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得助外呼系統(tǒng)助力云南邊境守住國門疫情,呼叫中心的社會價值

產(chǎn)品功能

2022-02-09 17:38:37

閱讀量:1438

文章目錄

文章摘要:從正月初六到正月十五,都是大家年后回城返工的關鍵時期,在這期間的防疫仍不能有一絲一毫地懈怠,尤其是云南邊境的疫情,是重中之重。自從新冠病毒爆發(fā)后,邊境人民的日常生活就是排隊、做核酸、工作。那現(xiàn)在同樣是疫情防控的關鍵時期,我們該如何控制疫情不反復呢?


      從正月初六到正月十五,都是大家年后回城返工的關鍵時期,在這期間的防疫仍不能有一絲一毫地懈怠,尤其是云南邊境的疫情,是重中之重。自從新冠病毒爆發(fā)后,邊境人民的日常生活就是排隊、做核酸、工作。那現(xiàn)在同樣是疫情防控的關鍵時期,我們該如何控制疫情不反復呢?

      傳統(tǒng)的人工調查不僅人工消耗量巨大,而且調查效率也低,如果面對面的去調查的話,會將潛在風險增加數(shù)倍,所以,智能呼叫系統(tǒng)機器人便成為了疫情調查的重要智能工具。 外呼機器人的核心技術是智能語音,早已得到多年的發(fā)展,而且,外呼機器人在眾多行業(yè)都已得到成熟的應用了,所以,它的社會價值也可以從疫情調查中得以體現(xiàn)。


得助外呼系統(tǒng)助力云南邊境守住國門疫情,呼叫中心的社會價值


      一、智能外呼機器人有何社會價值

      1、疫情調查效率提高了數(shù)百倍

      當云南邊境的醫(yī)務人員有大量的人員需要進行疫情調查時,他們只需要將受訪人員的電話號碼導入外呼系統(tǒng)中,并且設置好訪問話術,外呼機器人就能開始工作了。據(jù)得助智能業(yè)務員介紹,該系統(tǒng)每天能夠外呼1300通電話,大大縮短了醫(yī)務人員的工作量;而且,該外呼系統(tǒng)能夠更加即使的統(tǒng)計何監(jiān)控疫情防控最新數(shù)據(jù),將醫(yī)務工作者的雙手進行解放,而投入到更需要他們的工作中。

      2、能做的遠不止疫情調查

      使用過機器人外呼系統(tǒng)的工作人員介紹,該系統(tǒng)可以與受訪者進行多輪對話,得到更精準的答復,還可以根據(jù)言語中的一些關鍵詞進入到下一輪詢問中。

      智能機器人能夠對沒有風險的受訪者提供防疫措施和提議;如果受訪者有疑似癥狀,可以對起進行信息記錄和防疫指導。

      該機器人外呼系統(tǒng)還能夠將受訪者的關鍵信息統(tǒng)計起來,例如姓名、電話等等,方便醫(yī)務工作者后期鎖定對象。

得助外呼系統(tǒng)助力云南邊境守住國門疫情,呼叫中心的社會價值

      3、外呼系統(tǒng)的基本功能滿足防疫工作需求

      雖然目前呼叫中心的產(chǎn)品和服務更加取向商業(yè)化,可是眾多功能依舊能夠滿足防疫工作的需要。例如以下這些功能就能夠滿足:自動撥號給受訪者、自動記錄撥號記錄、自動分類受訪者的類型(無風險、低風險、中風險、高風險)。另外,智能外呼機器人能夠根據(jù)受訪者回復的答案來生成多維度數(shù)據(jù)報表,并細化受訪者的畫像。

      此外,智能呼叫中心機器人還具有方言識別、問答、人機切換(遇到重要目標受訪者時轉換為人工客服)等功能。

得助外呼系統(tǒng)助力云南邊境守住國門疫情,呼叫中心的社會價值

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