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便民服務(wù) 
解放人工作業(yè)量 
提高服務(wù)接待量 
人效提升
形成數(shù)據(jù)分析力
降低服務(wù)投訴率
方案能力
文字咨詢
01自動(dòng)應(yīng)答、人機(jī)協(xié)同、多種渠道，NLP、語(yǔ)音識(shí)別等 AI技術(shù)深度結(jié)合
語(yǔ)音接待
02智能會(huì)話、排隊(duì)感知、7*24H服務(wù)，AI+實(shí)時(shí)音頻交互提供智能語(yǔ)音服務(wù)
視頻辦理
03人機(jī)交互、圖像識(shí)別、信息采集，業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”網(wǎng)上經(jīng)辦
智能陪練
04AI對(duì)練、學(xué)習(xí)地圖、考試打分，以練帶學(xué)，提升客服人員接待能力
智能問(wèn)數(shù)
05對(duì)話問(wèn)數(shù)、報(bào)表生成、歸因分析，基于對(duì)話交互，自動(dòng)識(shí)別數(shù)據(jù)分析需求
醫(yī)保大模型
06引入AI大數(shù)據(jù)模型，使應(yīng)用在面對(duì)用戶口語(yǔ)化提問(wèn)時(shí)，可以準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，并給出高效解答
應(yīng)用場(chǎng)景
視頻客服“遠(yuǎn)程辦理”
語(yǔ)音客服“智能會(huì)話”
文字客服“即時(shí)應(yīng)答”
核心優(yōu)勢(shì)
便民服務(wù)
渠道暢通不跑腿，智能導(dǎo)辦更高效，在線辦理更便捷，專業(yè)運(yùn)營(yíng)更友好
人效提升
智能輔助提質(zhì)量，幫助陪練降成本，協(xié)助填單促效率，主動(dòng)觸達(dá)增體驗(yàn)
提高服務(wù)接待量
省會(huì)城市文字客服月咨詢量可達(dá)萬(wàn)人左右，單日語(yǔ)音接待可達(dá)六千人次以上
解放人工作業(yè)量
語(yǔ)音接通率可達(dá)90%以上，AI問(wèn)答準(zhǔn)確率可達(dá)85%，大幅降低人工工作量
降低服務(wù)投訴率
電話能打通，咨詢有回復(fù)，解決過(guò)往醫(yī)保服務(wù)鏈路不暢通的問(wèn)題，提升群眾體驗(yàn)
形成數(shù)據(jù)分析力
數(shù)字化智能客服升級(jí)，實(shí)現(xiàn)前面數(shù)字化管理，讓數(shù)據(jù)的分析價(jià)值得以顯現(xiàn)
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