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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語(yǔ)音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話(huà),自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線(xiàn)

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話(huà)式BI

    自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙

  • 語(yǔ)音機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能?chē)?guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷(xiāo)

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

    打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)

  • 線(xiàn)路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線(xiàn)路服務(wù)

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產(chǎn)品價(jià)值
PRODUCT VALUE
  • 多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù)
    • 支持30+種語(yǔ)言,提供多語(yǔ)言系統(tǒng)界面、多語(yǔ)言機(jī)器人、AI實(shí)時(shí)翻譯
    • 國(guó)際業(yè)務(wù)交流、活動(dòng)開(kāi)展無(wú)障礙
  • 全渠道全媒體覆蓋
    • 適配10+種國(guó)際化觸達(dá)渠道,提供在線(xiàn)、熱線(xiàn)、視頻、工單、郵件等全媒體一體化客服平臺(tái)
    • 輕松連接全球客戶(hù),實(shí)現(xiàn)全方位營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)
  • 安全合規(guī)有保障
    • 全面保護(hù)企業(yè)與客戶(hù)數(shù)據(jù)安全
    • 嚴(yán)格遵守全球安全隱私法規(guī)
    • 無(wú)隱私泄露之憂(yōu),專(zhuān)注業(yè)務(wù)拓展
產(chǎn)品功能
FUNCTIONS
  • 全語(yǔ)種客服-全媒體呼叫中心
    全媒體呼叫中心
    • 多渠道觸達(dá):包括手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼、短信、郵件、WhatsApp等,全球主流渠道復(fù)合觸達(dá)
    • 來(lái)電可靠:通過(guò)配置閃信、策略外顯、號(hào)碼認(rèn)證等方式,加強(qiáng)客戶(hù)信任,提升接通率
    • 可視化IVR導(dǎo)航:提供靈活的路由策略,智能轉(zhuǎn)接內(nèi)線(xiàn)、外線(xiàn)、IVR、AI等,通過(guò)專(zhuān)利算法優(yōu)化資源利用,實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人工座席無(wú)縫銜接
    • 運(yùn)營(yíng)管理中心:實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、干預(yù)通話(huà),并提供實(shí)時(shí)和離線(xiàn)質(zhì)檢,確??头?wù)質(zhì)量
  • 全語(yǔ)種客服-語(yǔ)音機(jī)器人
    語(yǔ)音機(jī)器人
    • 多樣化節(jié)點(diǎn)組合:包括智能打斷、超時(shí)回復(fù)、未識(shí)別處理等,定時(shí)或手動(dòng)觸發(fā)外呼任務(wù),測(cè)試時(shí)無(wú)需線(xiàn)路配置,模擬真實(shí)外呼
    • 10+行業(yè)話(huà)術(shù)模板:沉淀行業(yè)經(jīng)驗(yàn),提供多種模版,快速部署,即時(shí)生效;并對(duì)接智能知識(shí)庫(kù),大模型自動(dòng)生成回復(fù)話(huà)術(shù)
    • 超百種TTS音色:自定義語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和音量,打造個(gè)性化和真人感的語(yǔ)音交互體驗(yàn)
    • 直觀(guān)的數(shù)據(jù)分析:自動(dòng)生成通話(huà)數(shù)據(jù)和報(bào)告,提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏監(jiān)控和可視化流程漏斗報(bào)表
  • 全語(yǔ)種客服-智能工作臺(tái)
    智能工作臺(tái)
    • 自動(dòng)填單:結(jié)合大模型洞察能力和多語(yǔ)言實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯技術(shù),根據(jù)聊天內(nèi)容自動(dòng)生成客戶(hù)信息,自動(dòng)填寫(xiě)工單并生成溝通小結(jié)
    • 自動(dòng)推薦:基于多語(yǔ)言聊天內(nèi)容的實(shí)時(shí)洞察,識(shí)別客戶(hù)的意圖和情緒,為坐席自動(dòng)推薦參考信息,包括客戶(hù)信息、訂單信息、相關(guān)知識(shí)、情緒提醒等,提供溫暖智能的客戶(hù)服務(wù)
    • 強(qiáng)大原子能力:可以快速集成第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng),節(jié)省額外開(kāi)發(fā)成本
  • 全語(yǔ)種客服-文本機(jī)器人
    文本機(jī)器人
    • 便捷操作:配置可視化界面,用戶(hù)通過(guò)拖拉拽方式自由組合多種節(jié)點(diǎn)類(lèi)型;并提供海量預(yù)置對(duì)話(huà)模板,只需一鍵復(fù)制流程或節(jié)點(diǎn),即可快速對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
    • 大模型賦能:結(jié)合文檔問(wèn)答與機(jī)器人流程,大模型自動(dòng)抽取 QA,支持更靈活的問(wèn)答
    • 知識(shí)管理:高效創(chuàng)建和管理知識(shí)庫(kù),支持一鍵導(dǎo)入行業(yè)數(shù)據(jù);實(shí)時(shí)分析和自動(dòng)檢測(cè)知識(shí)健康度,實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)訓(xùn)練、測(cè)試、審核、更新一體化
  • 全語(yǔ)種客服-策略中心
    策略中心
    • 智能分流:提供多種分流節(jié)點(diǎn),包括規(guī)則分流、執(zhí)行結(jié)果分流、AB分流等,實(shí)行自動(dòng)化名單分流調(diào)度,滿(mǎn)足不同場(chǎng)景需求,提高業(yè)務(wù)處理效率,實(shí)現(xiàn)資源的有效分配
    • 強(qiáng)大的開(kāi)放能力:支持自定義數(shù)據(jù)源,自動(dòng)抓取名單,自動(dòng)分群追加到觸達(dá)策略,加強(qiáng)數(shù)據(jù)的高效管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
  • 全語(yǔ)種客服-工單系統(tǒng)
    工單系統(tǒng)
    • 實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單:打通多個(gè)功能模塊,聯(lián)動(dòng)多個(gè)客服相關(guān)系統(tǒng),支持郵件自動(dòng)生成工單、觸達(dá)流程自動(dòng)創(chuàng)建工單、機(jī)器人對(duì)話(huà)自動(dòng)生成工單等,并支持自定義配置工單
    • 自定義流程:自動(dòng)工單流轉(zhuǎn),有效提高工作效率,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
    • 自定義SLA模塊:支持多條件工單預(yù)警提醒,根據(jù)需求定制條件,滿(mǎn)足個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期望
    • 對(duì)接外部系統(tǒng):通過(guò)通用API+webhook,快速對(duì)接不同的外部系統(tǒng),有效提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和交付速度
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
ADVANTAGES
  • 多時(shí)區(qū)無(wú)縫協(xié)作

