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得助大模型平臺
一站式服務簡化大模型訓推評全流程
高效、低成本構建大模型企業(yè)級應用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準確說得自然
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中關村科金得助智能-小得
國民大健康需求突出,服務效率難滿足
在健康檢查需求突出的高峰季節(jié),用戶咨詢量呈指數(shù)級增長,而當前的客服體系在用戶接待、需求確認、用戶導流等環(huán)節(jié)面臨著巨大壓力
現(xiàn)有服務方式難以滿足智能化建設需要
服務效率與用戶規(guī)模增長速率不匹配,促使愛康國賓亟需完成客戶服務的數(shù)字化升級,確保醫(yī)療健康服務資源更好流向普通民眾
打造一體化智能客戶服務體系,全面提升服務質效
應用中關村科金旗下AI+數(shù)字化服務系列得助智能產(chǎn)品,實現(xiàn)AI賦能服務接待、客戶關系管理、營銷通知等業(yè)務場景,打造服務+營銷+管理為一體的全流程客戶營運體系。通過外呼機器人、呼入機器人、云呼叫中心等產(chǎn)品,助力愛康國賓補充智能化服務能力的缺失,降低人力成本,提升服務效率,優(yōu)化服務管理質量。
得助智能呼入機器人,解決高頻需求,釋放人工服務壓力
得助智能呼入機器人主要運用于用戶咨詢、體檢預約,基于頂尖的AI語音、語義算法,呼入機器人能夠流暢完成智能應答、多輪語音交互、并精準識別用戶意圖,智能接待用戶的體檢預約、項目咨詢、訂單確認等服務,大幅緩解人工壓力。尤其是在體檢旺季,用戶來訪咨詢量已嚴重超出人工負荷。據(jù)北京某門店的實際咨詢數(shù)據(jù)顯示,旺季期間日均用戶來電量超過20000通,人工接待壓力巨大。但通過呼入機器人,自主接待用戶來電,解決常見問題咨詢、預約確認等高頻用戶需求,高效分流話務壓力,輕松應對進線量的波峰波谷。同時,呼入機器人保持7*24小時在線,確保人工客服離線時段的用戶接待。當智能機器人無法滿足用戶的個性化需求時,可通過自動轉人工,快速轉接至相應坐席,確保用戶需求及時解決,提升用戶滿意度。
得助智能外呼機器人,提升用戶轉化,實現(xiàn)資源合理配置
得助智能外呼機器人在愛康國賓的應用,更趨向于營銷通知場景,主要運用于體檢套餐推送、活動推廣、福利通知等流程,基于內嵌的海量語料話術及預測式外呼、自動重呼等能力,外呼機器人可確保活動、福利信息等切實觸達目標用戶,并在溝通中精準識別用戶意向,自動記錄并反饋結果與數(shù)據(jù),為愛康國賓部署調整服務策略提供支撐。同時,在體檢需求淡季期間,外呼機器人可根據(jù)營銷推廣需求,替代人工坐席,向用戶精準傳遞促銷活動及福利信息,提升淡季用戶轉化,緩解旺季服務壓力,實現(xiàn)資源合理配置。
得助云呼叫中心,聚合咨詢入口,打通用戶連接觸點
得助云呼叫中心的使用,幫助愛康國賓建立覆蓋網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序等全渠道的統(tǒng)一服務臺,打通各版塊的用戶連接觸點,聚合用戶咨詢入口。在愛康國賓的業(yè)務場景中,得助云呼叫中心主要運用于個性需求用戶接待、營銷轉化等環(huán)節(jié),基于智能路由、智能外呼、IVR導航、通話轉工單等多種特色功能,及時為用戶提供服務項目匹配、個性化體檢套餐定制等服務,建立用戶之間的高效連接渠道,提升愛康國賓觸達用戶的效率。
將智能科技賦能整體服務策略,幫助愛康國賓替代了傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng),打通客戶服務流程,實現(xiàn)用戶接待——服務——管理全流程智能管理,達成服務數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)的全面融合,實現(xiàn)數(shù)字化服務升級。