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中關(guān)村科金得助智能-小得
傳統(tǒng)金融服務(wù)無(wú)法滿足消費(fèi)者需求
隨著銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入加速期，線上金融服務(wù)需求快速增長(zhǎng)，中信銀行零售貸款規(guī)模占比逐年增大，單純的物理網(wǎng)點(diǎn)和電話客服式金融服務(wù)已無(wú)法滿足消費(fèi)者的快捷需求。
疫情影響催生金融服務(wù)新趨勢(shì)
2020年初起，受疫情影響，客戶對(duì)銀行的服務(wù)渠道、服務(wù)方式有了新訴求，一方面在咨詢和辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，仍然需要傳統(tǒng)人工服務(wù)；另一方面，為確保衛(wèi)生和安全，越來(lái)越多的人開(kāi)始傾向非接觸式服務(wù)。
打造零接觸、無(wú)邊界的銀行服務(wù)體驗(yàn)
為夯實(shí)銀行遠(yuǎn)程移動(dòng)工作服務(wù)能力，中信銀行重慶分行選擇中關(guān)村科金自主研發(fā)得助·AI智能視頻云，將實(shí)時(shí)互動(dòng)視頻場(chǎng)景與銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻交互的方式，將個(gè)人身份信息核驗(yàn)、貸款面簽等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上辦理，在滿足監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上，打造零接觸、無(wú)邊界的銀行服務(wù)體驗(yàn)。
延伸銀行服務(wù)客戶
通過(guò)公眾號(hào)、手機(jī)銀行等互聯(lián)網(wǎng)渠道自主發(fā)起視頻呼叫，利用多項(xiàng)AI人工智能技術(shù)，在“視頻通話”中完成面審、面簽，讓客戶宅在家即可辦理業(yè)務(wù)。解決了銀行傳統(tǒng)信貸產(chǎn)品在用途、抵押物、辦貸效率、物理網(wǎng)點(diǎn)地域覆蓋限制等問(wèn)題，改變營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)受時(shí)間和空間限制的現(xiàn)狀，加速銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
提升展業(yè)效率
融入RPA+AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)音視頻中自動(dòng)抓取關(guān)鍵信息，并實(shí)時(shí)對(duì)接到風(fēng)控系統(tǒng)，無(wú)需過(guò)多人工操作即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)搬運(yùn)和處理，助力傳統(tǒng)大數(shù)據(jù)風(fēng)控自動(dòng)化、智能化，提升業(yè)務(wù)辦理人員效率。服務(wù)上線后得到了銀行合作商、員工及客戶的一致好評(píng)。
保障安全合規(guī)
以AI算法驅(qū)動(dòng)，對(duì)每個(gè)展業(yè)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)音視頻質(zhì)檢，確保視頻全程為客戶本人、真人、中途未離場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)揭露均已傳達(dá)給客戶、客戶同意相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)揭示問(wèn)題等，通過(guò)零時(shí)延質(zhì)檢，更高效地保障服務(wù)過(guò)程合規(guī)，切實(shí)規(guī)范展業(yè)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)音視頻實(shí)時(shí)保存，保障全程留證，且可隨時(shí)供監(jiān)管審計(jì)監(jiān)察。
通過(guò)得助·AI智能視頻云，助力行方打造零接觸、無(wú)邊界的銀行服務(wù)體驗(yàn)。解決了銀行傳統(tǒng)信貸產(chǎn)品在用途、抵押物、辦貸效率、物理網(wǎng)點(diǎn)地域覆蓋限制等問(wèn)題，改變營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)受時(shí)間和空間限制的現(xiàn)狀，加速銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
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