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中關(guān)村科金得助智能-小得
消費者信任難養(yǎng)成
消費者信任的養(yǎng)成、醫(yī)美機(jī)構(gòu)的篩選把關(guān)以及對醫(yī)美常識和觀念的市場教育，等等問題都是影響平臺發(fā)展的阻力。尤其是在黑醫(yī)美、黑機(jī)構(gòu)等負(fù)面新聞頻頻爆出后，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺更是面臨著嚴(yán)峻的市場考驗。
市場規(guī)范難建立
對平臺而言，不僅要加強(qiáng)對醫(yī)美機(jī)構(gòu)的管控，打擊不良機(jī)構(gòu)。還要注重對醫(yī)美常識的宣傳講解，以公開透明可信的方式，滿足市場規(guī)范要求，讓更多有需求的消費者不再盲目求醫(yī)，促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展。
數(shù)字化服務(wù)，更好發(fā)揮醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費者之間的橋梁
強(qiáng)化服務(wù)方式，充分發(fā)揮平臺的橋梁作用
美唄醫(yī)美，作為高端醫(yī)美嚴(yán)選平臺，首創(chuàng)以互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美的創(chuàng)新平臺化運(yùn)作模式，有效連接醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費者、消費者和醫(yī)生、消費者和廠商、醫(yī)美機(jī)構(gòu)與廠商等全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，全維度賦能醫(yī)美行業(yè)。
為夯實互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美的平臺化運(yùn)作優(yōu)勢，美唄醫(yī)美一方面不斷強(qiáng)化篩選機(jī)制及售后服務(wù)保障，依靠“嚴(yán)選”及“自營售后”等服務(wù)模式，為用戶解答整形疑問、篩選優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、對比機(jī)構(gòu)價格、定制醫(yī)美方案、挑選正品醫(yī)美項目，提升用戶對醫(yī)美服務(wù)的信任度；另一方面，提升智能科技水平，通過數(shù)字化服務(wù)，搭建起消費者與醫(yī)美醫(yī)院、機(jī)構(gòu)之間的有效鏈接，打破信息壁壘，為消費者匹配優(yōu)質(zhì)嚴(yán)選的醫(yī)美服務(wù)，全面保障各方利益。
在提升數(shù)字化服務(wù)能力方面，美唄醫(yī)美與中關(guān)村科金達(dá)成深度合作，借助中關(guān)村科金的創(chuàng)新科技能力，通過中關(guān)村科金旗下AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品得助云呼叫中心，構(gòu)建一體化服務(wù)平臺，接待來自各個渠道的用戶咨詢，向消費者及時解答關(guān)于醫(yī)美項目的種類、手術(shù)注意事項、服務(wù)報價等各種疑問，為消費者匹配適合自己的醫(yī)美服務(wù)。同時更好地向消費者傳遞正確的醫(yī)美常識，降低消費者了解醫(yī)美行業(yè)的門檻，推動行業(yè)健康發(fā)展。
一體化服務(wù)平臺，有效建立與消費者的服務(wù)鏈接
得助云呼叫中心主要運(yùn)用于美唄醫(yī)美的用戶服務(wù)場景，改善傳統(tǒng)呼叫中心平臺單一獨立、難以形成規(guī)?；瘮?shù)據(jù)管理平臺的弊端，更好發(fā)揮醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺模式的服務(wù)優(yōu)勢?；贑TI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，得助云呼叫中心集成智能路由、智能外呼、來電智能彈屏、IVR導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，能及時響應(yīng)用戶需求。同時，以資源虛擬化、服務(wù)智能化的系統(tǒng)為美唄醫(yī)美提供一體化綜合信息服務(wù)，助力快速提升服務(wù)效率和用戶滿意度。
得助云呼叫中心通過云端快捷部署，無需安裝電話等基礎(chǔ)設(shè)備，幫助美唄醫(yī)美節(jié)省大量相關(guān)成本，實現(xiàn)對各種經(jīng)營管理資源的整合。同時，支持多終端接入云呼叫中心平臺，并建立覆蓋網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序等全渠道的統(tǒng)一服務(wù)臺，全面打通各版塊的用戶連接觸點，聚合用戶咨詢?nèi)肟凇Ｍㄟ^一個平臺便能接待來自各個渠道的來電咨詢，及時響應(yīng)消費者的需求，提供準(zhǔn)確的醫(yī)美服務(wù)咨詢及疑問解答。
得助云呼叫中心的應(yīng)用，幫助美唄醫(yī)美建立起穩(wěn)定、智能、高效的統(tǒng)一客戶服務(wù)工作平臺，將300余個客服坐席有效整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高度集中。并通過CRM及工單管理等功能模塊，解決傳統(tǒng)呼叫中心數(shù)據(jù)割裂的痛點，形成完善的數(shù)據(jù)閉環(huán)管理，能快速生成完整的用戶畫像，更好、更全面地了解消費者的需求，及時提供專業(yè)個性服務(wù)，輔助提升客戶滿意度及忠誠度。
通過得助智能客服+人工高效協(xié)同的方式，助力企業(yè)實現(xiàn)7*24小時服務(wù)不下線，確保消費者的每一個問題都能得到有效處理，持續(xù)提升用戶滿意度?；诔墒斓漠a(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)和豐富的實踐經(jīng)驗助力企業(yè)加速完成服務(wù)線上化，為消費者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗。
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