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金融級質(zhì)檢模型
多重合規(guī)風(fēng)險檢測
質(zhì)檢運營智能提效
全渠道的多模態(tài)質(zhì)檢
支持對客戶在不同渠道、語音、視頻聯(lián)絡(luò)記錄進行關(guān)聯(lián)質(zhì)檢
保障完整的、順暢的客戶體驗
智能識別潛在風(fēng)險
根據(jù)對話數(shù)據(jù)異常指標,AI智能識別潛在風(fēng)險
構(gòu)建更智能的合規(guī)預(yù)警機制
內(nèi)置專業(yè)質(zhì)檢模型
深耕金融領(lǐng)域合規(guī)質(zhì)檢7年，內(nèi)置近千的合規(guī)模型
將金融行業(yè)沉淀經(jīng)驗賦能千行百業(yè)
雙模型引擎融合質(zhì)檢
結(jié)合小模型快速定位特定異常與大模型泛化能力強的優(yōu)勢
雙輪驅(qū)動，提升整體質(zhì)檢效果
高效智能的質(zhì)檢管理
滿足案件管理、坐席管理等更復(fù)雜的質(zhì)檢管理需求
自動化處理，提升質(zhì)檢運營管理效率
人機協(xié)同提效規(guī)則運營
大模型提效人機協(xié)同，加強規(guī)則生成和維護的效率
不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準，與時俱進響應(yīng)合規(guī)要求
AI質(zhì)檢驅(qū)動服務(wù)體驗升級
客服質(zhì)量分析
高效處理、分析電話錄音、在線聊天記錄等多模態(tài)素材，評估客服人員的表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進，以提升客戶滿意度。
保險合規(guī)分析
通過分析銷售文字、錄音、視頻記錄，確保銷售及服務(wù)的合規(guī)性，保護消費者權(quán)益，同時提升保險企業(yè)的信譽度。
智慧雙錄質(zhì)檢
通過自動化分析工具，對大量雙錄數(shù)據(jù)進行高效處理，對雙錄內(nèi)容進行全面檢查，確保銷售人員在銷售過程中充分披露信息，不存在隱瞞或誤導(dǎo)行為，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，降低操作風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。
豐富的實踐SOP，更懂行業(yè)，更懂業(yè)務(wù)
金融
電話營銷
貸后管理
產(chǎn)品銷售
業(yè)務(wù)辦理
信貸審核
投保面簽
客戶服務(wù)
雙錄質(zhì)檢
零售
電話銷售
客戶服務(wù)
售后回訪
投訴處理
企業(yè)經(jīng)營分析輔助
在線業(yè)務(wù)辦理
政務(wù)
咨詢接待
投訴處理
在線業(yè)務(wù)辦理
事件結(jié)案回訪和問卷
經(jīng)營分析輔助
教育
電話銷售
營銷回訪
客戶服務(wù)
語音分析
在線業(yè)務(wù)辦理
永安保險
分支機構(gòu)1000+家
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合規(guī)運營 質(zhì)檢準確率90%+
攜手永安保險打造的多模態(tài)質(zhì)檢合規(guī)分析平臺，錄音抽聽的覆蓋率達到100%，質(zhì)檢項的準確率達到90%；呼出及呼入的合格線均提升至95%。
幫助企業(yè)搭建一套涵蓋熱詞分析、話務(wù)分析、重復(fù)來電分析、聲譽風(fēng)險分析、高風(fēng)險投訴分析、滿意度分析、業(yè)務(wù)交叉分析等多種主題分析的BI分析工具，填補以往質(zhì)檢團隊在數(shù)據(jù)分析體系建設(shè)方面的空白。
喜馬拉雅
國內(nèi)領(lǐng)先在線音頻分享平臺 | 用聲音連接了全中國數(shù)億人
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質(zhì)檢覆蓋率100% 風(fēng)險投訴降低20% 質(zhì)檢準確率95%
面對缺乏統(tǒng)一的質(zhì)檢標準、客戶反饋數(shù)據(jù)分析效率較低、難以實現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)管理閉環(huán)等痛點，中關(guān)村科金通過制定投訴專項質(zhì)檢解決方案、搭建質(zhì)檢模型等方式，助力企業(yè)完善內(nèi)部投訴管控機制，實時監(jiān)控和處理問題錄音，降低投訴帶來的不良影響。 助力喜馬拉雅質(zhì)檢覆蓋率從0%提升至100%，每天處理錄音數(shù)量約6000條，能夠解決約80%的用戶問題，釋放了60%的質(zhì)檢人力投入到專項質(zhì)檢分析以及優(yōu)化培訓(xùn)體系工作。
中信消金
頭部消費金融機構(gòu) | 服務(wù)千萬級用戶
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聆聽客戶之聲 數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)升級
為中信消金內(nèi)置了BI報表工具， 從復(fù)雜的人工統(tǒng)計和計算轉(zhuǎn)化為動態(tài)、智能的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。 實現(xiàn)質(zhì)檢100%覆蓋，全方位無死角監(jiān)控業(yè)務(wù)行為；客戶心聲(VoC)分析從零散化、碎片化變成結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化，投訴風(fēng)險降低20%。
獅橋集團
物流行業(yè)數(shù)字化技術(shù)公司 | 團隊覆蓋全國2000余個縣級市
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質(zhì)檢覆蓋率100% 質(zhì)檢人力成本下降70% 紅線錄音量降低90%
傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣不足，質(zhì)檢團隊整體的錄音抽檢覆蓋率不足5%，每日觸碰紅線的錄音數(shù)量達近百通，抽檢時間范圍存在延遲，人工質(zhì)檢主觀性強，各部門標準不一，且海量數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率較低。 中關(guān)村科金打造以得助智能全量質(zhì)檢加人工質(zhì)檢結(jié)合的新一代智能質(zhì)檢模式，打造符合客戶業(yè)務(wù)特性的質(zhì)檢模型和規(guī)則，快速精準定位違規(guī)場景，設(shè)置智能抽檢和預(yù)警方案，人機高效協(xié)同，最終紅線問題錄音量從約100通/天縮減至約30通/天，有效降低紅線問題違規(guī)率，助力客戶服務(wù)質(zhì)效的全面提升。
更多客戶
大模型加持，低成本，高效率，營銷服務(wù)無壓力
產(chǎn)品價值
產(chǎn)品功能
全場景更可靠的質(zhì)檢平臺
AI質(zhì)檢守護合規(guī)無盲區(qū)
大模型創(chuàng)新質(zhì)檢運營體系
全渠道全媒體的質(zhì)檢能力
產(chǎn)品優(yōu)勢
全渠道的多模態(tài)質(zhì)檢
智能識別潛在風(fēng)險
內(nèi)置專業(yè)質(zhì)檢模型
雙模型引擎融合質(zhì)檢
高效智能的質(zhì)檢管理
人機協(xié)同提效規(guī)則運營
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