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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 微信自動聊天機器人的功能有哪些?

微信自動聊天機器人的功能有哪些?

產(chǎn)品功能

2022-03-21 19:41:44

閱讀量:2911

文章目錄

文章摘要: 微信自動聊天機器人的功能有哪些?像我們常見的有問題庫、轉(zhuǎn)人工、智能記錄等都是聊天機器人的功能,并且它還可以提升企業(yè)效率與收益。
       
微信自動聊天機器人的功能有哪些?像我們常見的有問題庫、轉(zhuǎn)人工、智能記錄等都是聊天機器人的功能,并且它還可以提升企業(yè)效率與收益。


        一、機器人的功能

        1、機器人轉(zhuǎn)人工客服
        可以在用戶關(guān)注時自動回復智能菜單,智能菜單最多可以由10個問題組成,當用戶關(guān)注時進入公眾號,可以看見由智能菜單引導的問題,通過點擊問題來得到回復。當用戶進行點擊后ta就會成為48小時活躍用戶。微信自動聊天機器人同時可以在后臺設置在某些情況下轉(zhuǎn)人工客服。
        2、智能記錄未知問題
       在后臺可以看見關(guān)于訪客的各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,比如咨詢?nèi)藬?shù)、咨詢次數(shù)、客戶消息數(shù)、轉(zhuǎn)人工數(shù)等。
       3、問題庫
       接入微信自動聊天機器人客服后,用戶咨詢相關(guān)問題會有機器人回復接待??膳繉朐O置好的常規(guī)問題和答案,進行配置。問題庫包含一系列細致的編輯修改查看功能。同時也有模糊問題的概念,相對智能。

微信自動聊天機器人的功能有哪些?


       同時也包含對問題命中率的統(tǒng)計,對所有目前已有的問題庫的命中率,以及對未命中問題的統(tǒng)計。在歷史會話里可以看見所有接待過的用戶的聊天記錄,可以根據(jù)時段查看。所有接待數(shù)據(jù)的統(tǒng)計第一是為了測試目前問題庫的精準度,同時還可以通過收集出其他用戶關(guān)心卻沒有被寫進問題庫的新問題。對于公眾號完善客服接待工作非常有益。
       微信自動聊天機器人的使用可以解決一個應用日常80%的咨詢量,剩余不常見問題則可以通過人工接待,并在后面將新增問題添加進客服機器人的問題庫內(nèi),更新機器人的“大腦”。

       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應用于企業(yè)服務營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882

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