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智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
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中關(guān)村科金得助智能-小得
營(yíng)銷(xiāo)外呼效率較低
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道較難滿足龍湖地產(chǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，龍湖地產(chǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，我們重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)外呼效率的加持效果?！?/p>
保護(hù)數(shù)據(jù)安全需求突出
龍湖地產(chǎn)的客戶數(shù)量龐大，覆蓋全國(guó)，對(duì)客戶隱私及數(shù)據(jù)安全的要求較高。
得助云呼叫中心助力龍湖地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值提升
基于覆蓋全國(guó)的龐大用戶群體，龍湖地產(chǎn)在營(yíng)銷(xiāo)外呼效率及客戶數(shù)據(jù)安全方面有著全面考量。為此，中關(guān)村科金以得助云呼叫中心為核心，為其打造了輕量、便捷的新一代呼叫中心平臺(tái)，助力龍湖地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)快速開(kāi)展業(yè)務(wù)。并且系統(tǒng)部署在龍湖地產(chǎn)的本地服務(wù)器，確保用戶隱私及數(shù)據(jù)安全。
云呼叫中心具備多項(xiàng)特色功能，實(shí)現(xiàn)通話快速應(yīng)答
基于交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、坐席管理、通話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能，得助云呼叫中心可實(shí)現(xiàn)通話快速應(yīng)答，并將重要信息快速流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn)，助力企業(yè)高效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)任務(wù)。同時(shí)，基于同一平臺(tái)統(tǒng)一管理的系統(tǒng)特性，營(yíng)銷(xiāo)客服人員可一鍵發(fā)起通話，快速觸達(dá)目標(biāo)客戶。目前，得助云呼叫中心建立了與三大運(yùn)營(yíng)商的穩(wěn)定合作關(guān)系，支持全國(guó)線路資源，為穩(wěn)定的通話質(zhì)量保駕護(hù)航。
預(yù)測(cè)式外呼，全面提升營(yíng)銷(xiāo)外呼效率
預(yù)測(cè)式外呼作為得助云呼叫中心的核心功能，是提升營(yíng)銷(xiāo)外呼效率的有力抓手。中關(guān)村科金得助智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了“雙目標(biāo)尋優(yōu)”預(yù)測(cè)外呼算法模型，雙目標(biāo)即坐席利用率和呼損率。該模型將呼損率設(shè)置鎖定在一個(gè)預(yù)設(shè)范圍內(nèi)，可以保障坐席利用率達(dá)到最大化。從具體的應(yīng)用情況來(lái)看，0呼損率的情況下，能夠?qū)⒆寐史€(wěn)定在70%以上，并且通過(guò)合理調(diào)參，可以使坐席利用率變得更高。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)外呼場(chǎng)景中，預(yù)測(cè)式外呼以行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，全面賦能營(yíng)銷(xiāo)外呼效率的提升。
系統(tǒng)本地部署，確保數(shù)據(jù)安全
得助云呼叫中心支持公有云、私有云等多種部署方式，企業(yè)可根據(jù)需求靈活選擇。根據(jù)龍湖地產(chǎn)的實(shí)際需求，可選擇私有云、本地部署等方式將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在龍湖地產(chǎn)自己的服務(wù)器，滿足龍湖地產(chǎn)對(duì)用戶數(shù)據(jù)加密管理及服務(wù)合規(guī)的雙重需求，全面保護(hù)用戶隱私。
得助智能為龍湖地產(chǎn)打造新一代云呼叫中心平臺(tái)，應(yīng)用于龍湖地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景，全面提升營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)效果，激活潛在客戶，提高獲客轉(zhuǎn)化率。
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