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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 介紹一下客服服務(wù)系統(tǒng)的功能

介紹一下客服服務(wù)系統(tǒng)的功能

產(chǎn)品功能

2022-08-18 18:21:10

作者:曉得

閱讀量:1326

文章目錄

文章摘要:在線智能客戶服務(wù)系統(tǒng),一般用于網(wǎng)絡(luò)交流。網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)可以幫企業(yè)提供非常方便的渠道,無(wú)需安裝軟件,即開(kāi)即用。它的功能在企業(yè)中是非常的受歡迎的,它的功能有著提升企業(yè)效率降低人工成本的作用。
在線智能客戶服務(wù)系統(tǒng),一般用于網(wǎng)絡(luò)交流。網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)可以幫企業(yè)提供非常方便的渠道,無(wú)需安裝軟件,即開(kāi)即用。它的功能在企業(yè)中是非常的受歡迎的,它的功能有著提升企業(yè)效率降低人工成本的作用。

介紹一下客服服務(wù)系統(tǒng)的功能

一、在線客服系統(tǒng)的功能

1、全渠道接入。人工在線客服為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,我們的客服逐漸擁有大量的客戶使用場(chǎng)景。

2、智能質(zhì)檢。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,大約80%的消費(fèi)者在體驗(yàn)期內(nèi)沒(méi)有響應(yīng)該客戶服務(wù)機(jī)器人的請(qǐng)求或失敗,另外有25%的客戶不滿意。

3、快速回復(fù)。在線客服系統(tǒng)支持將通話分配給更合適的人接待,最大限度地減少等候時(shí)間,快速回答客戶的問(wèn)題,提高客戶忠誠(chéng)度,避免不必要的損失。

4、智能客戶服務(wù)??蛻舴?wù)系統(tǒng)可以記錄整個(gè)過(guò)程,并自動(dòng)匹配關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。

5、聊天輔助功能。在線客服聊天輔助功能可以提前設(shè)定好常見(jiàn)問(wèn)答,然后可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)中的某些關(guān)鍵詞觸發(fā)。

6、工單管理??蛻舴?wù)人員可以創(chuàng)建任務(wù)、指派任務(wù)和執(zhí)行任務(wù)。

介紹一下客服服務(wù)系統(tǒng)的功能

二、客服服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些

客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán),如何提升其服務(wù)質(zhì)量成為許多企業(yè)管理者應(yīng)該思考的問(wèn)題。

1、全渠道接入。

現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)期,無(wú)論哪種平臺(tái),消費(fèi)者都在追蹤瀏覽軌跡跟蹤來(lái)源渠道、搜索詞等關(guān)鍵信息,因此客戶服務(wù)部門對(duì)于客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理也變得尤為重要。

2、精準(zhǔn)匹配。

客服系統(tǒng)除了支持實(shí)時(shí)檢測(cè)訪客ip、城市、訪問(wèn)軌跡等基礎(chǔ)信息外,還可以將訪客分析、綜合評(píng)價(jià)為a/b/c/d類客戶,讓客服人員更加清楚地掌握客戶偏好,有針對(duì)性地提供優(yōu)惠活動(dòng)推薦,避免客戶沒(méi)有興趣直接轉(zhuǎn)接給專業(yè)的客服人員。

3、7*24h隨時(shí)回復(fù)客服機(jī)器人可以做到全天候24小時(shí)不停歇工作,有效減少客戶排隊(duì)周期,并能保證人工客服在非上班時(shí)間能夠獨(dú)立接待訪客,提升客戶滿意度。

4、全方位深入挖掘產(chǎn)品營(yíng)銷潛在商機(jī)。

客服系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄訪客來(lái)源、對(duì)話量、客戶服務(wù)接待時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù),充分了解訪客需求,精準(zhǔn)主動(dòng)向訪客介紹產(chǎn)品,提高客戶轉(zhuǎn)化率。

 介紹一下客服服務(wù)系統(tǒng)的功能

 

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