全媒體呼叫中心

全渠道、全媒體、一站式管理的AI⁺呼叫中心

大模型能力加持，融合5G視頻通信技術
解決傳統(tǒng)呼叫中心的高人力集約，低人均效益等難題
助力企業(yè)打造高效營銷、服務和運營體系

產(chǎn)品價值
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品優(yōu)勢
應用場景
客戶案例
最新動態(tài)

產(chǎn)品價值

PRODUCT VALUE

全時段服務
- 服務時段覆蓋7x24h
全渠道覆蓋
- 服務渠道覆蓋率95%+
服務效率提升
- 外呼效率提升30%+
- 坐席整體效率提升200%
客戶滿意度提升
- 客戶滿意度提升85%
按需而變彈性擴容
- 高峰小時呼叫量200W+
- 單日總呼叫量1200W+
貫通企業(yè)營銷服場景
- 無縫接入SCRM、CRM等系統(tǒng)
- 滿足售前、售中、售后場景需求

產(chǎn)品功能

FUNCTIONS

全渠道5G視頻互動
多方式高效觸達
- 全渠道視頻互動能力，無縫集成微信、小程序、APP、網(wǎng)頁版等多元平臺，提供高清、流暢的在線視頻客服服務，在呼叫通話中，可靈活升級至VOLTE視頻通話
- 搭配手動外呼、自動外呼、5G短信、郵件、釘釘、飛書、Whatsapp、Ins、Facebook等多種觸達方式
- 支持預覽外呼、預測外呼等，通過專利認證的預測算法及實時空號檢測，實現(xiàn)資源效能最大化
- 閃信、策略外顯、號碼認證, 增強客戶信任，提升接通率
- 深度接入微信私域生態(tài)，高效實現(xiàn)手機號與微信好友互轉，實現(xiàn)跨渠道營銷服全旅程用戶運營
立即咨詢

強大的路由決策大腦
智能尋優(yōu)最佳坐席
- 可視化IVR導航、多渠道統(tǒng)一路由、排隊溢出，滿足靈活路由策略
- 人工坐席無縫銜接，智能轉內(nèi)線、轉外線、轉IVR、轉AI、咨詢、會議、IVR協(xié)助等
立即咨詢

一站式工作臺
智能輔助提效坐席
- 智能填單，輔助回復、知識推薦、智能助手等坐席輔助工具，提效每一通對話
- 可拖拉拽的工作臺布局設計，滿足不同業(yè)務、不同角色的工作臺布局需求
- 多渠道進線統(tǒng)一接待，同屏作業(yè)
- 提供移動端、PC端，多場景多角色快速協(xié)同辦公
立即咨詢

運營管理中心
深度洞察用戶需求
- 可視化大屏，顯示通話統(tǒng)計、業(yè)務統(tǒng)計、坐席統(tǒng)計等多維度數(shù)據(jù)，提高管理效率
- 提供通話報表、會話報表、視頻報表、郵件報表、工單報表、自定義報表
- 會話實時監(jiān)控，通過監(jiān)聽、強拆、強插、耳語、靜默坐席等，監(jiān)管改善坐席服務質(zhì)量
- 智能實時和離線質(zhì)檢, 檢測靜音、音量、情緒、語速、搶話、關鍵詞、特定語義句式，分析質(zhì)檢結果，全面保障通話安全合規(guī)
立即咨詢

多系統(tǒng)聯(lián)動
打造高效工單管理新體驗
- 多渠道（網(wǎng)站、郵件、API等）統(tǒng)一接入管理
- 多系統(tǒng)（呼叫中心、在線客服、智能機器人、視頻客服、郵件客服）聯(lián)動實時創(chuàng)建工單
- 工單靈活管理（分配、流轉、關聯(lián)、觸發(fā)、跟蹤、篩選）
- 支持字段、表單、類型、過濾器等自定義配置
- 工作流、SLA、觸發(fā)器等自動化能力實現(xiàn)工單提效
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大模型技術加持
提升服務能效
- 高效SFT解決方案提供“三大平臺”+“數(shù)百小模型”，助力大模型訓練及持續(xù)學習
- 會話洞察平臺挖掘多模態(tài)內(nèi)容，基于行業(yè)Know-How的精細洞察分析
- "組合式AI"合規(guī)幻覺檢測平臺，提供更安全、可靠、合規(guī)的服務
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產(chǎn)品優(yōu)勢

