消金智能消保解決方案

為消費金融等機構(gòu)提供事前嚴審、事中智控、事后監(jiān)督的一體化智能消保平臺，強化消保審查、投訴處理、糾紛化解、客訴溯源、輿情分析、風(fēng)險識別等機制，實現(xiàn)消保工作全流程線上化、合規(guī)化，為踐行消費者權(quán)益保護、夯實消保管控機制提供支撐。

方案價值
方案能力
應(yīng)用場景
核心優(yōu)勢
客戶案例
最新動態(tài)

方案價值

PROGRAM VALUE

管理規(guī)范、管控健全

系統(tǒng)性的咨詢規(guī)劃服務(wù)，消保工作全面留痕與平臺化運營，健全全流程管控能力

業(yè)務(wù)效能提升

規(guī)范化管理體系，強化投訴風(fēng)險管理，提升業(yè)務(wù)效能，助力銀行高效運營

客訴處理效率提升

智能優(yōu)化案件處理流程，加速客訴響應(yīng)，顯著提升客訴處理效率及客戶滿意度

助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型

依托ASR/NLP/TTS、機器視覺、多模態(tài)、知識圖譜等技術(shù)，助推業(yè)務(wù)智能化、專業(yè)化、精細化

方案能力

PROGRAM CAPABILITY

消保AI審查 01

AI大模型輔助審查系統(tǒng)與人工標注功能，內(nèi)置規(guī)則范例，全自動檢測文檔，提升審查效率與精度

投訴風(fēng)險管理 02

集成潛在客訴風(fēng)險識別、黑灰產(chǎn)識別及客訴人群名單管理功能，實時監(jiān)測服務(wù)風(fēng)險、精準識別并打擊欺詐

案件全生命周期管理 03

智能填單、案件集中管理、案件自動分類、智能報送、客訴材料一鍵提取、智能申訴等全生命周期管理

智能分析與溯源整改 04

集成消?？窗蹇芍庇^展示消費者保護情況，把控合規(guī)風(fēng)險、精準定位問題根源、客觀反饋監(jiān)管成效

應(yīng)用場景

APPLICATION SCENARIOS

事前預(yù)防

智能消保審查（內(nèi)容巡查、大模型消保審查）
投訴風(fēng)險識別（潛在客訴識別、黑灰產(chǎn)識別、消費者教育）

事中監(jiān)督

案件全生命周期管理（智能填單、客訴分類、一鍵提取信息、報告生成、智能申訴）
多元糾紛調(diào)節(jié)（全渠道調(diào)節(jié)、工作站、電子簽名）

事后考核

智能分析平臺（消?？窗?、溯源整改、監(jiān)管評價）

核心優(yōu)勢

CORE ADVANTAGES

大模型+AI技術(shù)加持

金融大模型+AI核心技術(shù)融合，全自研AI算法疊加金融領(lǐng)域大模型能力

消保全統(tǒng)一化平臺建設(shè)

智能消保一體化平臺，集風(fēng)險防控、實時監(jiān)測預(yù)警、問題精準識別與改進于一體

多元化糾紛調(diào)解

連接消費者，構(gòu)建多元化溝通渠道，滿足國家監(jiān)管合規(guī)要求，支撐金融消費糾紛調(diào)解

投訴全生命周期管理

投訴預(yù)防、預(yù)警、處理、分析與改進、信息挖掘…設(shè)定相應(yīng)業(yè)務(wù)績效考核指標，降低客訴風(fēng)險

客戶案例

CUSTOMER CASE

某消費金融
某消費金融
中智信

某消費金融

為加強消費者權(quán)益保護、提升客戶服務(wù)體驗，中科金得助智能搭建了一個高效、智能的客服與消保體系，加強數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品策略，并提供全面的消費者權(quán)益保護培訓(xùn)與支持，提升員工服務(wù)水平。最終，客戶滿意度達到95%以上，運營成本降低10%，客服響應(yīng)速度提升50%。

查看詳情

某消費金融

打造智能化的消保審查系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化審查與風(fēng)險預(yù)警，定期更新審查規(guī)則與數(shù)據(jù)庫，通過技術(shù)手段提升審查效率與準確性，確保審查結(jié)果的準確性與時效性，同時提供全面的合規(guī)培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升員工合規(guī)意識與操作水平，確保產(chǎn)品與服務(wù)符合監(jiān)管要求，更加強對消費者權(quán)益的保護。

查看詳情

中智信

為客戶搭建一體化的客服與消保系統(tǒng)，通過智能化手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無縫銜接與智能化管理，優(yōu)化客服流程并引入智能客服機器人與數(shù)據(jù)分析工具，提升服務(wù)效率與精準度。同時，加強員工培訓(xùn)與考核，提升服務(wù)水平與合規(guī)意識，提升客戶服務(wù)體驗與滿意度。
最終，整體服務(wù)效率與質(zhì)量得到顯著提升，客戶滿意度達到98%以上，智能客服優(yōu)化流程后，運營成本降低15%。

查看詳情