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智能營(yíng)銷
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智能營(yíng)銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
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打通營(yíng)銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
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中關(guān)村科金得助智能-小得
業(yè)務(wù)需求接待量巨大
歐派家居在全國(guó)有5000+經(jīng)銷商，7000+經(jīng)銷商門店，每天需要接待大量的業(yè)務(wù)答疑及售后咨詢問(wèn)題，對(duì)銷售服務(wù)人員的承接能力極具挑戰(zhàn)
人力成本持續(xù)攀升
在營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)存在著大量簡(jiǎn)單、重復(fù)性咨詢工作，耗費(fèi)巨大人力，造成企業(yè)人力成本不斷攀升
智能客服，打造極致的服務(wù)體驗(yàn)
通過(guò)得助智能文本機(jī)器人與人工客服協(xié)作的工作方式，有效提升了歐派家居集團(tuán)營(yíng)銷信息中心、櫥柜打造等場(chǎng)景及板塊的服務(wù)效率。由文本機(jī)器人自主接待來(lái)訪咨詢與輔助應(yīng)答相結(jié)合的方式，大幅緩解了客服人員在大量重復(fù)性工作上的消耗，釋放出人力去解決更加復(fù)雜或?qū)I(yè)的問(wèn)題，追求更高的價(jià)值產(chǎn)出。
智能接待，提升問(wèn)題處理效率
中關(guān)村科金根據(jù)歐派家居的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)常見問(wèn)題類型及相應(yīng)的匹配回答，為文本機(jī)器人打造了詳盡的知識(shí)庫(kù)，促使文本機(jī)器人擁有扎實(shí)的業(yè)務(wù)“基本功”。通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，得助智能文本機(jī)器人通過(guò)多輪會(huì)話精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，快速給出解決答案，可獨(dú)立解決85%以上常見高頻、熱點(diǎn)咨詢等問(wèn)題。
人機(jī)協(xié)同，形成客戶服務(wù)閉環(huán)
當(dāng)文本機(jī)器人碰上無(wú)法處理的復(fù)雜性問(wèn)題時(shí)，通過(guò)智能決策引擎進(jìn)行分析決策，自動(dòng)流轉(zhuǎn)至人工客服繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，確?？蛻舻拿恳粋€(gè)問(wèn)題都能得到有效處理。通過(guò)文本機(jī)器人優(yōu)先接待、智能輔助人工、高效協(xié)同的方式，有效分流人工客服壓力，形成服務(wù)閉環(huán)，提升服務(wù)響應(yīng)效率，客戶滿意度持續(xù)穩(wěn)定在較高水準(zhǔn)。
意見收集，促進(jìn)集團(tuán)長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展
歐派家居一直十分關(guān)注門店及經(jīng)銷商的意見及建議，智能工單的應(yīng)用便于集團(tuán)內(nèi)部更好地收集匯總建議信息，并通過(guò)可視化報(bào)表進(jìn)行展示，讓相關(guān)管理人員及時(shí)了解關(guān)鍵信息，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)參考，促進(jìn)集團(tuán)長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。
以得助智能文本服務(wù)機(jī)器人、在線客服、智能工單等產(chǎn)品為核心的一整套智能客服解決方案，應(yīng)用于集團(tuán)的營(yíng)銷信息中心、全國(guó)門店及經(jīng)銷商渠道，對(duì)接集團(tuán)的下單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)高效協(xié)同的智能化在線服務(wù)，助力服務(wù)提質(zhì)增效。
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