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基恩士+外呼機(jī)器人案例

世界制造巨頭“基恩士”,以AI開啟營銷服務(wù)數(shù)字化,外呼機(jī)器人單日外呼800,效率是人工4倍

客戶痛點(diǎn)

全球業(yè)務(wù)營銷外呼需求巨大


基恩士的營銷模式為全球直銷,外呼需求巨大,現(xiàn)有的人工外呼難以滿足穩(wěn)定高頻的外呼需求


服務(wù)方式難覆蓋現(xiàn)有營銷場景


在讀碼器產(chǎn)品的營銷外呼、已簽約項目的款項催回、研討會邀約以及售后回訪等多個業(yè)務(wù)場景,現(xiàn)有的服務(wù)方式難以全面覆蓋


數(shù)據(jù)安全性無法保證


人工服務(wù)面臨著數(shù)據(jù)遺漏、統(tǒng)計不及時等問題,無法促進(jìn)營銷結(jié)果轉(zhuǎn)化

解決方案

得助與基恩士的合作,主要是滿足其對外呼效率、部署效率及場景覆蓋范圍等3個方面的要求。通過AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品“得助智能外呼機(jī)器人”,應(yīng)用于營銷、回訪、款項催回、研討會邀約等多個場景,提升外呼營銷業(yè)務(wù)效能,實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的數(shù)字化升級。


機(jī)器人外呼,效率提升4倍


得助智能外呼機(jī)器人基于語音識別、自然語言處理等技術(shù),實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與用戶的擬人化溝通。通過智能外呼,與用戶的多輪對話中精準(zhǔn)識別用戶意圖,覆蓋電話呼出、意向確認(rèn)、需求挖掘等獲客全流程。單個機(jī)器人日均外呼量可達(dá)800-1200通,是人工外呼量的3-4倍,可大幅降低人工外呼壓力。同時,通過快速將基恩士金牌銷售工程師的話術(shù)、邏輯及對話技巧復(fù)制到得助智能外呼機(jī)器人上,配合AI真人語音,能使基恩士的每一通外呼都有著高水平的質(zhì)量及效果。


云端部署,快速對接



得助智能外呼機(jī)器人以SaaS模式,通過云端部署,快速對接業(yè)務(wù)場景,為業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。同時,以云端技術(shù)迭代的方式,不斷強(qiáng)化產(chǎn)品實(shí)力,可滿足基恩士對使用效率及產(chǎn)品性能的雙重需求。


場景覆蓋范圍


經(jīng)過長久的服務(wù)場景探索及實(shí)踐,得助智能外呼機(jī)器人已覆蓋營銷通知、活動邀約、售后回訪、企微加粉、款項催收等多個業(yè)務(wù)場景,可滿足基恩士對上述業(yè)務(wù)場景的不同外呼需求。并且根據(jù)不同行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場景,打造了40+通用業(yè)務(wù)場景對話,企業(yè)無需耗費(fèi)精力去配置對話流程,開盒即用,全面縮減從0至1的前期搭建流程。比如,在營銷研討會邀約場景下,通過得助智能外呼機(jī)器人自動觸達(dá)目標(biāo)人群,識別、記錄用戶的參會意愿,一方面降低銷售工程師的邀約外呼壓力,另一方面相關(guān)負(fù)責(zé)人可根據(jù)用戶參會意愿,制定詳盡的會議流程及營銷方案,促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化。

案例成效

基恩士將AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品“得助智能外呼機(jī)器人”,應(yīng)用于營銷、回訪、款項催回、研討會邀約等多個場景,減少了基恩士在營銷、客服等環(huán)節(jié)的人力投入,有效提升營銷服務(wù)效率,給予客戶智能化、個性化的服務(wù)體驗。

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