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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語(yǔ)音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙

  • 語(yǔ)音機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷平臺(tái)

    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)

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中關(guān)村科金得助智能-小得

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首頁(yè) 案例 新氧醫(yī)美+智能客服系統(tǒng)案例

新氧醫(yī)美+智能客服系統(tǒng)案例

得助智能助力新氧科技建立智能客服系統(tǒng),AI助力醫(yī)美行業(yè)加速線上化

客戶痛點(diǎn)

智能化建設(shè)需求突出


隨著入駐平臺(tái)的機(jī)構(gòu)和用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng),其服務(wù)體系的架構(gòu)也愈加龐雜,新氧科技亟需通過(guò)智能化手段來(lái)提升服務(wù)效能


服務(wù)響應(yīng)效率難保證


用戶咨詢規(guī)模大,尤其在非工作時(shí)段,難以保證高效、及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)效率


人工客服壓力大


常規(guī)、重復(fù)性咨詢問(wèn)題占據(jù)人工客服60%的工作精力,無(wú)暇處理個(gè)性、精準(zhǔn)需求

解決方案

用戶零等待,新氧科技數(shù)字化服務(wù)升級(jí)三步走


中關(guān)村科金為新氧科技打造的數(shù)字化服務(wù)解決方案,可以實(shí)現(xiàn)客服7*24小時(shí)在線待命,隨時(shí)快速響應(yīng)用戶需求。通過(guò)人機(jī)協(xié)作和數(shù)據(jù)分析,有效輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)化,避免非人工時(shí)間段的營(yíng)銷線索流失,流量浪費(fèi)。另外,客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力,可協(xié)助新氧科技實(shí)現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)知識(shí)圖譜的構(gòu)建完善。


客服機(jī)器人,7*24小時(shí)智能服務(wù)在線


新氧醫(yī)美平臺(tái)每天都要接到大量C端用戶的咨詢,為保障用戶咨詢能得到及時(shí)響應(yīng),并且實(shí)現(xiàn)高效率的需求。通過(guò)在新氧醫(yī)美平臺(tái)PC端、APP端等多渠道部署得助智能在線客服,可保障人工客服不在線時(shí)段的用戶接待0延時(shí),有效解決夜間/假期無(wú)人值守問(wèn)題。

另外,得助文本機(jī)器人通過(guò)多輪對(duì)話,精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖,對(duì)于80%以上常見(jiàn)高頻、熱點(diǎn)咨詢問(wèn)題,都可以通過(guò)機(jī)器人獨(dú)立解決,大大提升自助問(wèn)題解決率;對(duì)于非流程化問(wèn)題,用戶還可以一鍵轉(zhuǎn)接人工,確保用戶的每一個(gè)問(wèn)題都能得到有效處理,用戶滿意度持續(xù)穩(wěn)定在較高水準(zhǔn)。


訪客留資率有保障,獲客轉(zhuǎn)化的智能助手


在線客服機(jī)器人主要應(yīng)用于非工作時(shí)間,應(yīng)對(duì)C端用戶咨詢,并引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式,第一時(shí)間通知給被分配的客服人員,避免潛在意向用戶的流失。當(dāng)人工客服上班后就可以查看到C端用戶跟機(jī)器人的聊天情況,繼續(xù)跟進(jìn)用戶,完成后續(xù)的轉(zhuǎn)化工作??梢哉f(shuō)機(jī)器人不只是一個(gè)在線客服工具,也可以是一個(gè)主動(dòng)獲客轉(zhuǎn)化的智能助手。


構(gòu)建醫(yī)美行業(yè)知識(shí)圖譜,實(shí)現(xiàn)“千人千面” 精準(zhǔn)服務(wù)


得助智能在線客服機(jī)器人采用自然語(yǔ)言方式添加知識(shí)庫(kù),應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù),能夠自主學(xué)習(xí)客戶問(wèn)題進(jìn)入知識(shí)庫(kù)更新維護(hù),無(wú)需再依賴人工維護(hù)知識(shí)庫(kù)。并且機(jī)器人越學(xué)越聰明,對(duì)未知的問(wèn)題也能自動(dòng)解析和學(xué)習(xí),擴(kuò)充知識(shí)圖譜。中關(guān)村科金將為新氧科技打造一個(gè)極致的醫(yī)美行業(yè)文本機(jī)器人,上線后不斷優(yōu)化擴(kuò)充FAQ和語(yǔ)料,逐步構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大完善的醫(yī)美知識(shí)庫(kù)。

案例成效

智能客服7*24小時(shí)在線待命,隨時(shí)快速響應(yīng)用戶需求。通過(guò)人機(jī)協(xié)作和數(shù)據(jù)分析,有效輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)化,避免非人工時(shí)間段的營(yíng)銷線索流失,流量浪費(fèi)。另外,客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力,可協(xié)助新氧科技實(shí)現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)知識(shí)圖譜的構(gòu)建完善。

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