    打破地域限制,為企業(yè)提供全天候、跨時(shí)區(qū)的服務(wù)

    助力世界各地團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,推動(dòng)全球化業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)

  • 海外線(xiàn)路覆蓋廣

    外呼線(xiàn)路覆蓋200+個(gè)國(guó)家,擁有穩(wěn)定快速的全球訪(fǎng)問(wèn)能力

    企業(yè)聯(lián)絡(luò)多國(guó)客戶(hù)更順暢,為企業(yè)出海提供基礎(chǔ)保障

  • 多渠道立體觸達(dá)

    對(duì)接Facebook、WhatsApp、Line等國(guó)際化社交渠道,通過(guò)統(tǒng)一路由和智能分配為服務(wù)降本增效

    構(gòu)建靈活開(kāi)放的客戶(hù)互動(dòng)生態(tài)系統(tǒng),為企業(yè)提供全方位的連接能力

應(yīng)用場(chǎng)景
APPLICABLE FIELDS

豐富的實(shí)踐SOP,更懂行業(yè),更懂業(yè)務(wù)

  • 全語(yǔ)種客服-跨境電商

    跨境電商

    郵件客服

    智能催付

    訂單協(xié)同

    售后服務(wù)

    營(yíng)銷(xiāo)群發(fā)

    工單協(xié)同

    智能呼入接待

  • 全語(yǔ)種客服-制造

    制造

    呼入接待

    工單分配

    智能回訪(fǎng)

  • 全語(yǔ)種客服-金融

    金融

    小語(yǔ)種貸后管理

    保單核實(shí)

    智能輔助

  • 全語(yǔ)種客服-餐飲

    餐飲

    市場(chǎng)推廣

    外送訂單處理

    自動(dòng)邀評(píng)

客戶(hù)案例
CLIENTS
  • 某頭部眼鏡跨境電商
  • 某制造業(yè)解決方案商
  • 某保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商
全語(yǔ)種客服-某頭部眼鏡跨境電商

某頭部眼鏡跨境電商

跨境電商獨(dú)角獸 了解詳情

AI賦能海外客戶(hù)產(chǎn)品智能化

為解決海外客服產(chǎn)品智能化能力較弱的問(wèn)題,中關(guān)村科金Instadesk提供了海外AI智能化解決方案,通過(guò)智能IVR流轉(zhuǎn)呼叫客戶(hù),提升接待效率,同時(shí)部署基于NLP和AIGC技術(shù)的文本機(jī)器人,幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)不間斷服務(wù),改善機(jī)器人與用戶(hù)的交互質(zhì)量,快速幫助終端消費(fèi)者解決問(wèn)題。

