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保險(xiǎn)智能消保解決方案

為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供事前嚴(yán)審、事中智控、事后監(jiān)督的一體化智能消保平臺(tái)，強(qiáng)化消保審查、投訴處理、糾紛化解、客訴溯源、輿情分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消保工作全流程線上化、合規(guī)化，為踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、夯實(shí)消保管控機(jī)制提供支撐。

方案價(jià)值
方案能力
應(yīng)用場(chǎng)景
核心優(yōu)勢(shì)
客戶案例
最新動(dòng)態(tài)

方案價(jià)值

PROGRAM VALUE

管理規(guī)范、管控健全

系統(tǒng)性的咨詢規(guī)劃服務(wù)，完善消保機(jī)制建設(shè)。消保工作全面留痕與平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，健全保險(xiǎn)公司全流程管控能力

業(yè)務(wù)效能提升

規(guī)范化管理體系，強(qiáng)化投訴風(fēng)險(xiǎn)管理，提升業(yè)務(wù)效能，助力保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)營(yíng)

客訴處理效率提升

智能優(yōu)化案件處理流程，加速客訴響應(yīng)，顯著提升客訴處理效率及客戶滿意度

助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型

依托ASR/NLP/TTS、機(jī)器視覺(jué)、多模態(tài)、知識(shí)圖譜等技術(shù)，助推業(yè)務(wù)智能化、專業(yè)化、精細(xì)化

方案能力

PROGRAM CAPABILITY

消保AI審查 01

AI大模型輔助審查系統(tǒng)及自動(dòng)化與人工標(biāo)注功能，內(nèi)置規(guī)則范例，全自動(dòng)檢測(cè)文檔，提升審查效率與精度

投訴風(fēng)險(xiǎn)管理 02

集成潛在客訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、黑灰產(chǎn)識(shí)別及客訴人群名單管理功能，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)識(shí)別并打擊欺詐

案件全生命周期管理 03

智能填單、案件集中管理、案件自動(dòng)分類、智能報(bào)送、客訴材料一鍵提取、智能申訴等全生命周期管理

智能分析與溯源整改 04

集成消?？窗蹇芍庇^展示消費(fèi)保護(hù)情況，把控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)定位問(wèn)題根源、客觀反饋監(jiān)管成效

應(yīng)用場(chǎng)景

APPLICATION SCENARIOS

事前預(yù)防

智能消保審查（內(nèi)容巡查、大模型消保審查）
投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（潛在客訴識(shí)別、黑灰產(chǎn)識(shí)別、消費(fèi)者教育）

事中監(jiān)督

案件全生命周期管理（智能填單、客訴分類、一鍵提取信息、報(bào)告生成、智能申訴）
多元糾紛調(diào)節(jié)（全渠道調(diào)節(jié)、工作站、電子簽名）

事后考核

智能分析平臺(tái)（消?？窗濉⑺菰凑?、監(jiān)管評(píng)價(jià)）

核心優(yōu)勢(shì)

CORE ADVANTAGES

大模型+AI技術(shù)加持

金融大模型+AI核心技術(shù)融合，全自研AI算法疊加金融領(lǐng)域大模型能力

消保全統(tǒng)一化平臺(tái)建設(shè)

智能消保一體化平臺(tái)，集風(fēng)險(xiǎn)防控、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警、問(wèn)題精準(zhǔn)識(shí)別與改進(jìn)于一體

多元化糾紛調(diào)解

鏈接消費(fèi)者，構(gòu)建多元化溝通渠道，滿足國(guó)家監(jiān)管合規(guī)要求，支撐金融消費(fèi)糾紛調(diào)解

投訴全生命周期管理

投訴預(yù)防、預(yù)警、處理、分析與改進(jìn)、信息挖掘…設(shè)定相應(yīng)業(yè)務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)

客戶案例

CUSTOMER CASE

某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷素材審核工作任務(wù)重、涉及審核部門(mén)多，中關(guān)村科金得助智能為其提供保險(xiǎn)消保審查大模型消保審查系統(tǒng)。從系統(tǒng)層級(jí)實(shí)現(xiàn)多部門(mén)聯(lián)合審查、自動(dòng)流轉(zhuǎn)、臺(tái)賬留痕，確保保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳素材合規(guī)，提升審查準(zhǔn)確性的同時(shí)縮短審核周期，降低人工錯(cuò)誤與遺漏風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

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NEWS

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方案能力

消保AI審查

AI大模型輔助審查系統(tǒng)及自動(dòng)化與人工標(biāo)注功能，內(nèi)置規(guī)則范例，全自動(dòng)檢測(cè)文檔，提升審查效率與精度