ADVANTAGES

AI能力強化坐席

超10種智能輔助工具：自動填單、輔助回復、知識推薦、智能助手等

全方位強化坐席營銷服務能力
一站式客服工作臺

SDK、微服務、OpenApi等多種集成方式

多樣生態(tài)數(shù)據(jù)互通，應用組件化插拔，單平臺實現(xiàn)全流程作業(yè)
多種外呼模式適配

手動外呼、自動外呼、智能外呼、語音通知

三網(wǎng)全通，覆蓋全國，支持屬地智能切換
靈活自定義流程

自定義配置IVR流程、角色工作臺、統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表、大屏看板
金融級安全加密

虛擬號外呼、平臺加解密，加密透傳，AXB中間號外呼多類型加密
專利算法加持

空號識別、閃信外顯、專利坐席預測算法

預判撥通結果，縮減等待時間，節(jié)省資源
高質(zhì)量5G視頻通信能力

VoLTE/VoNR技術，低延遲、高帶寬、高質(zhì)量語音視頻通信
全自研全媒體能力

自研全媒體技術，包括電話、短信、視頻、即時通訊等

無縫對接國內(nèi)外渠道，提供多樣化溝通體驗
深度整合微信生態(tài)

搭配自研企微SCRM，私域營銷流程自動化

實現(xiàn)營銷、銷售、服務全流程自動化運營，轉化效率提升200%

應用場景

APPLICABLE FIELDS

豐富的實踐SOP，更懂行業(yè)，更懂業(yè)務

通用

私域孵化

活動通知

活動提醒

電銷轉化

售前接待

售中服務

服務回訪

客戶滿意度調(diào)查

訂單追蹤

訂單處理
零售

活動通知

產(chǎn)品推介

售前咨詢

訂單處理

訂單跟蹤

上門安裝

退換貨處理

客戶滿意度調(diào)查
金融

投資咨詢

賬戶服務

貸款營銷

理財推廣

還款提醒

貸后管理

賬戶驗證

投訴處理

保險銷售和服務

保單續(xù)費提醒

理賠進度反饋
醫(yī)療

診前咨詢

預約掛號

線上問診

藥物咨詢

護理指導

用藥提醒

病患隨訪

復查提醒

診后回訪

醫(yī)美營銷

疫苗提醒

檢查結果解讀

客戶案例

CLIENTS

百安居
龍湖地產(chǎn)
北京朝陽醫(yī)院
重慶百貨
民生易貸

百安居

國際知名家居品牌 | 源自歐洲的大型家居建材零售團了解詳情

整體回訪效率提升20%+ 客戶購買率提升15%+

得助通過云呼叫中心、語音機器人等產(chǎn)品提供一站式服務，打通客戶售前咨詢、售中內(nèi)部協(xié)作、售后回訪等場景，串聯(lián)多種咨詢渠道，幫助客戶高效跟進、轉化海量留資線索，并解決售前咨詢、留資回訪、內(nèi)部信息流轉等服務環(huán)節(jié)信息人工紀錄的偏差，供應鏈高度依賴人工外呼情況下信息同步不及時等問題。

龍湖地產(chǎn)

龍湖集團旗下北京龍智數(shù)科科技服務有限公司 | 集團業(yè)務涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、租賃住房、空間服務、智慧營造等多領域了解詳情

服務坐席3000+ 坐席利用率70%

為龍湖地產(chǎn)打造輕量、便捷的新一代呼叫中心平臺，基于IVR、ACD、坐席管理、通話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能，實現(xiàn)通話快速應答，重要信息快速流轉相應節(jié)點，通過同一平臺統(tǒng)一管理，營銷客服人員一鍵發(fā)起通話, 助力龍湖地產(chǎn)提升營銷外呼效率，并滿足龍湖地產(chǎn)對用戶數(shù)據(jù)加密管理及服務合規(guī)的雙重需求。

北京朝陽醫(yī)院

國內(nèi)三級甲等醫(yī)院 | 集醫(yī)療、教學、科研、預防為一體了解詳情

外呼接通率提升60% 服務效率提升30%

面對醫(yī)療咨詢路徑覆蓋線上線下多個渠道，患者咨詢量及預后回訪需求的不斷增加，客戶希望改善傳統(tǒng)客戶服務模式，提升來詢接待能力，并解決內(nèi)部數(shù)據(jù)割裂，高效完成對患者愈后效果的定期回訪監(jiān)控。朝陽醫(yī)院通過使用得助智能語音機器人、云呼叫中心等智能服務，實現(xiàn)了從公眾號、海報展示及其他多個線上線下渠道接待患者來詢，通過語音機器人與云呼叫中心的協(xié)同作業(yè)，打造了人機協(xié)作的智能化外呼模式，確保實現(xiàn)對患者愈后效果的定期回訪監(jiān)控，提醒注意事項，幫助患者快速康復。