)在線接待。
3、自動引導(dǎo)訪問者開口
通過對訪問者搜索進(jìn)入網(wǎng)站的關(guān)鍵字,客服聊天軟件可以直接在對話窗口發(fā)送預(yù)先配置好的對應(yīng)的業(yè)務(wù)話術(shù)解答,為來訪者提前解決問題,有效提高來訪者主動開口咨詢的意愿。
4、主動邀請?jiān)L問者進(jìn)入對話
客服聊天軟件支持設(shè)置對話邀請功能,當(dāng)訪問者進(jìn)入網(wǎng)站頁面一段時(shí)間后,系統(tǒng)將自動發(fā)出邀請,或客服人員主動向?yàn)g覽中的用戶主動發(fā)出邀請,并支持強(qiáng)制全屏對話功能,確保用戶在需要咨詢時(shí)能準(zhǔn)確進(jìn)入與客服對話。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
客服聊天軟件的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能十分實(shí)用??蓪头T的對話總數(shù)、有效對話數(shù)量、客戶滿意度(對話質(zhì)量評分)、泄漏對話數(shù)量、總對話時(shí)間、平均對話時(shí)間、響應(yīng)時(shí)長、等數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì),一目了然客服的工作狀態(tài)。

得助智能的客服聊天軟件,系統(tǒng)穩(wěn)定且功能豐富,相當(dāng)穩(wěn)定的用戶體驗(yàn),花費(fèi)不高,非常適合中小型企業(yè)使用。

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