全媒體呼叫中心

• 多渠道觸達：手動外呼、自動外呼、短信、郵件、WhatsApp等，全球主流渠道復合觸達
• 來電可靠：通過配置閃信、策略外顯、號碼認證等方式，加強客戶信任，提升接通率
• 可視化IVR導航：提供靈活的路由策略，智能轉(zhuǎn)接內(nèi)線、外線、IVR、AI等，通過專利算法優(yōu)化資源利用，機器人與人工座席無縫銜接
• 運營管理中心：實時監(jiān)聽、干預通話，并提供實時和離線質(zhì)檢，確?？头召|(zhì)量

語音機器人

• 多樣化節(jié)點組合：包括智能打斷、超時回復、未識別處理等，定時或手動觸發(fā)外呼任務，測試時無需線路配置，模擬真實外呼
• 10+行業(yè)話術模板：沉淀行業(yè)經(jīng)驗，提供多種模版，快速部署，即時生效；并對接智能知識庫，大模型自動生成回復話術
• 超百種 TTS 音色：自定義語音、語調(diào)和音量，打造個性化和真人感的語音交互體驗
• 直觀的數(shù)據(jù)分析：自動生成通話數(shù)據(jù)和報告，提供實時數(shù)據(jù)大屏監(jiān)控和可視化流程漏斗報表

智能工作臺

• 自動填單：結合大模型洞察能力和多語言實時轉(zhuǎn)譯技術，根據(jù)聊天內(nèi)容自動生成客戶信息，自動填寫工單并生成溝通小結
• 自動推薦：基于多語言聊天內(nèi)容的實時洞察，識別客戶的意圖和情緒，為坐席自動推薦參考信息，包括客戶信息、訂單信息、相關知識、情緒提醒等，提供溫暖智能的客戶服務
• 強大原子能力：可以快速集成第三方業(yè)務系統(tǒng)，節(jié)省額外開發(fā)成本

文本機器人

• 便捷操作：配置可視化界面，用戶通過拖拉拽方式自由組合多種節(jié)點類型；并提供海量預置對話模板，只需一鍵復制流程或節(jié)點，即可快速對接業(yè)務系統(tǒng)
• 大模型賦能：結合文檔問答與機器人流程，大模型自動抽取 QA，支持更靈活的問答
• 知識管理：高效創(chuàng)建和管理知識庫，支持一鍵導入行業(yè)數(shù)據(jù)；實時分析和自動檢測知識健康度，實現(xiàn)知識點訓練、測試、審核、更新一體化

策略中心

• 智能分流：提供多種分流節(jié)點，包括規(guī)則分流、執(zhí)行結果分流、AB分流等，實行自動化名單分流調(diào)度，滿足不同場景需求，提高業(yè)務處理效率，實現(xiàn)資源的有效分配
• 強大的開放能力：支持自定義數(shù)據(jù)源，自動抓取名單，自動分群追加到觸達策略，加強數(shù)據(jù)的高效管理和精準營銷

工單系統(tǒng)

• 實時創(chuàng)建工單：打通多個功能模塊，聯(lián)動多個客服相關系統(tǒng)，支持郵件自動生成工單、觸達流程自動創(chuàng)建工單、機器人對話自動生成工單等，并支持自定義配置工單
• 自定義流程：實現(xiàn)自動工單流轉(zhuǎn)，有效提高工作效率，不斷優(yōu)化業(yè)務流程
• 自定義SLA模塊：支持多條件工單預警提醒，根據(jù)需求定制條件，滿足個性化服務標準和期望
• 對接外部系統(tǒng)：通過通用API+webhook，快速對接不同的外部系統(tǒng)，有效提升系統(tǒng)應用的靈活性和交付速度