全語(yǔ)種客服-某制造業(yè)解決方案商

某制造業(yè)解決方案商

智能制造領(lǐng)軍 了解詳情

終端交互到郵件工單分配的全流程智能服務(wù)

客戶(hù)2023年啟動(dòng)出海業(yè)務(wù),在海外的用戶(hù)留資和郵件咨詢(xún)方面有強(qiáng)烈的需求,中關(guān)村科金Instadesk設(shè)計(jì)了完整的終端交互到郵件工單分配的全流程。
一方面提供無(wú)感留資,用戶(hù)在咨詢(xún)的交互過(guò)程中系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶(hù)信息,并無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn);另一方面提供郵件跟進(jìn)服務(wù),在與已完善資料的客戶(hù)進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)時(shí),系統(tǒng)串聯(lián)多種交互渠道的歷史記錄,促使客戶(hù)旅程中所有信息清晰透明。

全語(yǔ)種客服-某保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商

某保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商

外資企業(yè)深耕東南亞及日本保險(xiǎn)行業(yè) | 助力險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型 了解詳情

滿(mǎn)足各國(guó)市場(chǎng)需求   助力智能化業(yè)務(wù)革新

為滿(mǎn)足客戶(hù)的海外智能化產(chǎn)品革新需求,中關(guān)村科金Instadesk基于不同國(guó)家的實(shí)際情況,通過(guò)智能外呼、智能助手等產(chǎn)品助力客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在保單催付的過(guò)程中,馬來(lái)西亞監(jiān)管要求必須完成保單核實(shí),Instadesk智能外呼不僅在保單核實(shí)的流程中具有豐富的經(jīng)驗(yàn),而且針對(duì)馬來(lái)語(yǔ)實(shí)現(xiàn)了定向運(yùn)營(yíng)調(diào)優(yōu)。此外,融合AICG能力的智能助手,通過(guò)豐富話(huà)術(shù)及流程推薦等功能,幫助日本保險(xiǎn)市場(chǎng)的人工客服人員提供更契合的實(shí)時(shí)引導(dǎo)和推薦服務(wù)。

更多客戶(hù)

全語(yǔ)種客服

AI助力企業(yè)出海,無(wú)界溝通贏占國(guó)際市場(chǎng)

產(chǎn)品價(jià)值

  • 實(shí)現(xiàn)全方位營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)跨時(shí)區(qū)全球客戶(hù)
  • 觸達(dá)通道覆蓋10+種國(guó)際渠道
  • 多語(yǔ)言系統(tǒng)界面、多語(yǔ)言機(jī)器人、AI實(shí)時(shí)翻譯支持30+種國(guó)際語(yǔ)言
  • 在線(xiàn)、熱線(xiàn)、視頻、工單、郵件全媒體客服平臺(tái)
  • 嚴(yán)格遵守全球安全隱私要求保障安全合規(guī)

產(chǎn)品功能

全媒體呼叫中心

  • 多渠道觸達(dá):手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼、短信、郵件、WhatsApp等,全球主流渠道復(fù)合觸達(dá)
  • 來(lái)電可靠:通過(guò)配置閃信、策略外顯、號(hào)碼認(rèn)證等方式,加強(qiáng)客戶(hù)信任,提升接通率
  • 可視化IVR導(dǎo)航:提供靈活的路由策略,智能轉(zhuǎn)接內(nèi)線(xiàn)、外線(xiàn)、IVR、AI等,通過(guò)專(zhuān)利算法優(yōu)化資源利用,機(jī)器人與人工座席無(wú)縫銜接
  • 運(yùn)營(yíng)管理中心:實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、干預(yù)通話(huà),并提供實(shí)時(shí)和離線(xiàn)質(zhì)檢,確??头?wù)質(zhì)量

語(yǔ)音機(jī)器人

  • 多樣化節(jié)點(diǎn)組合:包括智能打斷、超時(shí)回復(fù)、未識(shí)別處理等,定時(shí)或手動(dòng)觸發(fā)外呼任務(wù),測(cè)試時(shí)無(wú)需線(xiàn)路配置,模擬真實(shí)外呼
  • 10+行業(yè)話(huà)術(shù)模板:沉淀行業(yè)經(jīng)驗(yàn),提供多種模版,快速部署,即時(shí)生效;并對(duì)接智能知識(shí)庫(kù),大模型自動(dòng)生成回復(fù)話(huà)術(shù)
  • 超百種 TTS 音色:自定義語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和音量,打造個(gè)性化和真人感的語(yǔ)音交互體驗(yàn)
  • 直觀(guān)的數(shù)據(jù)分析:自動(dòng)生成通話(huà)數(shù)據(jù)和報(bào)告,提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏監(jiān)控和可視化流程漏斗報(bào)表

