深度解析智能體平臺(tái)：概念、優(yōu)勢(shì)、品牌與汽車實(shí)戰(zhàn)案例

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)對(duì)智能化的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，智能體平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。它如同企業(yè)智能化升級(jí)的“魔法工具”，在提升效率、優(yōu)化服務(wù)等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。今天就來聊聊智能體平臺(tái)概念、功能優(yōu)勢(shì)，今天重點(diǎn)推薦得助智能體平臺(tái)，并結(jié)合某汽車公司的實(shí)戰(zhàn)案例，為企業(yè)從業(yè)者全方位解讀智能體平臺(tái)如何助力企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)智能化飛躍。

一、智能體平臺(tái)概念

簡(jiǎn)單來說，智能體平臺(tái)就是企業(yè)級(jí)大模型智能體的“孵化基地”和“作戰(zhàn)指揮中心”。它是一個(gè)集成了多種技術(shù)和工具的平臺(tái)，能幫助企業(yè)高效、低成本地構(gòu)建大模型應(yīng)用。

想象一下，企業(yè)就像一個(gè)龐大的軍隊(duì)，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是不同的作戰(zhàn)單元。智能體則是一個(gè)個(gè)訓(xùn)練有素的“智能士兵”，它們被賦予了特定的任務(wù)，比如客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷推廣等。而智能體平臺(tái)就是培養(yǎng)這些“智能士兵”的訓(xùn)練營(yíng)，同時(shí)也是指揮它們協(xié)同作戰(zhàn)的司令部。

智能體平臺(tái)依托大模型技術(shù)，為智能體提供強(qiáng)大的“智慧大腦”。它不僅能讓智能體理解和處理各種復(fù)雜的任務(wù)，還能通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和分析，不斷提升智能體的能力。就好比讓“智能士兵”不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，變得更加聰明、能干。而且，智能體平臺(tái)具備高度的定制性，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，靈活地創(chuàng)建和配置智能體，就像為不同的作戰(zhàn)任務(wù)挑選最合適的士兵，并為他們配備專屬的裝備和戰(zhàn)術(shù)。

二、智能體平臺(tái)功能優(yōu)勢(shì)有哪些？

（一）高效開發(fā)，降低門檻

智能體平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)之一就是開發(fā)效率高、門檻低。以往企業(yè)開發(fā)智能應(yīng)用，往往需要專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行代碼編寫和調(diào)試，成本高昂。但有了智能體平臺(tái)，即使是非技術(shù)出身的業(yè)務(wù)人員，也能輕松上手。

它提供了可視化的操作界面，就像搭積木一樣，通過簡(jiǎn)單的拖拽和配置，就能快速構(gòu)建智能體。例如得助智能體平臺(tái)，支持簡(jiǎn)易編排、畫布編排和自動(dòng)規(guī)劃三種創(chuàng)建智能體的方式。人人皆可開發(fā)應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)了0門檻。這意味著企業(yè)可以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化，隨時(shí)調(diào)整和優(yōu)化智能體的功能，大大縮短了開發(fā)周期，開發(fā)時(shí)長(zhǎng)能縮短50%。同時(shí)，AI能力復(fù)用度高達(dá)80%，避免了重復(fù)開發(fā)，節(jié)省了大量的人力和時(shí)間成本。

（二）強(qiáng)大的功能組件

智能體平臺(tái)擁有豐富的功能組件，這是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。以得助智能體平臺(tái)為例，它集成了20多種組件能力，涵蓋AI對(duì)話、知識(shí)庫(kù)調(diào)用、外部調(diào)用、常用工具等多個(gè)方面。

