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廣州醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院+智能回訪系統(tǒng)案例

攜手廣醫(yī)一院,打造智能回訪系統(tǒng),運用智能外呼機器人及智能云短信,實現(xiàn)回訪服務(wù)的智能化升級

客戶痛點

醫(yī)護回訪任務(wù)繁重


作為一家大型三甲醫(yī)院,廣醫(yī)一院服務(wù)的患者數(shù)量日趨增多,醫(yī)護人員對患者的回訪任務(wù)壓力逐漸凸顯。


洞察患者診后療效需求突出


更好地了解患者病情及診后效果,才能便于醫(yī)護人員制定下一步的診療計劃,提升患者的就醫(yī)滿意度。


解決方案

得助智能外呼回訪 及時了解診療效果及患者滿意度


區(qū)別于人工回訪,智能外呼回訪具備效率高、在線時間長等優(yōu)勢,可根據(jù)設(shè)計制定的對話流程,自主完成對患者的診后療效回訪及滿意度調(diào)查,落實對患者康復(fù)過程的主動干預(yù),進一步及時跟進確保治療效果。


醫(yī)院是勞動密集型機構(gòu),智能化升級能有效提升醫(yī)院的服務(wù)效率,使醫(yī)院的服務(wù)可以突破傳統(tǒng)醫(yī)療邊界,不斷提高臨床、愈后流程的醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量。


得助智能外呼機器人的應(yīng)用,一方面有效提升了回訪效率;另一方面,基于智能外呼的穩(wěn)定高效屬性,確保不遺漏每一個回訪需求。同時,智能回訪的數(shù)據(jù)將完整留存并生成可視化報表,避免患者數(shù)據(jù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)缺失,幫助醫(yī)護人員更好地了解患者的病情,為下一步制定合理的診療方案提供重要依據(jù)和參考。


得助智能云短信全面提升隨訪效果


當外呼機器人通話結(jié)束后,得助智能云短信可立即將醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查問卷推送至患者手機,助力醫(yī)院全面了解患者的滿意度,改善提升醫(yī)療服務(wù)水平,更好地實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)便民、惠民。


智能高效協(xié)同 100%覆蓋診后隨訪場景


通過得助智能外呼機器人及智能云短信高效協(xié)同,實現(xiàn)診后隨訪覆蓋率100%,整體隨訪效率提升60%,人工隨訪壓力降低50%,有效提升隨訪效果。



案例成效

中關(guān)村科金為廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院(簡稱廣醫(yī)一院)打造的智能回訪系統(tǒng)通過高兼容、高并發(fā)的系統(tǒng)能力,將自研的得助智能外呼機器人及智能云短信全面應(yīng)用于廣醫(yī)一院呼吸內(nèi)科的診后隨訪場景,實現(xiàn)回訪服務(wù)的智能化升級,全面了解患者的診后效果,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗。

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