智能工作臺(tái)

  • 自動(dòng)填單:結(jié)合大模型洞察能力和多語(yǔ)言實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯技術(shù),根據(jù)聊天內(nèi)容自動(dòng)生成客戶(hù)信息,自動(dòng)填寫(xiě)工單并生成溝通小結(jié)
  • 自動(dòng)推薦:基于多語(yǔ)言聊天內(nèi)容的實(shí)時(shí)洞察,識(shí)別客戶(hù)的意圖和情緒,為坐席自動(dòng)推薦參考信息,包括客戶(hù)信息、訂單信息、相關(guān)知識(shí)、情緒提醒等,提供溫暖智能的客戶(hù)服務(wù)
  • 強(qiáng)大原子能力:可以快速集成第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng),節(jié)省額外開(kāi)發(fā)成本

文本機(jī)器人

  • 便捷操作:配置可視化界面,用戶(hù)通過(guò)拖拉拽方式自由組合多種節(jié)點(diǎn)類(lèi)型;并提供海量預(yù)置對(duì)話(huà)模板,只需一鍵復(fù)制流程或節(jié)點(diǎn),即可快速對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
  • 大模型賦能:結(jié)合文檔問(wèn)答與機(jī)器人流程,大模型自動(dòng)抽取 QA,支持更靈活的問(wèn)答
  • 知識(shí)管理:高效創(chuàng)建和管理知識(shí)庫(kù),支持一鍵導(dǎo)入行業(yè)數(shù)據(jù);實(shí)時(shí)分析和自動(dòng)檢測(cè)知識(shí)健康度,實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)訓(xùn)練、測(cè)試、審核、更新一體化

策略中心

  • 智能分流:提供多種分流節(jié)點(diǎn),包括規(guī)則分流、執(zhí)行結(jié)果分流、AB分流等,實(shí)行自動(dòng)化名單分流調(diào)度,滿(mǎn)足不同場(chǎng)景需求,提高業(yè)務(wù)處理效率,實(shí)現(xiàn)資源的有效分配
  • 強(qiáng)大的開(kāi)放能力:支持自定義數(shù)據(jù)源,自動(dòng)抓取名單,自動(dòng)分群追加到觸達(dá)策略,加強(qiáng)數(shù)據(jù)的高效管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

工單系統(tǒng)

  • 實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單:打通多個(gè)功能模塊,聯(lián)動(dòng)多個(gè)客服相關(guān)系統(tǒng),支持郵件自動(dòng)生成工單、觸達(dá)流程自動(dòng)創(chuàng)建工單、機(jī)器人對(duì)話(huà)自動(dòng)生成工單等,并支持自定義配置工單
  • 自定義流程:實(shí)現(xiàn)自動(dòng)工單流轉(zhuǎn),有效提高工作效率,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
  • 自定義SLA模塊:支持多條件工單預(yù)警提醒,根據(jù)需求定制條件,滿(mǎn)足個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期望
  • 對(duì)接外部系統(tǒng):通過(guò)通用API+webhook,快速對(duì)接不同的外部系統(tǒng),有效提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和交付速度

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

多時(shí)區(qū)無(wú)縫協(xié)作

  • 打破地域限制,為企業(yè)提供全天候、跨時(shí)區(qū)的服務(wù)
  • 助力世界各地團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,推動(dòng)全球化業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)

海外線(xiàn)路覆蓋廣

  • 外呼線(xiàn)路覆蓋200+個(gè)國(guó)家,擁有穩(wěn)定快速的全球訪(fǎng)問(wèn)能力
  • 企業(yè)聯(lián)絡(luò)多國(guó)客戶(hù)更順暢,為企業(yè)出海提供基礎(chǔ)保障

多渠道立體觸達(dá)

  • 對(duì)接Facebook、WhatsApp、Line等國(guó)際化社交渠道,通過(guò)統(tǒng)一路由和智能分配為服務(wù)降本增效
  • 構(gòu)建靈活開(kāi)放的客戶(hù)互動(dòng)生態(tài)系統(tǒng),為企業(yè)提供全方位的連接能力
現(xiàn)在注冊(cè),立領(lǐng)14天免費(fèi)試用
助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)
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