在AI對(duì)話方面，智能體能夠與用戶進(jìn)行自然流暢的交互，理解用戶意圖并提供準(zhǔn)確的回答。知識(shí)庫(kù)調(diào)用功能則讓智能體可以快速獲取企業(yè)內(nèi)部的各種知識(shí)和信息，為用戶提供專業(yè)的解決方案。比如在金融行業(yè)，智能體可以調(diào)用金融知識(shí)庫(kù)，為客戶解答投資、理財(cái)相關(guān)的問題。外部調(diào)用組件允許智能體連接到外部的各種服務(wù)和數(shù)據(jù)接口，進(jìn)一步擴(kuò)展其功能。這些組件相互協(xié)作，使得智能體能夠高效地完成各種復(fù)雜的任務(wù)，滿足企業(yè)多樣化的業(yè)務(wù)需求。

（三）數(shù)據(jù)處理與RAG框架

數(shù)據(jù)是智能體發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，智能體平臺(tái)在數(shù)據(jù)處理方面表現(xiàn)出色。它具備高效的非標(biāo)數(shù)據(jù)處理能力，能夠?qū)Χ嘣串悩?gòu)的非標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行模板化處理，快速滿足大模型SFT（Supervised Fine-Tuning）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

同時(shí)，智能體平臺(tái)還提供開箱即用的RAG（Retrieval-Augmented Generation）框架。這個(gè)框架支持自定義多種數(shù)據(jù)格式的解析、切片和索引構(gòu)建，包括word、excel、pdf、圖片等。它具備文檔知識(shí)庫(kù)和FAQ知識(shí)庫(kù)管理能力，支持多種檢索方式，如語(yǔ)義檢索、全文檢索、混合檢索多路召回，還能進(jìn)行重排與精準(zhǔn)溯源。通過RAG框架，智能體可以更加準(zhǔn)確地獲取相關(guān)信息，生成高質(zhì)量的回答，大大提升了智能體的性能和可靠性。

（四）智能評(píng)測(cè)與調(diào)優(yōu)

智能體平臺(tái)擁有強(qiáng)大的評(píng)測(cè)體系，這對(duì)于智能體的持續(xù)優(yōu)化至關(guān)重要。它提供自動(dòng)評(píng)測(cè)和人工評(píng)測(cè)兩種方式，還能對(duì)相同智能體的不同版本進(jìn)行對(duì)比評(píng)測(cè)。

通過自動(dòng)評(píng)測(cè)，智能體平臺(tái)可以快速獲取各項(xiàng)性能指標(biāo)，如回答準(zhǔn)確率、響應(yīng)時(shí)間等。人工評(píng)測(cè)則可以從用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)邏輯等更主觀的角度對(duì)智能體進(jìn)行評(píng)估。評(píng)測(cè)結(jié)果會(huì)以詳細(xì)的評(píng)測(cè)報(bào)告和評(píng)測(cè)指標(biāo)雷達(dá)圖的形式呈現(xiàn)，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行自助分析洞察，快速發(fā)現(xiàn)智能體存在的問題，并進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)優(yōu)。這種持續(xù)的優(yōu)化機(jī)制，確保了智能體能夠不斷適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，始終保持良好的性能表現(xiàn)。

（五）對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，沉淀行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

智能體平臺(tái)支持openapi，能夠敏捷地接入企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能體與業(yè)務(wù)流程的無縫對(duì)接。這使得智能體的輸出更加穩(wěn)定可控，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，靈活地編排業(yè)務(wù)流程，讓智能體更好地服務(wù)于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

此外，智能體平臺(tái)還沉淀了豐富的行業(yè)最佳實(shí)踐。企業(yè)可以通過標(biāo)簽快速檢索業(yè)務(wù)場(chǎng)景所屬的模板，包括智能體、插件、prompt、解決方案等。還能一鍵導(dǎo)入行業(yè)解決方案，獲取行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，幫助企業(yè)快速提升業(yè)務(wù)水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

三、主流智能體品牌推薦：得助智能體平臺(tái)

在眾多智能體平臺(tái)中，得助智能體平臺(tái)憑借其卓越的性能和豐富的功能脫穎而出，成為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的得力助手。

