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坐席效率有效提升
全媒體多渠道接入
服務(wù)升級客戶更滿意
實時會話輔助
媒體流技術(shù)實現(xiàn)會話的即時轉(zhuǎn)譯和洞察
釋放坐席操作壓力，提升響應(yīng)速度
大模型洞察力
接入大模型能力進(jìn)行會話洞察
增強(qiáng)會話分析的深度，提高洞察和推薦內(nèi)容的準(zhǔn)確性
全渠道集成與原子化能力
支持全媒體多渠道接入，統(tǒng)一處理各類客服需求
提供原子化組件，增強(qiáng)系統(tǒng)的可集成性，降低運營成本
豐富的實踐SOP，更懂行業(yè)，更懂業(yè)務(wù)
通用
客戶信息識別
工單創(chuàng)建
通話小結(jié)
知識檢索
話術(shù)推薦
流程推薦
意圖識別
智能預(yù)警
違規(guī)檢測
性能檢測
某知名眼科醫(yī)院
全國連鎖
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每日坐席接線數(shù)上漲20%
在客戶咨詢和預(yù)約掛號場景，坐席接線過程中需通過一問一答的方式收集5到20項客戶信息；通過使用智能工作臺，基于實時聊天內(nèi)容自動生成咨詢客戶的客戶信息，解放坐席雙手，整體縮短了每通接線的市場，從而提高了坐席每日的接線數(shù)量。
某大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用集成商
覆蓋多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域
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坐席工作效率提升60%
客服接線處理售后問題，并要求每通通話結(jié)束進(jìn)行會話小結(jié)填寫，對于當(dāng)前坐席無法立刻解決的客戶問題，需要錄入工單流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門進(jìn)行處理。
通過智能工作臺的上線，幫助坐席在接線后自動生成總結(jié)性小結(jié)，并判斷需要轉(zhuǎn)工單的會話自動進(jìn)行工單字段的填寫，大大縮短了坐席話后處理所需時間。
某政府機(jī)構(gòu)
服務(wù)民生
了解詳情
提升客戶滿意度30%
由于行業(yè)屬性復(fù)雜，對坐席的相關(guān)政策，法律法規(guī)，專業(yè)知識要求都很高，中科金得助智能工作臺運用意圖識別以及知識推薦能力，提前預(yù)知客戶問題，推薦話術(shù)以及知識給坐席，幫助坐席快速定位客戶問題，提供專業(yè)和精準(zhǔn)的解答，并避免由坐席不專業(yè)或響應(yīng)不及時帶來的客戶負(fù)面情緒。
同時通過情緒識別實時關(guān)注客戶情緒變化，對于有投訴風(fēng)險的客戶及時預(yù)警管理員，進(jìn)行緊急監(jiān)聽或必要時接管，降低投訴率，提升滿意度。
更多客戶
全渠道，可集成，智能化的客服工作臺
產(chǎn)品價值
產(chǎn)品功能
智能填單
坐席輔助
智能推薦
智能預(yù)警
產(chǎn)品優(yōu)勢
實時會話輔助
大模型洞察力
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