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我愛我家+智能客服系統(tǒng)案例

助力“我愛我家”打造卓越雇主品牌形象,運用智能客服系統(tǒng)提升人力運營效能

客戶痛點

數(shù)字化升級需求凸顯


隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大,我愛我家的員工數(shù)量呈現(xiàn)出指數(shù)級增長態(tài)勢。推動數(shù)字化升級,發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對房地產(chǎn)經(jīng)紀全鏈路倍增作用的需求愈發(fā)凸顯。


建立員工在線咨詢窗口需求迫切


我愛我家急需建立起覆蓋全國的員工在線咨詢窗口,為員工提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù),助力我愛我家樹立卓越的雇主品牌形象。

解決方案

我愛我家攜手中關(guān)村科金打造智能客服系統(tǒng),全面應(yīng)用于企業(yè)總部及各城市分公司,為員工提供7*24小時在線的智能化服務(wù),及時響應(yīng)員工需求。通過得助智能文本機器人快速處理大量機械重復的員工咨詢工作,再由400多個人工坐席處理復雜問題,助力我愛我家建立起覆蓋全國的員工在線咨詢窗口,為員工提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù),助力我愛我家樹立卓越的雇主品牌形象。


一體化智能客服平臺,全面升級人力運營效能


基于對我愛我家員工服務(wù)需求的全面分析,中關(guān)村科金提供一體化在線智能客服能力,高效滿足員工的在線咨詢需求,使員工在與智能客服的深度交互中不斷提升員工滿意度。


當用戶接入服務(wù)通道后,將由得助智能文本服務(wù)機器人提供自助、智能化的服務(wù)?;诙嗾Z境感知的得助智能文本服務(wù)機器人具備高穩(wěn)定性、高適用性等特點,可解決復雜場景的交互問題,能夠在多終端、多渠道24小時不間斷隨時響應(yīng)員工問題并精準應(yīng)答。在我愛我家的內(nèi)部管理服務(wù)中,得助智能文本服務(wù)機器人作為線上服務(wù)的核心,可全天候隨時接待所有咨詢,輔助員工自助獲取相關(guān)信息。得助智能文本服務(wù)機器人以超過80%的召回率和準確率,為員工提供及時、高效的智能咨詢服務(wù),幫助客服中心節(jié)省大量的人力成本。


人機高效協(xié)作,增強員工體驗


當?shù)弥悄芪谋痉?wù)機器人不能滿足員工服務(wù)需求時,將通過智能路由選擇最合適的客服人員提供服務(wù)。通過智能機器人優(yōu)先接待、智能輔助人工、高效協(xié)同的方式,確保員工的每一個問題都能得到及時高效處理,并有效分流人工客服壓力,形成服務(wù)閉環(huán),提升服務(wù)響應(yīng)效率。


案例成效

我愛我家攜手中關(guān)村科金得助,打造智能客服系統(tǒng),應(yīng)用于企業(yè)總部及各城市分公司內(nèi)部管理流程,賦能人力運營效能提升。

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