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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

  • 企微SCRM

    智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營銷平臺(tái)

    打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

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蕉下+云呼叫中心系統(tǒng)案例

蕉下和得助云呼叫中心系統(tǒng),讓新消費(fèi)品牌提升客戶滿意度70%,服務(wù)效率提升50%

客戶痛點(diǎn)

線上業(yè)務(wù)快速增長,服務(wù)質(zhì)效難匹配面對(duì)產(chǎn)品


品類不斷拓展、客戶群體數(shù)量快速增長的發(fā)展態(tài)勢,強(qiáng)化客戶服務(wù)能力,以更高效便捷的服務(wù)方式為客戶提供及時(shí)、多元服務(wù),從而洞察客戶的真實(shí)需求,是蕉下當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)


服務(wù)渠道分散,效率難保證


服務(wù)渠道分散,覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音等電商及短視頻社交平臺(tái)等多渠道,客服回訪壓力大、效率難保證


客群數(shù)量龐大,難以快速響應(yīng)客戶反饋


高速增長的業(yè)務(wù)規(guī)模、龐大的客群數(shù)量,客服人員疲于收集匯總客戶數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)耗時(shí)耗力,難以快速響應(yīng)客戶反饋

解決方案

得助智能云呼叫中心,高效回訪實(shí)現(xiàn)末端客戶全渠道觸達(dá)


基于對(duì)提升客戶服務(wù)質(zhì)效需求的全面分析,蕉下與中關(guān)村科金達(dá)成合作,借助中關(guān)村科金旗下AI+數(shù)字化服務(wù)體系的核心產(chǎn)品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回訪模式,覆蓋線上全渠道,實(shí)現(xiàn)客戶資源的統(tǒng)一管理。通過云端部署,以輕量、便捷的方式幫助蕉下快速開展服務(wù),讓客服人員擺脫受制于辦公環(huán)境、設(shè)備的桎梏,能及時(shí)接待客戶,解決客戶疑問,提升客戶滿意度。


目前,得助智能云呼叫中心已全面對(duì)接蕉下的回訪場景,通過匯集淘寶、天貓、京東、抖音等渠道的客戶信息,一鍵導(dǎo)入至得助智能工作臺(tái),有效節(jié)省人工操作時(shí)長,提升回訪效率。同時(shí),在工單、CRM管理等模塊的輔助下,確保各節(jié)點(diǎn)及時(shí)掌握客戶疑問、服務(wù)反饋等回訪動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)的高效統(tǒng)一,達(dá)成售后服務(wù)閉環(huán),提升整體服務(wù)水平。

案例成效

得助智能云呼叫中心的應(yīng)用,助力蕉下搭建完善的客戶服務(wù)體系,快速強(qiáng)化客戶服務(wù)能力,以更高效便捷的服務(wù)方式為客戶提供及時(shí)、多元服務(wù),客戶滿意度提升70%,服務(wù)效率提升50%。

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