得助智能體平臺(tái)是中關(guān)村科金旗下的一款明星產(chǎn)品。它緊跟大模型技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。前面提到的那些智能體平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì)，得助智能體平臺(tái)都表現(xiàn)得非常出色。它不僅支持多種大模型接入，包括DeepSeek系列等，還提供了完善的開發(fā)工具和服務(wù)，幫助企業(yè)快速構(gòu)建和部署智能體應(yīng)用。

在應(yīng)用場(chǎng)景方面，得助智能體平臺(tái)覆蓋廣泛，涉及金融、零售、醫(yī)療、政務(wù)等多個(gè)行業(yè)。無論是金融行業(yè)的智能投顧、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，還是零售行業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化推薦，亦或是醫(yī)療行業(yè)的智能問診、就診預(yù)約，得助智能體平臺(tái)都能提供針對(duì)性的解決方案。而且，得助智能體平臺(tái)已經(jīng)在眾多企業(yè)中得到了成功應(yīng)用，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑。

四、得助智能體平臺(tái)案例：某汽車公司

下面咱們通過某汽車公司的實(shí)際案例，來看看得助智能體平臺(tái)是如何發(fā)揮作用，解決企業(yè)實(shí)際問題的。

某汽車公司的客服團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)在線接待用戶咨詢，呼叫以呼入為主，日常工作就是解決用戶在使用汽車過程中遇到的各種問題。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶咨詢量不斷增加，客服團(tuán)隊(duì)的壓力越來越大。而且，由于汽車相關(guān)知識(shí)繁雜，客服人員需要花費(fèi)大量時(shí)間查找資料，導(dǎo)致處理效率低下，用戶體驗(yàn)也受到影響。

為了解決這些問題，該汽車公司引入了得助智能體平臺(tái)。借助大模型智能體平臺(tái)的能力，機(jī)器人的智能化接待能力和處理效率得到了顯著提升。具體來說，得助智能體平臺(tái)采用了文檔問答與高頻知識(shí)faq應(yīng)答結(jié)合的方案。

在文檔問答方面，智能體可以對(duì)汽車的各種技術(shù)文檔、使用手冊(cè)等進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和理解。當(dāng)用戶提出復(fù)雜的技術(shù)問題時(shí)，智能體能夠快速?gòu)奈臋n中找到相關(guān)信息，并給出準(zhǔn)確的回答。而高頻知識(shí)faq應(yīng)答則針對(duì)常見問題進(jìn)行快速響應(yīng)，提高了處理效率。通過這種方式，有效提升了應(yīng)答知識(shí)的召回率和準(zhǔn)確率，使得機(jī)器人的綜合解決能力大幅提升。

自從引入得助智能體平臺(tái)后，該汽車公司的客服壓力明顯減輕。原本需要大量人工處理的問題，現(xiàn)在智能體就能快速解決，節(jié)省了大量的人力成本。而且，用戶咨詢的等待時(shí)間縮短，問題解決的準(zhǔn)確率提高，用戶滿意度也得到了顯著提升。這不僅提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、得助智能體平臺(tái)免費(fèi)預(yù)約演示

點(diǎn)擊鏈接免費(fèi)試用/預(yù)約演示》》

智能體平臺(tái)作為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的重要工具，具有不可忽視的價(jià)值。它的出現(xiàn)，讓企業(yè)能夠更加高效、低成本地實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。得助智能體平臺(tái)憑借其在功能、性能、應(yīng)用場(chǎng)景等方面的優(yōu)勢(shì)，成為眾多企業(yè)的首選。通過某汽車公司的案例，我們也看到了智能體平臺(tái)在實(shí)際應(yīng)用中的顯著效果。對(duì)于企業(yè)從業(yè)者來說，了解和應(yīng)用智能體平臺(tái)，將是在數(shù)字化時(shí)代提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一步。