售后服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)

市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)，服務(wù)群體的擴(kuò)張，為金牌廚柜的發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，同時(shí)也為售后服務(wù)帶來(lái)不小挑戰(zhàn)

洞察用戶需求是提升營(yíng)銷服務(wù)效果的基礎(chǔ)

如何提升售后服務(wù)水平，通過(guò)精細(xì)、高效的售后服務(wù)洞察用戶需求，為產(chǎn)品升級(jí)、營(yíng)銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐是金牌櫥柜現(xiàn)階段亟需解決的難題

引入得助云呼叫中心，用AI預(yù)測(cè)試外呼賦能營(yíng)銷策略、服務(wù)能力

得助云呼叫中心幫助金牌廚柜一改傳統(tǒng)的人工外呼方式，通過(guò)預(yù)測(cè)式外呼，實(shí)現(xiàn)批量外呼，全面提高外呼效率和坐席利用率，更好觸達(dá)客戶，了解客戶的真實(shí)需求，為客戶提供精準(zhǔn)售后服務(wù)，提高客戶滿意度。

預(yù)測(cè)式外呼是得助云呼叫中心的核心功能點(diǎn)，整合預(yù)測(cè)外呼算法、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)呼叫接通與坐席忙閑狀態(tài)，通過(guò)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長(zhǎng)、客戶接通率等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型，計(jì)算出下面需要呼叫的號(hào)碼，達(dá)到坐席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有坐席接聽(tīng)。告別呼叫等待，拒絕低效外呼，確保呼出服務(wù)水平、坐席效率達(dá)到最優(yōu)。

金牌廚柜將得助云呼叫中心應(yīng)用在售后服務(wù)中， 一方面智能外呼機(jī)器人大幅緩解了人工坐席手動(dòng)撥打的耗時(shí)耗力，全面提升客服的服務(wù)效率；另一方面，通過(guò)精細(xì)、高效的售后服務(wù)能充分洞察客戶更深層次的內(nèi)在需求和消費(fèi)偏好，提升客戶體驗(yàn)，從而為銷售創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。